Hulu Perkhidmatan Pelanggan

Saya agak gementar untuk menghubungi Hulu kerana saya tidak fikir saya akan mendapat sebarang bantuan. Video saya terus membeku, atau saya mendapat mesej ralat yang mengatakan ada sesuatu yang tidak kena dengan video, sila cuba sebentar lagi. Pada mulanya, tidak mengapa, tetapi apabila ini berlaku beberapa kali, ia mengecewakan, dan jelas, sesuatu berlaku secara dalaman dalam Hulu. Terutama kerana saya tidak mempunyai sebarang masalah penimbalan atau pembekuan dengan mana-mana apl penstriman lain yang saya gunakan dalam rumah saya. Walau bagaimanapun, ternyata panggilan Hulu adalah pengalaman yang hebat.

Terdapat beratus-ratus sebab mengapa orang mungkin akhirnya memanggil Hulu, seperti yang ditunjukkan oleh peta direktori pertama. Walau bagaimanapun, walaupun terdapat isu-isu yang berpotensi ini, syarikat itu menavigasi dengan lancar dan menyediakan sokongan pelanggan peribadi yang sangat baik. Hakikat bahawa mereka adalah syarikat digital yang menawarkan sokongan pelanggan secara langsung tidak hilang pada saya. Sebenarnya, sukar untuk mencari sokongan masa nyata daripada ejen telefon hari ini, jadi itu adalah bonus untuk Hulu.

Apabila saya mula-mula menghubungi nombor itu, suara yang dirakam mengucapkan terima kasih kepada saya kerana menghubungi Hulu dan membaca mesej standard yang menunjukkan bahawa panggilan mungkin dirakam untuk tujuan kualiti dan latihan. Ia kemudian mengatakan bahawa mereka sedang mengalami trafik yang lebih tinggi daripada biasa, jadi mungkin terdapat masa menunggu yang tinggi. Disebabkan ini, mesej yang dirakam mengesyorkan pergi ke dalam talian untuk membaca artikel sokongan sementara menunggu. Saya rasa sesetengah orang mungkin melakukan ini dan mendapat jawapan kepada soalan mereka, tetapi saya benar-benar perlu bercakap dengan ejen kerana saya masih belum menemui penyelesaian sendiri.

Ia kemudian melancarkan peta direktori besar yang sebenarnya saya perlu ulangi dua kali kerana saya mendengar dengan teliti pilihan dan menilai yang mana satu mungkin akan membawa saya kepada ejen pelanggan dengan paling cepat. Ia memberitahu saya jika anda mempunyai soalan tentang himpunan Disney, tekan 1. Jika anda mempunyai soalan tentang bil anda, termasuk menukar pelan atau membatalkan, tekan 2. Jika anda mempunyai soalan tentang peranti rumah anda atau log masuk, tekan 3. Jika anda menghadapi masalah dengan membekukan, menimpan atau memuatkan video, tekan 4. Jika anda menghadapi masalah memuatkan Hulu atau menggunakan aplikasi, tekan 5. Jika anda mahukan maklumat lanjut tentang rancangan di Hulu, termasuk alat tambah, tekan 6. Ia kemudian berkata untuk memilih salah satu daripada pilihan tersebut atau kekal dalam talian untuk bercakap dengan ejen.

Saya akan menekan 3 kerana ia adalah yang paling sesuai, tetapi ejen pemesejan bergerak terlalu cepat, dan ia berkata kekal dalam talian untuk bercakap dengan ejen. Pada mulanya, saya terkedu dan fikir saya perlu menunggu lebih lama lagi, tetapi yang mengejutkan saya, seseorang mengambilnya dalam masa kurang dari 20 saat! Semua memberitahu, saya hanya mengambil masa dua minit untuk sampai ke ejen yang dapat membantu masalah saya, yang luar biasa.