Anda boleh bercakap dengan ejen langsung tentang YouTube, tetapi untuk mendapatkan ejen langsung, anda perlu menyelesaikan gesaan direktori. Adalah masuk akal bahawa Google ingin menawarkan kebanyakan sokongannya dalam talian, dan ia akan membiarkannya begitu jika anda tidak menolak sistem itu. Pada akhirnya, saya dapat bercakap dengan seseorang tentang isu penyegerakan akaun YouTube saya, tetapi saya terpaksa menelefon dua kali dan menentang cadangan ejen AI automatik.

Terdapat berpuluh-puluh sebab mengapa orang mungkin menghubungi YouTube, mungkin itulah sebabnya mereka cuba mengimbangi banyak pemanggil dan mengarahkan mereka ke tapak bantuan digital. Daripada soalan tentang mengewangkan akaun kepada langganan kepada tetapan akaun asas, terdapat banyak masalah yang boleh timbul semasa mengekalkan akaun YouTube. Walau bagaimanapun, alangkah baiknya jika talian sokongan telefon sebenar lebih sesuai untuk orang yang memilih untuk mendapatkan bantuan dalam masa nyata. Orang seperti saya tidak celik teknologi; ia adalah lebih mudah untuk bekerja dengan manusia sebenar daripada menggunakan platform digital lain kadangkala.

Apabila anda mula-mula membuat panggilan, suara mengucapkan terima kasih kerana menghubungi GooglePlex di Mountainview, CA. Kemudian, anda diberitahu bahawa panggilan direkodkan dan tertakluk kepada dasar latihan mereka. Kemudian suara yang sama berkata, "Sila tahan," tetapi dengan serta-merta pembantu automatik baharu bercakap. Saya ditanya, "Jadi, apakah isu yang anda panggil?" Kali ini, saya hanya menjawab "Masalah menyegerakkan YouTube." Saya fikir berterus terang akan membantu, tetapi ia berkesan terhadap saya. Pembantu automatik memberitahu saya bahawa untuk mendapatkan bantuan dengan YouTube, pakar mencadangkan saya mulakan dengan tapak web support.google.com/youtube, dan kemudian, ia diulang dua kali. Suara itu kemudian bertanya sama ada saya memerlukan alamat itu berulang lagi. Saya cuba berkata, "Tidak, saya perlukan lebih banyak bantuan," tetapi sudah terlambat. Pembantu suara menjawab, "Baiklah, saya harap ia membantu. Terima kasih kerana menelefon." Ia kemudian segera menutup telefon saya, yang sangat mengecewakan.

Selepas terkejut seketika, saya memutuskan untuk menghubungi semula, dan apabila pembantu suara bertanya apa yang saya perlukan, saya berkata, "Perlu bercakap dengan pakar pelanggan." Ia kemudian berkata, "Saya boleh menghantar anda kepada seseorang yang boleh membantu, tetapi anda memerlukan bantuan terlebih dahulu dengan..." dan menyenaraikan sekumpulan perkhidmatan. Saya memilih pilihan untuk sesuatu yang lain, dan ia menawarkan pelbagai pilihan, tetapi saya mengatakan sesuatu yang lain. Saya tidak mahu diberitahu untuk pergi ke dalam talian semula, dan kali ini berjaya.

Saya terpaksa menunggu kira-kira 5 minit untuk seorang ejen, tetapi ejen itu menawarkan saya sokongan, dan ia berbaloi dengan masa saya. Alangkah baiknya jika saya tidak perlu membohongi laluan saya melalui direktori untuk mendapatkan bantuan.