Amazon Perkhidmatan Pelanggan
Nombor Telefon & Maklumat Hubungan
Q:
Bagaimanakah cara saya bercakap dengan manusia hidup di Amazon?
Q:
Adakah Amazon menawarkan perkhidmatan pelanggan 24 jam?
A:Ya! Pusat panggilan ini beroperasi 24 jam sehari, 7 hari seminggu. Hari paling sibuk ialah Sunday dan hari paling sibuk ialah Monday.
Q:
Berapa lama saya akan menunggu?
A:Purata masa penahanan ialah 33 saat. Masa penahanan paling lama ialah pada Monday dan yang paling singkat ialah pada Friday. Anda boleh melangkau masa penahanan secara percuma. Bagaimanakah saya boleh melalui menu telefon kepada orang yang hidup?
Pertimbangkan untuk menggunakan perkhidmatan percuma kami yang menelefon dan bercakap dengan perkhidmatan pelanggan untuk anda, kemudian menghantar laporan kepada anda. Atau gunakan perkhidmatan percuma kami yang menunggu dan memberitahu anda apabila wakil manusia berada dalam talian. Tetapi jika pilihan tersebut tidak menarik minat anda, pasukan kami juga telah mendokumenkan menu telefon untuk Amazon di bawah.
Telefon berkuasa AI kami boleh mendail, menavigasi menu telefon, menunggu terus, dan juga bercakap dengan perkhidmatan pelanggan untuk anda, secara percuma. Anda tidak perlu belajar tentang laluan melalui pelbagai pilihan telefon.
Begitu juga, Telefon GetHuman percuma boleh memanggil dan menavigasi menu dan menunggu untuk anda, tetapi anda boleh memilih untuk melakukan semua perkara. Kami memberitahu anda apabila wakil berada dalam talian dan bersedia untuk bercakap, jadi tidak perlu risau tentang menukar pilihan menu dan menelusuri laluan anda melalui labirin.
Sudah tentu, kami faham sepenuhnya jika anda lebih suka melakukan semua pendailan, menunggu dan bercakap sendiri. Semua alat percuma ini adalah pilihan.
Penyelidik GetHuman secara rutin menghubungi Amazon nombor telefon ini untuk mendokumenkan sistem telefon.
Berikut ialah cara pasukan penyelidik kami menerangkan cara sistem telefon Amazon menyambut anda: Let's verify your account. If I can send you a text message to verify your account, say "Yes."
Berikut ialah petua terbaharu kami untuk menganyam menu telefon untuk sampai kepada orang sebenar dengan paling cepat: Don't press or say anything OR press 0
Di bawah ialah beberapa klip yang kami temui daripada menu telefon dan petua Amazon yang membantu memberi gambaran tentang perkara yang akan anda hadapi apabila anda membuat panggilan. Kami telah menyerlahkan sebab ia juga penting:
Kedengaran apabila sistem telefon mula-mula menjawab
"Hi. Welcome to Amazon customer service.
I'm here to help you, first, by finding your account.
Then by asking you a few questions to get the right help. Just so you know, this call may be recorded to provide you with the best support.
Let's verify your account.
So I can better help you. We can do that through a text message"
Petikan daripada panggilan dengan Amazon
Wednesday, January 3, 2024 5:31 PM
Mereka mungkin memerlukan nombor telefon pada akaun anda
"Welcome to Amazon. Please note that this call can be recorded for training and quality purpose.
Hi. Welcome to Amazon customer service.
I'm here to help you. First, by finding your account, then by asking you a few questions.
To get the right help. Just so you know, this call may be recorded to provide you with the best support.
Let's verify your account so I can better help you.
We can do that through a text message, and it only takes a second.
I've got your phone number pulled up here. Can I send you a text message to verify your account?"
Petikan daripada panggilan dengan Amazon
Sunday, June 30, 2024 12:57 AM
Mereka mungkin bertanya sebab anda membuat panggilan (bukannya menu)
"For example, you can say things like, my order didn't arrive, or I'm waiting on my refund."
Petikan daripada panggilan dengan Amazon
Sunday, July 14, 2024 12:24 AM
Mereka mungkin meminta anda untuk menyatakan atau memasukkan maklumat
"Representatives are busy. All representatives are busy. All representatives are busy. All
Let's verify your account. Please say or enter your account number. Two"
Petikan daripada panggilan dengan Amazon
Thursday, April 11, 2024 10:22 PM
Apakah jam dan bila saya perlu menghubungi?
Amazon mengendalikan pusat panggilan untuk 888-280-4331 nombor telefon 24 hours, 7 days ini. Jawapan ringkasnya ialah anda harus menghubungi Friday. Pemerhatian ini dan bahagian berikut adalah berdasarkan analisis set sampel 71,650 panggilan yang dibuat dalam 90 hari lepas menggunakan telefon percuma berasaskan web kami (lihat di atas).
Apabila anda menggunakan telefon berkuasa AI percuma kami untuk menelefon dan bercakap, tunggu terus atau menavigasi untuk anda, ia akan menunggu secara automatik sehingga pusat panggilan Amazon dibuka sebelum cuba membuat panggilan. Ia akan meminta kebenaran anda sebelum membuat panggilan, jadi anda juga boleh melambatkan lagi panggilan berjadual itu sehingga anda bersedia. Tetapi ini bermakna anda boleh "menetapkannya dan melupakannya" lebih awal daripada masa.
Nota penting: masa sibuk vs masa menahan vs masa terbaik untuk membuat panggilan
Apabila kita merujuk kepada masa sibuk atau kurang sibuk, kita bercakap tentang jumlah panggilan. Masa paling sibuk ialah apabila paling ramai orang memanggil nombor telefon Amazon ini (masa paling sibuk mempunyai lebih sedikit orang yang memanggil). Kelantangan panggilan yang tinggi ini tidak semestinya bermakna anda akan mempunyai masa penahanan yang lama apabila anda membuat panggilan. Syarikat seperti Amazon kakitangan pusat panggilan mereka secara berbeza berdasarkan masa hari dan hari dalam seminggu, jadi anda mungkin mengalami penangguhan yang lebih singkat pada masa yang paling sibuk. Apabila kami merujuk kepada masa terbaik untuk membuat panggilan, kami merujuk kepada gabungan optimum volum panggilan yang lebih rendah dan masa menunggu yang lebih singkat.
Masa paling tidak sibuk untuk menelefon
Hari paling sibuk untuk menghubungi Amazon ialah Sunday. Hari yang paling sibuk untuk membuat panggilan ialah Monday, iaitu purata 45% lebih banyak panggilan telefon secara perbandingan. Sekali lagi, ini adalah berdasarkan sampel 71,650 panggilan yang dibuat dengan telefon berasaskan web kami yang dikuasakan AI dalam 90 hari yang lalu.
- Sun
- Quietest
- Mon
- Busiest
- Tue
- Wed
- Thu
- Fri
- Sat
Penantian paling singkat ditahan
Kami mengukur masa penahanan terpendek pada Friday. Penantian paling lama dalam baris gilir secara purata berlaku pada Monday, iaitu 132% lebih lama daripada minimum. Seperti yang anda lihat, terdapat lebih banyak turun naik dalam masa penahanan sepanjang minggu daripada jumlah panggilan.
- Sun
- Mon
- Longest
- Tue
- Wed
- Thu
- Fri
- Shortest
- Sat
Masa terbaik untuk menghubungi Amazon
Ringkasnya, hari terbaik untuk memanggil Amazon ialah Friday. Ia bukanlah hari yang paling sibuk, tetapi hakikat bahawa masa penahanan adalah paling singkat digabungkan dengan hari yang sibuk memberitahu kami bahawa Amazon kakitangan pada Friday untuk mengendalikan volum panggilan yang lebih tinggi, dan itu menjadikannya yang terbaik masa untuk menelefon.
Memanggil Amazon Nombor Pelanggan ini
Nov 23, 2023
Kebanyakan orang menghubungi nombor sokongan pelanggan Amazon 888-280-4331 untuk menyelesaikan masalah penghantaran pesanan seperti penghantaran tertunda, pakej hilang atau item pecah/rosak. Sebaik sahaja anda memanggil, anda akan disambut dengan rakaman automatik yang memerlukan pengesahan akaun. Amazon menghantar mesej teks kepada anda untuk meneruskan dengan mengesahkan akaun anda dan anda perlu membalas teks mereka dengan perkataan 'ya.' Ini membolehkan pasukan sokongan Amazon mengakses pesanan anda.
Selepas pengesahan ini, anda akan diminta untuk menyatakan dengan tepat perkara yang anda perlukan bantuan dan anda tidak diberikan menu pilihan melainkan anda memintanya secara khusus. Memandangkan saya sedang menunggu penghantaran yang tertangguh, saya menyebut perkataan 'penghantaran pakej' untuk menerima bantuan.
Sistem automatik mengarahkan saya untuk menyatakan pesanan yang saya perlukan bantuan, jadi saya membalas dengan satu item dalam pesanan saya, yang sebenarnya mengandungi beberapa perkara yang berbeza. Sistem mengesahkan bahawa saya memerlukan bantuan penghantaran dengan item ini dan meletakkan saya dalam penangguhan sebentar untuk menghubungkan saya dengan wakil perkhidmatan pelanggan. Tidak sampai lima minit, saya telah dipindahkan kepada seseorang yang bertanya bagaimana mereka boleh membantu saya.
Selepas menjelaskan dilema saya dengan penghantaran yang tertangguh, wakil itu mengakses akaun saya untuk cuba mencari punca kelewatan. Rupa-rupanya, pesanan saya tersangkut di suatu tempat dan belum dihantar lagi, walaupun ia sepatutnya sudah sampai. Malangnya, wakil tidak dapat memahami atau menjelaskan mengapa pesanan saya tidak bergerak melalui sistem. Dia berkata dia boleh menyelesaikan keadaan dengan meletakkan pesanan saya pada senarai keutamaan untuk penghantaran dalam masa 24-48 jam dan membayar balik sebahagian daripada pembayaran saya.
Walau bagaimanapun, akaun dalam talian saya masih tidak memberikan butiran penjejakan atau menunjukkan bahawa pesanan saya berada dalam baris gilir, jadi saya bertanya bila ini akan dikemas kini. Walaupun dia cuba membantu, wakil itu tidak mempunyai jawapan untuk perkara ini dan memindahkan saya kepada penyelianya untuk mendapatkan bantuan lanjut.
Selepas penahanan sebentar, seorang penyelia Amazon menghubungi telefon dan memohon maaf atas kemalangan itu. Dia menjelaskan bahawa sebaik sahaja pesanan saya dihantar, semua butiran dalam talian akan dikemas kini pada akaun saya. Di samping itu, dia menawarkan untuk memberi saya kad hadiah $25 untuk menebus kesilapan mereka. Saya bersetuju dengan ini dan berterima kasih kepadanya kerana membantu, walaupun saya agak kecewa kerana tiada siapa yang tahu di mana pesanan saya.
Selepas menunggu beberapa minit lagi, wakil mengesahkan bahawa pesanan saya akan diutamakan untuk penghantaran 24 jam dan memberi saya nombor rujukan untuk tujuan pengesahan. Beliau juga menambah bahawa cara yang lebih pantas untuk mengakses perkhidmatan pelanggan adalah melalui tapak web Amazon, di mana anda boleh berbual secara maya dengan rakan sekutu terus dari telefon atau komputer anda. Saya gembira dia berkongsi perkara itu, kerana saya merancang untuk membuat susulan melalui web dalam satu atau dua hari berikutnya untuk menyemak pesanan saya. Sama ada anda menelefon atau menyemak dalam talian, saya fikir Amazon melakukan kerja yang baik untuk membantu pelanggan.
Sebab Pelanggan Memanggil Amazon
Jika anda mempunyai masa untuk melakukan sedikit bacaan sebelum anda menghubungi Amazon, kami mengesyorkan anda membaca beberapa artikel khusus masalah kami.
Bolehkah saya menggunakan akaun Amazon saya untuk Amazon Local?
Ya, anda boleh menggunakan akaun Amazon anda untuk Amazon Local. Amazon Local ialah perkhidmatan yang ditawarkan oleh Amazon yang menyediakan tawaran, diskaun dan tawaran untuk produk, perkhidmatan dan pengalaman tempatan. Dengan menggunakan akaun Amazon anda yang sedia ada, anda boleh mengakses dan membeli tawaran ini dengan mudah tanpa perlu membuat akaun berasingan. Kelayakan log masuk akaun Amazon anda akan membolehkan anda melog masuk ke Amazon Local dengan mudah. Penyepaduan ini memastikan pengalaman yang lancar untuk pelanggan, kerana mereka boleh menggunakan ciri akaun Amazon biasa mereka seperti kaedah pembayaran yang disimpan dan pengesyoran diperibadikan. Jadi, manfaatkan kemudahan dan kesederhanaan dengan menggunakan akaun Amazon anda untuk menikmati faedah eksklusif yang ditawarkan oleh Amazon Local.
Apakah Kod Akses Keselamatan Saya di Akaun Amazon Saya?
Kod akses keselamatan akaun Amazon memungkinkan lelaki penghantaran Amazon memasuki pangsapuri anda. Anda boleh memberikannya di bawah 'Uruskan Buku Alamat Anda.' Pengurus harta tanah boleh menyerahkan kod akses mereka di bawah 'Penghantaran Selamat Amazon.' Sekiranya anda mempunyai pertanyaan mengenainya, anda boleh mendapatkan sokongan daripada pasukan perkhidmatan pelanggan Amazon. Anda boleh menghubungi mereka melalui telefon, sembang langsung, Facebook / Messenger, Twitter, e-mel, atau meja bantuan.
Apakah jaminan penghantaran Amazon untuk Amazon Logistics?
Jaminan penghantaran Amazon untuk Amazon Logistics memastikan pelanggan menerima pesanan mereka dengan tepat dan segera. Dengan komitmen untuk menyediakan perkhidmatan yang boleh dipercayai dan cekap, Amazon menjamin penghantaran dalam jangka masa yang dijanjikan. Ini bermakna pakej yang dihantar oleh Amazon Logistics akan tiba tepat pada masanya, memenuhi jangkaan pelanggan. Sekiranya berlaku penghantaran yang tertangguh, Amazon bertanggungjawab dan berusaha untuk menyelesaikan sebarang isu dengan segera. Selain itu, Amazon menyediakan kemas kini penjejakan masa nyata melalui tapak web dan aplikasi mudah alihnya, membolehkan pelanggan memantau kemajuan pakej mereka. Dengan tumpuan yang kuat pada kepuasan pelanggan, Amazon Logistics berusaha untuk melebihi jangkaan dengan menyampaikan pesanan dengan kelajuan, ketepatan dan ketelusan.
Amazon masalah perkhidmatan pelanggan teratas
Klik pautan di atas untuk mendapatkan jawapan kepada hampir mana-mana Amazon soalan perkhidmatan pelanggan, termasuk panduan langkah demi langkah untuk isu yang paling kompleks. Anda juga boleh memperincikan isu baharu dan mendapatkan jawapan serta-merta.
Di bawah ialah contoh panggilan terbaru ke Amazon dan tujuannya. Adakah mana-mana daripada ini serupa dengan sebab anda cuba menghubungi?
Bantuan dengan log masuk: "I'm trying to log in to my Amazon account on my laptop because it's logged me off somehow."- Daripada panggilan yang berlangsung selama 18m 21s , Jul 24, 2024 2:40 AM
Inquiring about package shipment: "I was wanting to know if you could tell me what's going on with my package that has been shipped out?"- Daripada panggilan yang berlangsung selama 8m 25s , Jul 24, 2024 2:37 AM
Pertanyaan pesanan: "My order."- Daripada panggilan yang berlangsung selama 4m 32s , Jul 24, 2024 2:31 AM
Isu dengan label pemulangan: "I've never been charged to print a label, especially on something that doesn't work."- Daripada panggilan yang berlangsung selama 18m 14s , Jul 24, 2024 1:16 AM
Lagi Amazon Kenalan Perkhidmatan Pelanggan
Sudah tentu terdapat cara lain untuk menghubungi perkhidmatan pelanggan Amazon selain telefon. Di bawah kami menyenaraikan yang terbaik, mengikut sederhana.
Amazon Sembang Langsung Perkhidmatan Pelanggan
Jika perkhidmatan pelanggan berasaskan telefon tidak tersedia, atau masa menunggu yang lama, ramai orang memilih sembang sebagai pilihan terbaik seterusnya. Malah ada yang lebih suka menelefon melalui telefon. Nasib baik, Amazon menyediakan pilihan ini.
Amazon Alamat E-mel Pelanggan
Berhubung dengan jabatan perkhidmatan pelanggan melalui e-mel mungkin bukan pilihan pertama anda, terutamanya jika isu anda mendesak atau sensitif masa. Tetapi e-mel ialah bentuk komunikasi yang hampir ada di mana-mana dan Amazon akan membalas e-mel anda.
Amazon Perkhidmatan Pelanggan di X (dahulunya Twitter)
Amazon, seperti kebanyakan syarikat, menyediakan perkhidmatan pelanggan pada platform X (dahulunya Twitter). Walaupun ia jarang melibatkan dialog langsung dengan wakil perkhidmatan pelanggan, saluran ini boleh menghasilkan masa respons yang pantas dan boleh menjadi pilihan yang berguna jika anda mempunyai akaun X/Twitter.
Amazon Perkhidmatan Pelanggan di Facebook / Pengutus Mesej
Sesetengah pasukan perkhidmatan pelanggan, seperti Amazon, menerima pertanyaan melalui Facebook Messenger. Ini adalah pilihan yang baik jika anda mempunyai akaun Facebook, dan anda juga mungkin boleh bercakap secara langsung dengan ejen dengan cara ini.
Amazon Meja Bantuan Pelanggan / Sokongan Web
Sebagai yang terakhir, kadangkala sahaja, perkhidmatan pelanggan resort- Amazon boleh diakses melalui tapak web mereka. Ini mungkin memerlukan penggalian artikel bantuan sebelum mencari borang dan "dibenarkan" untuk menyerahkan masalah kepada pasukan mereka, dan jarang membawa kepada perbualan masa nyata, itulah sebabnya GetHuman tidak mengesyorkan ini melainkan ia satu-satunya cara.
Kesimpulan dan nota penutup
Ini ialah nombor telefon terbaik Amazon, penangguhan semasa masa nyata dan alatan untuk melangkau terus melalui talian telefon tersebut untuk menghubungi ejen Amazon. Nombor telefon ini ialah nombor telefon terbaik Amazon kerana 1,820,712 pelanggan seperti anda menggunakan maklumat hubungan ini sepanjang 18 bulan lalu dan memberi kami maklum balas. Masalah biasa yang ditangani oleh unit penjagaan pelanggan yang menjawab panggilan ke 888-280-4331 termasuk Return an Order, Missing Delivery, Refund an Order, Dispute a Charge, Can't Login dan masalah perkhidmatan pelanggan yang lain. Pusat panggilan Amazon yang anda hubungi mempunyai pekerja dari Arizona, Washington, North Carolina, India dan dibuka 24 hours, 7 days mengikut pelanggan. Secara keseluruhan, Amazon mempunyai 1 nombor telefon. Tidak selalu jelas cara terbaik untuk bercakap dengan wakil Amazon, jadi kami mula menyusun maklumat ini berdasarkan cadangan daripada komuniti pelanggan. Sila teruskan berkongsi pengalaman anda supaya kami boleh terus menambah baik sumber percuma ini.
GetHuman tidak menyediakan perkhidmatan pusat panggilan atau operasi sokongan pelanggan untuk Amazon. Kedua-dua organisasi itu tidak berkaitan. GetHuman membina alat percuma dan berkongsi maklumat untuk membantu pelanggan syarikat seperti Amazon. Untuk syarikat besar yang menyertakan alatan seperti Telefon GetHuman kami, yang membolehkan anda menghubungi syarikat tetapi langkau bahagian di mana anda menunggu di talian untuk mendapatkan wakil manusia secara langsung. Kami terus mengusahakan alatan ini untuk membantu pelanggan seperti anda (dan kami sendiri!) menavigasi menu telefon yang tidak kemas, masa penahanan dan kekeliruan dengan perkhidmatan pelanggan. Selagi anda terus berkongsi dengan rakan dan orang tersayang anda, kami akan terus melakukannya.