Amazon Perkhidmatan Pelanggan

Kebanyakan orang menghubungi nombor sokongan pelanggan Amazon 888-280-4331 untuk menyelesaikan masalah penghantaran pesanan seperti penghantaran tertunda, pakej hilang atau item pecah/rosak. Sebaik sahaja anda memanggil, anda akan disambut dengan rakaman automatik yang memerlukan pengesahan akaun. Amazon menghantar mesej teks kepada anda untuk meneruskan dengan mengesahkan akaun anda dan anda perlu membalas teks mereka dengan perkataan 'ya.' Ini membolehkan pasukan sokongan Amazon mengakses pesanan anda.

Selepas pengesahan ini, anda akan diminta untuk menyatakan dengan tepat perkara yang anda perlukan bantuan dan anda tidak diberikan menu pilihan melainkan anda memintanya secara khusus. Memandangkan saya sedang menunggu penghantaran yang tertangguh, saya menyebut perkataan 'penghantaran pakej' untuk menerima bantuan.

Sistem automatik mengarahkan saya untuk menyatakan pesanan yang saya perlukan bantuan, jadi saya membalas dengan satu item dalam pesanan saya, yang sebenarnya mengandungi beberapa perkara yang berbeza. Sistem mengesahkan bahawa saya memerlukan bantuan penghantaran dengan item ini dan meletakkan saya dalam penangguhan sebentar untuk menghubungkan saya dengan wakil perkhidmatan pelanggan. Tidak sampai lima minit, saya telah dipindahkan kepada seseorang yang bertanya bagaimana mereka boleh membantu saya.

Selepas menjelaskan dilema saya dengan penghantaran yang tertangguh, wakil itu mengakses akaun saya untuk cuba mencari punca kelewatan. Rupa-rupanya, pesanan saya tersangkut di suatu tempat dan belum dihantar lagi, walaupun ia sepatutnya sudah sampai. Malangnya, wakil tidak dapat memahami atau menjelaskan mengapa pesanan saya tidak bergerak melalui sistem. Dia berkata dia boleh menyelesaikan keadaan dengan meletakkan pesanan saya pada senarai keutamaan untuk penghantaran dalam masa 24-48 jam dan membayar balik sebahagian daripada pembayaran saya.

Walau bagaimanapun, akaun dalam talian saya masih tidak memberikan butiran penjejakan atau menunjukkan bahawa pesanan saya berada dalam baris gilir, jadi saya bertanya bila ini akan dikemas kini. Walaupun dia cuba membantu, wakil itu tidak mempunyai jawapan untuk perkara ini dan memindahkan saya kepada penyelianya untuk mendapatkan bantuan lanjut.

Selepas penahanan sebentar, seorang penyelia Amazon menghubungi telefon dan memohon maaf atas kemalangan itu. Dia menjelaskan bahawa sebaik sahaja pesanan saya dihantar, semua butiran dalam talian akan dikemas kini pada akaun saya. Di samping itu, dia menawarkan untuk memberi saya kad hadiah $25 untuk menebus kesilapan mereka. Saya bersetuju dengan ini dan berterima kasih kepadanya kerana membantu, walaupun saya agak kecewa kerana tiada siapa yang tahu di mana pesanan saya.

Selepas menunggu beberapa minit lagi, wakil mengesahkan bahawa pesanan saya akan diutamakan untuk penghantaran 24 jam dan memberi saya nombor rujukan untuk tujuan pengesahan. Beliau juga menambah bahawa cara yang lebih pantas untuk mengakses perkhidmatan pelanggan adalah melalui tapak web Amazon, di mana anda boleh berbual secara maya dengan rakan sekutu terus dari telefon atau komputer anda. Saya gembira dia berkongsi perkara itu, kerana saya merancang untuk membuat susulan melalui web dalam satu atau dua hari berikutnya untuk menyemak pesanan saya. Sama ada anda menelefon atau menyemak dalam talian, saya fikir Amazon melakukan kerja yang baik untuk membantu pelanggan.