Comcast Perkhidmatan Pelanggan

Apabila menghubungi nombor ini, saya telah disambungkan dengan rakaman yang berterima kasih kepada saya kerana menghubungi Comcast untuk Perniagaan. Saya dimaklumkan bahawa panggilan saya boleh dirakam atau dipantau dan saya boleh mengetahui lebih lanjut tentang dasar privasi syarikat dalam talian. Rakaman itu kemudian meminta saya untuk mengatakan, dalam beberapa perkataan, jenis bantuan yang saya perlukan.

Apabila saya bertanya bagaimana untuk menjadi pelanggan, sistem pengecaman suara dengan mudah mengenali permintaan saya. Walau bagaimanapun, menu yang diaktifkan suara tidak begitu intuitif atau disusun secara logik.

Saya kemudiannya diminta untuk memasukkan atau menyebut Kod ZIP di mana saya mempunyai atau mahu perkhidmatan Comcast. Apabila saya memasukkan Kod ZIP saya seperti yang diminta, rakaman itu memberitahu saya ia tidak dapat mencari akaun saya; ini agak mengelirukan kerana ia tidak pernah meminta nombor akaun. Selepas itu, bagaimanapun, ia meminta saya memasukkan butiran ini. Memasukkan nombor telefon saya memberi saya pengesahan bahawa tiada akaun wujud untuk saya. Saya kemudian ditanya sama ada saya mahu menjadi pelanggan.

Apabila saya berkata ya, saya dimaklumkan bahawa perkhidmatan tidak tersedia di kawasan yang saya pilih. Kemudian, saya ditanya sama ada saya mahu berhubung dengan ejen pula. Saya memilih ya dan menunggu kira-kira 10 minit untuk berhubung dengan wakil. Saya memang menelefon pada waktu petang, di luar waktu perniagaan tradisional — anda mungkin perlu menunggu lebih lama jika anda menelefon pada waktu sibuk.

Apabila ejen menjawab, mereka terdengar menyenangkan. Saya bertanya kepada mereka beberapa soalan tentang kawasan di mana Comcast menyediakan perkhidmatan perniagaan dan cara memasangnya. Saya terpaksa menjelaskan soalan saya apabila ejen hanya berkata bahawa tiada perkhidmatan tersedia untuk Poskod saya. Atas sebab ini, saya fikir jawapan mereka mungkin telah ditulis.

Wakil mengambil masa beberapa saat untuk mengeluarkan maklumat yang saya minta dan menyediakan beberapa kawasan berdekatan untuk saya mendapatkan perkhidmatan perniagaan Comcast. Mereka juga memberi saya butiran tentang jenis peralatan yang tersedia dan masa yang diperlukan untuk menjadualkan panggilan perkhidmatan. Apabila saya bertanya tentang purata masa yang diperlukan untuk mendapatkan perkhidmatan juruteknik bagi isu perkakasan, ejen menjawab bahawa ini berbeza-beza bergantung pada bilangan juruteknik dan permintaan perkhidmatan di kawasan saya. Wakil itu berpengetahuan tentang kos yang berkaitan dengan perkhidmatan dan pemasangan tetapi tidak menawarkan apa-apa jenis promosi kepada saya.

Orang yang saya bercakap mempunyai loghat yang tebal dan agak sukar untuk difahami, tetapi akhirnya menjawab semua soalan saya hingga saya berpuas hati. Secara keseluruhan, antara menu dan ejen yang saya ajak bercakap, pengalaman saya dengan perkhidmatan pelanggan perniagaan Comcast kadang-kadang mengecewakan.