Cox Communications Perkhidmatan Pelanggan

Saya baru sahaja berpindah ke kawasan Waltham betul-betul di luar Boston, jadi salah satu perkara dalam senarai tugasan saya ialah mencari penyedia perkhidmatan internet. Walaupun saya tidak mengenali semua orang di kawasan itu, saya tahu bahawa saya melihat sekurang-kurangnya empat papan iklan berbeza untuk Cox Communications dalam perjalanan saya di I-90 jadi ia kelihatan seperti tempat yang baik untuk bermula. Memandangkan saya sering berpindah, saya lebih suka menghubungi syarikat dan bercakap tentang perkara yang mereka boleh tawarkan dan memastikan saya boleh mendapatkan syarat yang baik tanpa kontrak. Perkara seperti kontrak 2 tahun tidak praktikal untuk saya.

Daripada laman web mereka, saya dapat melihat bahawa Cox Communications mengendalikan pelbagai perkhidmatan, jadi saya agak pasti mereka mungkin mempunyai talian perkhidmatan yang sibuk. Antara orang yang mendaftar, panggilan perkhidmatan dan isu pengebilan, mungkin terdapat bilangan orang yang sihat dalam talian dengan ejen perkhidmatan pelanggan pada bila-bila masa. Namun yang menghairankan, masa menunggu tidaklah teruk sama sekali yang merupakan satu lagi sebab mengapa saya mungkin mempertimbangkan syarikat ini. Saya suka idea untuk mendapatkan sokongan pelanggan yang kukuh yang tidak memerlukan saya menunggu lama.

Apabila saya mula-mula menghubungi, suara automatik berkata, "Selamat datang ke Cox. Panggilan anda mungkin dipantau atau dirakam untuk memastikan perkhidmatan berkualiti. Cox Mobile secara rasminya di sini. Kami berbeza kerana anda berbeza. Jika anda mempunyai akaun terkini atau aktif dengan Cox, tekan 1. Jika tidak, tekan 2." Oleh kerana saya tidak mempunyai akaun, saya menekan 2. Kali ini direktori menu ialah, "Jika anda membuat panggilan untuk membeli atau membincangkan perkhidmatan yang ditawarkan oleh Cox, tekan 1. Jika tidak, tekan 2." Saya ingin bercakap tentang perkhidmatan mereka, jadi saya menekan satu dan kemudian pembantu automatik berkata, "Sila masukkan kod pos 5 digit alamat yang anda berminat untuk membeli perkhidmatan baharu."

Selepas memasukkan kod pos saya, terdapat jeda seketika dan inilah kali saya sedikit keliru. Seketika saya fikir mungkin ia telah menutup telefon saya atau poskod saya tidak berada dalam kawasan perkhidmatan. Walau bagaimanapun, selepas kira-kira 15 saat seorang ejen perkhidmatan pelanggan menghubungi talian. Itu sangat mengagumkan, tidak perlu menunggu terus dan ejen itu sangat sopan. Dia menyambut saya dengan berkata, "Terima kasih kerana menghubungi Cox, kami kini menawarkan telefon bimbit. Nama saya Tyler, bagaimana saya boleh membantu anda hari ini?" dan kemudian terus menjawab semua soalan saya. Dia mudah difahami dan kami juga berkongsi beberapa jenaka cuaca. Saya akan menghubungi semula tanpa berfikir panjang jika saya memerlukan bantuan dengan perkhidmatan baharu saya.