Saya cuba menghubungi nombor telefon perkhidmatan pelanggan Oprah Magazine yang mengalami masalah pelanggan pada 7 April 2024, pada waktu petang, dan telah disambut oleh mesej automatik berikut: "Saya minta maaf, kami sedang mengalami masalah sistem dan tidak dapat memproses panggilan anda. Sila cuba lagi nanti." Saya mencuba lagi sejam atau lebih kemudian dengan hasil yang sama, oleh itu sebab saya memasukkan tarikh dan rangka masa am percubaan saya.

Mudah-mudahan, apa jua isu yang dihadapi oleh barisan perkhidmatan pelanggan akan diselesaikan tidak lama lagi, dan pengalaman saya tidak menjadi terlalu biasa. (Walaupun, saya tidak pasti berapa lama talian telah terputus sebelum saya membuat panggilan.) Saya mencari nombor itu, kerana ingin tahu, untuk melihat sama ada talian itu lazimnya terputus dan nampaknya tidak. Malah, nombor itu nampaknya agak boleh dipercayai dengan masa menunggu yang agak singkat.

Bagi mereka yang berada di kedudukan saya, yang mencari sokongan pelanggan tetapi tidak dapat melalui talian telefon, anda boleh menyemak laman web Oprah untuk mendapatkan maklumat lanjut. Terdapat halaman FAQ (Soalan Lazim), dengan bahagian tentang Majalah Oprah. Walau bagaimanapun, hanya satu soalan yang merujuk kepada menerima bantuan mengenai langganan--soalan terakhir dalam bahagian--dan pautan yang diberikan di sana rosak; ia membawa kepada halaman ralat.

Jadi, malangnya, pilihan untuk menerima bantuan khidmat pelanggan untuk Majalah Oprah nampaknya terhad pada masa ini. Mudah-mudahan, talian telefon itu sebenarnya boleh dipercayai, dan pengalaman saya mengenainya tidak tersedia adalah lebih daripada kebetulan, atau sekurang-kurangnya kebimbangan jangka pendek untuk pemanggil. Walau apa pun, dengan menurunkan kedua-dua nombor dan pautan sumber tapak tidak memberikan pelanggan terlalu banyak pilihan, terutamanya pelanggan yang mungkin menghadapi halangan kebolehaksesan tambahan.

Ini adalah pengawasan perkhidmatan pelanggan yang penting, terutamanya untuk syarikat besar yang mempunyai poket yang kelihatan dalam. Saya harap isu ini dapat diselesaikan segera!