MetLife - Auto Insurance Perkhidmatan Pelanggan

Memanggil nombor ini nampaknya tidak berkesan sama sekali jika anda belum menjadi pelanggan, terima kasih kepada peraturan "3 serangan dan anda keluar" yang pelik. Apabila anda menghubungi nombor ini, perkara pertama yang anda perhatikan ialah anda diberitahu anda telah mencapai Insurans Peladang, bukan MetLife. Ini kerana Farmers kini memiliki MetLife, selepas ia melengkapkan pemerolehan MetLife pada 2021, bermakna program insurans rumah dan kenderaan MetLife kini berada di bawah payung Farmers.

Apabila menghubungi nombor ini, anda ditanya tentang perkara seperti tuntutan auto, membuat pembayaran pada bil anda dan tindakan lain yang mungkin untuk pemegang polisi. Anda juga diberi pilihan untuk meminta orang tertentu dengan memberikan sambungan mereka.

Walau bagaimanapun, mendapatkan dasar baharu atau mendapatkan maklumat bukanlah salah satu pilihan yang tersedia, dan tiada cara untuk melepasi titik tercekik ini. Jika anda melalui menu tanpa memberi pilihan pada kali pertama, anda akan diberikan pecahan pilihan yang lebih lengkap, dengan butang pada pad kekunci anda dilampirkan pada setiap satu daripadanya.

Sistem akan melalui semua pilihan sebanyak tiga kali, memberikan anda pilihan nombor pada pad kekunci pada percubaan kedua dan ketiga. Jika anda gagal membuat entri yang sah selepas tiga pusingan melalui sistem automatik, anda akan dibawa ke mesej yang mengatakan bahawa panggilan anda tidak dapat diselesaikan pada masa ini dan anda harus mencuba panggilan anda sekali lagi kemudian. Pada ketika itu, sistem akan ditutup secara automatik.

Pemanggil tidak mempunyai sebarang cara atau cara untuk terus berada di talian; anda hanya diberi tiga peluang untuk membuat entri yang sah, dan ia mestilah sesuatu yang dilampirkan kepada sudah memegang polisi dengan Petani.

Secara keseluruhan, saya fikir ini adalah persediaan yang agak tidak cekap yang memaksa bakal pelanggan mencari pilihan alternatif untuk mendapatkan sebut harga jika mereka belum lagi berada dalam keluarga Peladang. Nombor ini nampaknya bukan satu-satunya nombor untuk Petani, jadi ada kemungkinan mereka hanya berhasrat nombor ini untuk pelanggan sedia ada untuk membantu mengurangkan masa menunggu. Hakikat bahawa sistem hanya membenarkan anda tiga peluang sebelum anda diputuskan menyokong teori ini. Nampaknya Petani mahu meminimumkan masa menunggu untuk pelanggan sedia ada, dan ia sanggup mengorbankan mereka yang bukan pelanggan untuk mengutamakan orang yang sudah membayar mereka.

Oleh itu, saya mungkin akan menggunakan nombor ini jika saya sudah menjadi pelanggan Petani, kerana nampaknya syarikat mengambil berat tentang mengurangkan masa menunggu. Walau bagaimanapun, saya akan mencari di tempat lain jika saya cuba mencari maklumat petikan.