AT&T Perkhidmatan Pelanggan

Memanggil AT&T untuk mendapatkan bantuan dengan akaun saya bukanlah pengalaman yang paling teruk, tetapi ia juga bukan yang paling lancar. Ejen automatik terus salah faham saya atau mengabaikan permintaan saya, yang menyebabkan agak sukar untuk melalui sistem untuk bercakap dengan seseorang. Saya mahukan bantuan untuk mengetahui sebab bil saya agak tinggi pada bulan ini berbanding sebelum ini, tetapi saya menghabiskan sedikit masa untuk berhujah dengan komputer sebelum saya benar-benar dapat bercakap dengan seseorang. Walaupun masalah ini, saya masih sampai ke ejen dalam masa kurang dari 5 minit, jadi saya tidak boleh merungut terlalu banyak.

Saya pasti orang ramai menghubungi AT&T secara tetap untuk pelbagai isu yang terdiri daripada isu dengan pengebilan mereka kepada masalah dengan perkhidmatan mereka atau mungkin produk U-Verse. AT&T juga mempunyai perkhidmatan kabel dan talian tetap sendiri, jadi terdapat potensi tinggi untuk berlaku masalah. Selain itu, terdapat gangguan dari semasa ke semasa, dan ini mungkin menimbulkan masalah yang mengakibatkan nombor panggilan tinggi. Oleh itu, walaupun ia mengambil masa 5 minit untuk menghubungi ejen, itu tidaklah mengerikan.

Apabila saya mula-mula membuat panggilan, saya mendengar jingle yang dikenali, telah diberi amaran bahawa panggilan saya akan dipantau, dan kemudian pembantu suara robot memberitahu saya, "Jika anda membuat panggilan berkenaan perkhidmatan wayarles atau telefon bimbit AT&T anda, tekan 1. Semua pemanggil lain , tekan 2. Saya menekan 1 tetapi ia mengulangi soalan itu lagi kerana ia tidak akan mengenali input saya. Saya kemudian menekan 1 lagi tetapi tidak berjaya Tidak menjawab jawapan saya. Terdapat jeda selepas tiga percubaan yang tidak dijawab, dan ia berkata, "Terima kasih, sila tunggu sementara kami memproses permintaan anda. Apa isu yang awak panggil?"

Pada ketika ini, saya ringkas dan berkata, "Bercakap dengan perkhidmatan pelanggan." Ia meminta saya mengembangkannya, dengan menyatakan, "Jadi, saya boleh membantu anda menghubungi ejen yang betul, apakah nombor telefon pada akaun itu." Selepas saya memberikan nombor telefon saya, ia sekali lagi cuba bercakap dengan saya, berkata, "Sekarang, sebelum saya menghubungkan anda dengan ejen, bolehkah anda memberi saya butiran lanjut tentang cara saya boleh membantu dengan akaun anda?" Saya berkata, "Bercakap dengan ejen," dan sekali lagi ia berkata, "Sila tunggu, 1 minit sementara saya mengendalikan permintaan anda." Ia seperti kami pergi dalam bulatan.

Akhirnya, ia meminta kod laluan saya, yang perlu saya ulangi dua kali untuk mendengar dengan betul. Kemudian, ia berkata, "Baiklah, terima kasih. Satu minit sementara saya mendapatkan ejen untuk membantu anda." Serta-merta, Mark mengangkat dan dia sangat membantu. Dia bercakap perlahan-lahan dan mudah difahami dan sangat bagus. Perkhidmatan yang hebat menjadikannya berbaloi dengan kerumitan dengan sistem panggilan.