Xfinity Perkhidmatan Pelanggan

Xfinity ialah sebuah syarikat telekomunikasi utama di Amerika Syarikat dan dimiliki oleh Comcast. Memandangkan Xfinity ialah penyedia perkhidmatan Internet dan kabel rumah terbesar di Amerika Syarikat, maka tidak hairanlah syarikat itu mendapat banyak permintaan untuk perkhidmatan pelanggan berasaskan telefon.

Mengapa Orang Ramai Memanggil Xfinity ?

Orang ramai memanggil Xfinity atas banyak sebab termasuk:

• Meminta perkhidmatan baharu, menukar perkhidmatan atau membatalkan perkhidmatan
• Menambah perkhidmatan tambahan atau menaik taraf kepada pelan lain
• Meminta sokongan teknikal
• Menjadualkan panggilan pembaikan
• Masalah dengan bil dan pembayaran

Terdapat beberapa cara anda boleh berhubung dengan wakil Xfinity melalui telefon:

• Lawati tapak web Xfinity dan minta perbualan sembang dengan wakil khidmat pelanggan.
• Hubungi nombor bebas tol Xfinity.
• Lawati tapak web Xfinity dan minta panggilan balik daripada wakil. Ini akan membolehkan anda mengelak daripada menunggu lama.
• Dail 611 daripada telefon mudah alih atau talian tetap Xfinity. (Sila ambil perhatian bahawa ini hanya berfungsi jika anda mempunyai perkhidmatan mudah alih atau talian tetap Xfinity.)

Xfinity mempunyai sistem telefon automatik yang akan mengarahkan panggilan anda kepada seseorang yang boleh membantu anda. Jika anda adalah pelanggan Xfinity, anda perlu memasukkan empat digit terakhir nombor Keselamatan Sosial anda. Jika anda bukan pelanggan, tekan "0" berulang kali dan akhirnya anda akan disambungkan kepada orang yang hidup.

Bagaimana Perasaan Pengguna Mengenai Perkhidmatan Pelanggan Telefon Xfinity?

Malangnya, Xfinity mempunyai reputasi untuk perkhidmatan pelanggan yang lemah. Aduan biasa termasuk menunggu masa yang lama untuk bercakap dengan manusia, ejen yang tidak membantu dan kurang terlatih, serta hakikat bahawa Xfinity boleh menyukarkan untuk membatalkan atau menurunkan taraf perkhidmatan.

Satu aduan biasa ialah wakil perkhidmatan pelanggan menawarkan perkhidmatan yang tidak konsisten dan mungkin, dalam beberapa kes, membuat janji kepada pelanggan yang tidak ditepati. Satu perkara yang boleh anda lakukan untuk mengatasi masalah ini ialah menyimpan rekod panggilan yang anda buat, serta tangkapan skrin sembang. Anda juga harus berpegang pada bil dan kontrak anda.

Kes Perkhidmatan Pelanggan yang Diperhatikan

Kes perkhidmatan pelanggan Comcast/Xfinity yang paling terkenal melibatkan seorang wartawan dan isterinya yang cuba membatalkan rancangan mereka dengan Xfinity. Mereka telah dipindahkan ke pakar pengekalan yang enggan mendengar mereka dan terus bertengkar dengan pasangan itu, walaupun mereka merayu untuk menamatkan panggilan dan membatalkan perkhidmatan mereka.

Wartawan itu merekodkan panggilan itu dan menerbitkannya dalam talian. Malangnya untuk Xfinity, cerita itu menjadi tular dan syarikat itu mengalami kejatuhan perhubungan awam yang teruk. Akibatnya, Xfinity berjanji untuk melakukan yang lebih baik pada masa hadapan.

Apakah yang Boleh Dicapai dengan Perkhidmatan Pelanggan Berasaskan Telefon Xfinity?

Kebanyakan isu yang mungkin anda alami dengan perkhidmatan anda boleh diselesaikan melalui telefon, termasuk:

• Isu pengebilan
• Perkhidmatan bermula, berhenti dan berubah
• Pemasangan dan pembaikan
• Menetapkan semula sambungan dan menguji kelajuan

Walau bagaimanapun, perkhidmatan pelanggan Xfinity tidak dapat menangani setiap masalah melalui telefon. Isu seperti peralatan yang tidak berfungsi atau ketinggalan zaman memerlukan sama ada pelantikan juruteknik atau pelanggan melawat pejabat Xfinity untuk menukar penghala lama dan perkakasan lain.

Bagaimana jika Memanggil Perkhidmatan Pelanggan Telefon Xfinity Tidak Berfungsi?

Walaupun memanggil perkhidmatan pelanggan Xfinity biasanya menyebabkan pengguna mendapat hasil yang dia mahukan, terdapat situasi yang tidak mudah diselesaikan melalui telefon, sekurang-kurangnya tidak semasa panggilan pertama.

Dalam kes di mana perkhidmatan pelanggan berasaskan telefon Xfinity, tidak membantu, pertimbangkan salah satu daripada strategi berikut:

• Cuba sembang langsung. Komunikasi kadangkala boleh menjadi lebih jelas dalam sembang. Ia juga menyediakan anda rekod yang boleh anda gunakan jika anda perlu meningkatkan kes anda.
• Cuba hubungi melalui media sosial. Xfinity aktif di Reddit, Twitter dan Facebook.
• Xfinity mempunyai halaman sokongan pelanggan di tapak webnya. Halaman ini dipantau, jadi anda mungkin boleh mendapatkan nasihat yang sesuai di sana.
• Hubungi kedai runcit Xfinity. Pertemuan secara peribadi mungkin menyelesaikan masalah anda.
• Nanti telefon balik. Wakil seterusnya yang anda bercakap mungkin dapat memahami dan menyelesaikan isu anda.