Chase Perkhidmatan Pelanggan

Saya terpaksa menghubungi Chase untuk membincangkan barisan kredit perniagaan yang berpotensi. Saya tidak mempunyai akaun dengan mereka, tetapi saya mempunyai pelaburan persisian melalui syarikat yang pernah saya bekerja. Saya telah mendengar perkara yang baik tentang pinjaman perniagaan mereka, jadi saya ingin bercakap dengan seseorang tentang potensi kelayakan dan perkara yang perlu saya lakukan untuk bekerja dengan mereka. Soalan ini memerlukan kepakaran rakan pelanggan terlatih, jadi saya memutuskan untuk menghubungi talian pelanggan am.

Bila-bila masa anda menghubungi syarikat sokongan yang besar, anda tidak akan tahu apa yang anda akan dapat. Beribu-ribu orang mungkin memerlukan bantuan dengan pelbagai perkara perbankan, daripada menyemak akaun kepada CD kepada pinjaman rumah kepada banyak lagi isu. Selain itu, dengan berapa banyak penipuan yang berlaku, saya pasti melaporkan kehilangan atau kad bank yang dicuri sahaja memerlukan banyak perhatian. Oleh itu, saya menjangkakan untuk menghabiskan masa yang lama di telefon, tetapi mereka mempunyai perkhidmatan panggil balik yang membantu, dan menu itu sendiri tidak sukar untuk dinavigasi untuk sampai ke tahap itu, jadi secara keseluruhannya ia tidak terlalu buruk untuk pengalaman.

Semasa saya mula-mula memanggil, pembantu suara yang bagus berkata, "Selamat datang ke Chase. Panggilan ini akan dipantau dan dirakam, dan suara anda mungkin digunakan untuk tujuan pengecaman." Terdapat juga beberapa nota tentang masalah dengan pembayaran ACH yang dihantar dan tidak diterima oleh Chase, jadi itu mungkin isu lain yang memerlukan perhatian daripada wakil pelanggan sekarang.

Kemudian ia meminta saya memasukkan nombor debit atau nombor akaun saya dan tekan kekunci paun. Saya tidak mempunyai sama ada, jadi saya berkata, "Tidak tersedia," dan ia membawa saya ke set pilihan yang berbeza. Ia memberitahu saya, "Untuk melaporkan kad debit atau kredit anda dicuri, sila tekan 8. Untuk pilihan lain, sila tekan 2." Saya memilih 2 kerana isu saya tidak dibincangkan di sini dan ia melancarkan set pilihan seterusnya, iaitu: "Untuk maklumat atau pembayaran kad kredit, pinjaman atau pinjaman, tekan 1. Untuk kembali ke menu sebelumnya untuk mengakses semakan anda , akaun simpanan, CD atau IRA, tekan 2. Untuk bercakap dengan pakar perkhidmatan pelanggan, tekan 0."

Saya memilih 0 kerana itulah yang saya mahukan, tetapi ia meminta saya sekali lagi untuk maklumat saya. Ia menyatakan, "Sebelum kami menghubungkan anda dengan pakar perkhidmatan pelanggan, sila masukkan kad debit, nombor akaun atau ID pengguna anda supaya pakar kami akan mengetahui siapa anda apabila mereka menjawab panggilan anda." Ini masuk akal, tetapi sekali lagi, saya tidak mempunyai nombor akaun. Saya cuba mengatakan tidak lagi, tetapi itu tidak berjaya, jadi saya cuba menekan sifar, yang membawa saya ke garisan tahan.

Di sinilah mereka menawarkan saya pilihan untuk kekal di talian atau menggunakan perkhidmatan panggil balik yang saya gunakan dengan gembira. Ia adalah pengalaman yang hebat secara keseluruhan, dan saya akan menghubungi semula jika perlu.