Western Digital Perkhidmatan Pelanggan

Ini ialah nombor untuk pusat perkhidmatan pelanggan global Western Digital, yang turut menyediakan sokongan untuk SanDisk, G-Technology dan HGST. Ia dijawab oleh sistem menu automatik dengan notis bahawa panggilan mungkin direkodkan dan mereka mungkin mengumpul maklumat peribadi anda. Ia juga mengatakan bahawa nombor untuk kedai dalam talian telah berubah dan memberikan nombor itu. Selepas itu, anda mempunyai tiga pilihan menu untuk dipilih: Tekan satu untuk produk Western Digital, G-Technology dan HGST, dua untuk produk SanDisk dan SanDisk Professional dan tiga untuk sokongan kedai dalam talian.

Saya memilih satu untuk Western Digital. Rakaman memberitahu saya bahawa sokongan produk warisan hanya tersedia dalam talian dan menyenaraikan beberapa barisan produk yang disertakan. Ia kemudian berkata bahawa saya mungkin perlu menunggu seketika untuk bercakap dengan ejen melalui telefon, dan jika saya menggunakan telefon pintar, saya boleh menekan satu untuk menghantar pautan sembang. Jika tidak, saya boleh terus berada di talian untuk bercakap dengan ejen. Selepas menunggu beberapa saat, saya diberi pilihan untuk maklumat RMA, sokongan produk Western Digital dan HGST, sokongan produk G-Technology atau sokongan produk SanDisk Professional.

Selepas memilih pilihan Digital Barat, saya telah membawa saya ke rakaman yang meminta saya menyediakan nombor siri cakera keras saya jika menghubungi mengenai produk yang tidak berdaftar. Ia berkata untuk memastikan semua data saya disandarkan, kerana pemacu mungkin dipadamkan sebagai sebahagian daripada proses penyelesaian masalah. Saya telah ditahan untuk menunggu ejen. Ditangguh, ia menggelungkan beberapa mesej yang dirakam yang berbeza, yang kedua-duanya bermula dengan mengatakan satu-satunya cara untuk benar-benar menyandarkan data adalah dengan menyimpannya pada dua peranti fizikal yang berasingan. Saya hanya ditahan selama kira-kira dua minit sebelum ejen mengambilnya.

Ejen itu sopan dan profesional. Dia tidak menawarkan banyak penyelesaian masalah. Nampaknya mereka biasanya menawarkan penggantian RMA untuk produk di bawah jaminan dan tidak boleh berbuat banyak sebaliknya. Produk saya tidak mempunyai jaminan beberapa tahun, jadi dia mencadangkan beberapa penyelesaian masalah asas, seperti menetapkan semula cakera keras. Ia pasti terasa seperti pusat panggilan sumber luar dan bukannya sokongan teknologi.

Kembali ke menu utama, memilih SanDisk membawa anda melalui pokok menu yang serupa. Selagi anda berada dalam talian, ia akan membawa anda ke wakil khidmat pelanggan. Pilihan ketiga untuk kedai dalam talian membawa anda terus ke wakil. Saya tidak pasti sama ada ini adalah pusat panggilan yang berbeza daripada yang mempunyai nombor telefon baharu yang disenaraikan sebelum ini.

Kebanyakan orang menghubungi Western Digital apabila menghadapi masalah dengan salah satu produk mereka. Jika anda masih memerlukan bantuan selepas membuat panggilan, anda boleh mendapatkan sokongan di tapak web mereka. Di sana, anda boleh menyemak sama ada produk anda dalam jaminan, menghantar permintaan RMA, membaca artikel asas pengetahuan, bertanya soalan di forum pengguna mereka atau berbual dengan ejen. Sangat mudah untuk menghubungi manusia melalui telefon, tetapi tapak web mereka juga merupakan sumber yang hebat.