Experian Perkhidmatan Pelanggan

Mencapai wakil khidmat pelanggan apabila menghubungi Experian untuk sebarang jenis soalan laporan kredit adalah proses yang sukar. Saya baru-baru ini menelefon Experian untuk bercakap dengan seseorang yang mendapatkan nasihat untuk meningkatkan skor kredit saya tetapi tidak pernah disambungkan kepada ejen langsung. Sebaliknya, panggilan telah diputuskan selepas rakaman berulang menghantar saya ke tapak web Experian untuk mendapatkan bantuan.

Apabila membuat panggilan, sistem automatik mengarahkan anda untuk memasukkan nombor Keselamatan Sosial anda untuk pengesahan identiti, diikuti dengan pengesahan kedua menggunakan sama ada Kod Pos atau nombor jalan anda. Saya dibimbing untuk memasukkan ketiga-tiga nombor sebelum sistem automatik bertanya sebab saya membuat panggilan. Rakaman mengarahkan anda untuk mengatakan dalam beberapa perkataan dengan tepat apa yang anda perlukan.

Tanpa sebarang pilihan menu khusus, saya menyebut perkataan 'naikkan skor kredit,' tetapi sistem silap dengar saya dan fikir saya mahukan maklumat tentang pembekuan fail kredit saya. Ini membawa kepada rakaman yang memberitahu saya saya boleh membekukan fail kredit saya untuk menghalang pemiutang daripada mengakses maklumat saya dan boleh menyahbeku akaun saya dengan melawati tapak web Experian. Selepas memberikan saya pautan web, panggilan ditutup tanpa pilihan untuk kembali ke menu utama.

Saya menelefon sekali lagi, melalui proses pengesahan yang sama dengan maklumat peribadi saya. Kali ini, saya menyebut perkataan 'skor kredit,' yang menyebabkan sistem automatik bertanya sama ada saya mahu arahan melalui telefon untuk menerima laporan kredit saya atau diarahkan ke tapak web. Kedua-dua pilihan ini adalah yang saya mahukan, jadi saya cuba menghubungi ejen dengan mengatakan 'perkhidmatan pelanggan.'

Rakaman automatik mengiktiraf permintaan saya tetapi, bukannya memindahkan saya kepada wakil perkhidmatan pelanggan, menyatakan bahawa saya boleh memilih daripada pilihan termasuk pembekuan kredit, memesan laporan kredit atau memfailkan tuntutan penipuan. Sekali lagi, saya menyebut perkataan 'perkhidmatan pelanggan' kerana saya tidak memerlukan satu pun daripada pilihan ini, tetapi rakaman itu hanya mengakui permintaan saya dengan mengatakan bahawa lebih banyak maklumat diperlukan.

Pada ketika ini, saya berada di telefon selama sekurang-kurangnya 10 minit cuba menghubungi seseorang atau mengakses pilihan yang lebih baik. Saya menyebut perkataan 'menu utama,' yang mengembalikan saya kepada mesej automatik yang sama bertanyakan sama ada saya ingin arahan melalui telefon untuk mengakses maklumat skor kredit saya atau melalui tapak web. Percubaan ketiga untuk mengatakan 'perkhidmatan pelanggan' membawa kepada rakaman automatik baharu yang menunjukkan bahawa sistem hanya boleh memindahkan pemanggil kepada pakar dalam keadaan terhad, tetapi saya boleh menekan 1 untuk layan diri. Nampaknya, panggilan saya tidak dianggap sebagai salah satu 'keadaan terhad' yang boleh dipindahkan.

Selepas menekan 1 tidak membawa saya ke mana-mana kecuali kepada mesej yang berulang-ulang, saya meletakkan telefon dan melawati tapak web semasa sistem automatik diarahkan untuk mencari senarai panjang soalan lazim. Seperti yang saya pelajari, proses yang sangat mencabar untuk bercakap dengan wakil Experian melalui telefon, kerana sistem mereka nampaknya disediakan untuk permintaan automatik sahaja.