ABCMouse Perkhidmatan Pelanggan

Apabila menghubungi nombor ini, anda perlu ambil perhatian bahawa anda tidak boleh mendapatkan sebarang bantuan langsung di luar hari bekerja. Nombor ini hanya dikendalikan antara 9 pagi dan 6 petang Timur pada hari Isnin hingga Jumaat, tetapi ia mempunyai sistem automatik yang boleh memberi anda bantuan teknikal atau pengebilan.

Ini boleh membantu jika anda mempunyai akaun, tetapi dalam kebanyakan kes, sistem automatik kelihatan kurang. Sistem ini membenarkan beberapa asas dengan bantuan tapak web, tetapi saya tidak dapat memperoleh lebih daripada itu.

Apabila saya menghubungi, sistem memberitahu saya bahawa ia boleh membantu saya dengan panggilan saya dan bertanya kepada saya sebab saya membuat panggilan. Ia menawarkan pilihan seperti pengebilan, sokongan teknikal dan banyak lagi, dan saya memilih sokongan teknologi. Sistem kemudian meminta saya untuk mengesahkan apa yang saya gunakan untuk mengakses ABCMouse, dan saya berkata bahawa saya menggunakan komputer riba.

Pada ketika itu, sistem meminta saya mengenal pasti masalah yang saya panggil, mencadangkan perkara seperti tapak web tidak dimuatkan atau isu log masuk. Saya berkata bahawa saya menghadapi masalah dengan tapak web dan sistem berkata bahawa saya harus pertimbangkan untuk menukar penyemak imbas saya. Sistem memberitahu saya bahawa secara idealnya, saya akan menggunakan sama ada Firefox atau Google Chrome untuk mengakses tapak, dan ia memberi amaran bahawa Edge dan Safari boleh menyebabkan masalah dengan tapak tersebut.

Sistem kemudian bertanya sama ada ia telah menjawab soalan saya sepenuhnya, dan untuk melihat apa lagi yang akan dilakukan, saya berkata ia tidak menjawab. Sistem kemudian menghantar mesej teks kepada saya dan berkata bahawa untuk meneruskan, ia memerlukan saya memasukkan e-mel saya supaya saya boleh dihubungi kemudian jika perlu. Sistem menghantar saya teks, dan ia mengatakan bahawa ia akan menunggu saya untuk membalas dengan e-mel saya sebelum ia boleh menghubungkan saya kepada seseorang.

Tidak ada jalan melepasi ini; jika anda menunggu untuk membalas teks tersebut, sistem akan terus meminta anda memberikan e-mel anda. Sebaik sahaja saya berbuat demikian, sistem membawa saya ke pusat panggilan, di mana saya menerima mesej yang mengatakan bantuan tidak tersedia. Walau bagaimanapun, sistem tidak membenarkan anda meninggalkan mesej untuk sesiapa sahaja di ABCMouse. Semakan tapak web juga mendedahkan bahawa nombor itu tidak dihebahkan di tapak, menunjukkan bahawa mereka benar-benar tidak mahu orang menghubungi mereka.

Secara keseluruhan, saya fikir bantuan sistem adalah asas tetapi tidak benar-benar membantu untuk perkara yang lebih daripada itu. Saya dapat mendapatkan beberapa maklumat asas tentang cara membuat tapak web berfungsi, tetapi saya tidak dapat pergi secara mendalam untuk mendapatkan penyelesaian yang lebih mendalam. Saya juga tidak mempunyai pilihan untuk mendapatkan bantuan terperinci atau meminta panggilan balik, yang merupakan negatif.

Jika saya seorang pelanggan, saya akan teragak-agak untuk menggunakan nombor ini. Nampaknya pilihan yang lebih baik ialah memilih bantuan dalam talian melalui sistem pemesejannya.