Wells Fargo Perkhidmatan Pelanggan

Memanggil Wells Fargo ialah pengalaman yang menarik jika anda belum mempunyai akaun dengan mereka. Saya berminat untuk mendapatkan pinjaman perniagaan kecil dengan institusi kewangan, jadi nampaknya logik untuk menghubungi mereka untuk mengetahui lebih lanjut tentang pilihan saya. Walau bagaimanapun, talian perkhidmatan pelanggan mereka disediakan dengan jelas untuk memenuhi keperluan orang yang sudah mempunyai akaun dengan mereka. Ini menjadikannya agak mengecewakan untuk berurusan dengan mereka melalui telefon. Ia hampir membuatkan anda ingin mencari cawangan fizikal dan menunggu dalam barisan dengan cara lama untuk mendapatkan jawapan.

Untuk bersikap adil, mungkin terdapat banyak sebab mengapa orang akhirnya menghubungi Wells Fargo, daripada bercakap tentang peluang pinjaman kepada membincangkan peluang simpanan mereka kepada melaporkan penipuan. Institusi perbankan mempunyai kadar penggunaan perkhidmatan pelanggan yang tinggi, saya yakin, tetapi itu tidak bermakna anda tidak boleh menyediakan talian perkhidmatan pelanggan anda untuk menjadi lebih mesra pengguna.

Apabila saya menghubungi, pembantu maya segera berkata, "Selamat datang ke Wells Fargo," dan menyusuli dengan mesej untuk penutur bahasa Sepanyol. Ia kemudian memberitahu saya bahawa panggilan itu mungkin dipantau atau dirakam. Permintaan segera yang berikutnya ialah, "Untuk bermula, sebutkan nombor kad anda atau masukkannya diikuti dengan tanda paun." Saya tidak pasti apa yang perlu dilakukan kerana saya tidak mempunyai nombor kad, jadi saya cuba berkata, "Saya tidak memilikinya."

Sistem itu nampaknya tidak mengakui bahawa saya berkata apa-apa, tetapi cukup menarik, kemudian memberitahu saya, "Jika anda tidak mempunyai maklumat kad kredit anda, katakan 'Saya tidak memilikinya.'" Oleh itu, saya sekali lagi memberitahu pembantu maya bahawa saya tidak memilikinya, hanya untuk ia menjawab, "Saya rasa anda berkata anda tidak mempunyai nombor kad kredit anda. Betul ke?." Ia seperti berdebat dengan gema, yang menjadi sangat mengecewakan.

Selepas kali kedua, ia seolah-olah mengakui bahawa saya tidak memilikinya tetapi kemudian melancarkan penerangan di mana saya boleh menemuinya. Ini sudah tentu, tidak membantu saya kerana saya tidak mempunyai akaun. Walau bagaimanapun, ia menawarkan untuk membenarkan saya menyebut "jurubank" untuk bercakap dengan seseorang. Malangnya, ia tidak semudah itu kerana sebaik sahaja saya melakukannya, ia meminta saya menggunakan frasa pendek untuk menerangkan mengapa saya ingin bercakap dengan seorang jurubank.

Saya berkata bercakap tentang akaun pinjaman, dan kemudian ia membawa saya terus kepada beberapa muzik ceria yang perlu saya dengar selama kira-kira lima minit. Apabila saya akhirnya berjaya, seseorang dapat membantu saya, tetapi ia adalah proses yang ganjil untuk sampai ke sana.