Virgin Mobile Perkhidmatan Pelanggan

Nombor ini bertujuan untuk mereka yang mencari perkhidmatan pelanggan atau maklumat daripada Boost Mobile. Bekas pelanggan Virgin Mobile juga boleh menghubungi talian ini untuk sokongan pelanggan, kerana Virgin Mobile memindahkan pelanggan ASnya ke Boost pada tahun 2020.

Walaupun nombor ini sebelum ini merupakan talian sokongan pelanggan Virgin Mobile, ia tidak menyebut fakta ini apabila anda mendail nombor itu hari ini. Apabila saya menghubungi, saya telah disambut oleh mesej automatik yang mengucapkan terima kasih kepada saya kerana menghubungi Boost Mobile.

Perisian automasi Boost dengan serta-merta menyedari bahawa saya sedang memanggil daripada nombor yang tidak dikaitkan dengan akaun Boost semasa. Malah, saya menelefon dalam percubaan untuk mengetahui sama ada telefon saya layak atau tidak untuk ditukar daripada pembawa semasa saya kepada Boost Mobile.

Barisan perkhidmatan pelanggan tidak mempunyai struktur menu automatik tradisional. Sebaliknya, ia menggunakan suara automatik yang menggesa anda melalui panggilan. Walaupun ini mungkin kedengaran bagus dari segi teori — tidak perlu duduk melalui sekumpulan pilihan menu yang tidak sesuai untuk anda — dalam amalan, gesaan suara terasa seperti soal siasat.

Selepas dikenal pasti dengan betul sebagai pelanggan bukan Boost, saya cuba menyuarakan keinginan saya untuk mendapatkan maklumat tentang kelayakan telefon saya untuk perkhidmatan di Boost. Tidak kira bagaimana saya cuba menyatakan permintaan ini, ia tidak berjaya. Saya membuat empat percubaan berbeza dan setiap kali saya dimaklumkan bahawa sistem automatik tidak memahami apa yang saya mahukan. Setiap kali ia memberikan contoh perkara yang boleh saya minta — anda boleh menyebut perkara seperti, “pembayaran,” “aktifkan” atau “baki” — malah memendekkan permintaan saya kepada satu perkataan seperti “layak” atau “tukar” tidak t buat silap mata.

Saya tidak dapat menyatakan sama ada masalahnya adalah dengan perkataan yang saya pilih, kecenderungan saya untuk tidak menyebut dengan jelas, atau sambungan telefon saya, tetapi jelas saya tidak akan mendapat banyak manfaat daripada sistem gesaan suara Boost. Akhirnya, sistem automatik mengakui kesia-siaan usaha itu juga, dan panggilan saya telah dimajukan ke pusat khidmat pelanggan.

Sebelum disambungkan kepada wakil langsung, saya mendengar satu lagi mesej automatik, suara yang tidak masuk akal memberitahu saya bahawa Boost mengenakan bayaran ejen $4 untuk membuat pembayaran melalui wakil manusia. Saya kemudian diberitahu bahawa masa menunggu semasa ialah lapan minit dan diberi arahan untuk cara membayar bil saya dalam talian melalui tapak web Boost.

Tiada pilihan untuk panggilan balik, jadi saya menunggu selama lebih lima minit. Apabila saya akhirnya disambungkan kepada wakil Boost, saya cukup bersyukur kerana bercakap dengan seseorang yang benar-benar boleh memahami suara saya. Malangnya, selepas menyemak pantas nombor IMEI telefon saya, wakil itu memaklumkan saya bahawa telefon saya dikunci pada pembawa semasa saya dan tidak layak untuk perkhidmatan dengan Boost.

Saya mendapati menu automatik Boost sukar untuk diselesaikan. Sistem ini tidak memberi anda banyak gesaan, jadi anda hanya meneka tentang perkataan yang mungkin difahami dengan cukup baik untuk membawa anda ke peringkat seterusnya. Saya bayangkan pelanggan yang menelefon dengan isu yang lebih mudah — seperti membuat pembayaran atau menyemak baki — akan mempunyai masa yang lebih mudah menavigasi sistem.