Terdapat banyak sebab mengapa orang mungkin perlu menghubungi Venmo, daripada urus niaga penipuan sehingga melupakan maklumat log masuk mereka. Terdapat juga isu teknikal dan isu keserasian, yang bermakna perkhidmatan pelanggan Venmo mungkin sibuk. Walaupun fakta itu, masa penahanan untuk Venmo tidak buruk sama sekali. Walau bagaimanapun, menavigasi pepohon direktori boleh mengambil sedikit masa. Sebaik sahaja anda sampai ke penghujungnya, masa menunggu sebenar untuk bercakap dengan ejen adalah rendah, jadi saya akan menghubungi semula jika saya memerlukan bantuan lanjut.

Saya menelefon Venmo kerana saya memerlukan bantuan untuk menetapkan semula kata laluan saya. Akaun saya telah dikunci dan saya memerlukan bantuan untuk membuka kuncinya supaya saya boleh log masuk dan memindahkan baki saya kembali ke kad bank saya. Apabila saya menghubungi nombor telefon mereka, saya telah disambut oleh mesej yang dirakamkan yang mengucapkan terima kasih kepada saya kerana menghubungi Venmo dan menggalakkan saya untuk pergi ke dalam talian dan berbual dengan Venmo sama ada dari laman web mereka atau dalam aplikasi. Mereka menyatakan bahawa perkhidmatan akan menjadi lebih cepat jika saya memilih salah satu daripada dua pilihan ini.

Kemudian, rakaman itu mengucapkan terima kasih atas kesabaran saya dan mula menjalankan pilihan saya, yang termasuk isu pindahan bank, akaun terkunci atau beku, bayaran balik status, profil perniagaan, dll. Saya menekan tiga untuk akaun terkunci dan diberi dua pilihan baharu: tekan satu untuk kata laluan yang terlupa atau tekan dua untuk kod. Kemudian, ia memberitahu saya semua isu boleh diselesaikan dalam talian.

Saya menekan satu, dan mesej yang dirakam memberitahu saya bahawa, untuk tujuan keselamatan, isu kata laluan perlu dilakukan dalam talian oleh pemilik akaun. Ini boleh dilakukan dalam talian atau daripada apl. Saya berfikir sejenak itu bermakna saya tidak boleh mendapatkan bantuan daripada ejen langsung, yang membimbangkan saya kerana saya tidak berjaya menggunakan apl untuk menetapkan semula kata laluan saya.

Walau bagaimanapun, ia kemudian memberitahu saya bahawa saya boleh menekan 9 untuk berhubung dengan ejen langsung. Saya dengan gembira menekan 9, dan kemudian, ia bertanya kepada saya sama ada nombor yang saya hubungi telah disambungkan ke akaun. Ia adalah, jadi saya menekan satu, dan ia meminta saya empat digit terakhir bank atau kad kredit yang terikat pada akaun saya. Saya memasukkan nombor dua kali, tetapi ia tidak berfungsi, jadi rakaman memberitahu saya bahawa ia tidak dapat mengesahkan maklumat dan menunggu untuk bercakap dengan ejen. Walaupun menjengkelkan, ini tidak mengapa kerana ini bermakna saya akan bercakap dengan seseorang.

Kemudian, ia meminta saya menahan untuk dipindahkan dan masa menunggu adalah kurang daripada 2 minit. Muzik piano dimainkan, dan saya telah disambungkan dalam masa 30 saat kepada ejen yang membimbing saya mengatasi masalah saya dengan cepat. Saya akan menghubungi semula jika saya memerlukan bantuan kerana masa menunggu adalah sangat singkat, walaupun mengambil sedikit masa untuk sampai ke ejen.