Terdapat berpuluh-puluh sebab mengapa orang mungkin perlu menghubungi VMware untuk mendapatkan sokongan dengan perisian sokongan awan mereka. Syarikat itu bekerja dengan perniagaan, individu dan pelanggan kerajaan, jadi anda akan berfikir bahawa permintaan untuk sokongan teknikal adalah agak besar. Anda juga akan berfikir bahawa anda sepatutnya boleh mendapatkan wakil khidmat pelanggan pada bila-bila masa, tetapi itu nampaknya tidak berlaku.

Apabila saya menghubungi nombor ini, saya pertama kali berterima kasih kerana menghubungi VMware. Seterusnya ialah direktori pilihan pertama. Suara yang dirakam memberitahu saya bahawa untuk bantuan dengan log masuk atau memfailkan permintaan sokongan tekan 1, untuk tekan jualan 2, untuk pembaharuan kontrak tekan 3, untuk sokongan teknikal tekan 4, untuk perkhidmatan pendidikan dan profesional tekan 5, dapatkan untuk membayar tekan 6, akaun belum terima tekan 7, dan untuk penyambut tetamu tekan 9. Senarai telah dibaca dengan agak pantas jadi saya terpaksa menekan sifar untuk senarai diulang kali kedua untuk memilih pilihan terbaik.

Memandangkan soalan saya adalah tentang kemungkinan membeli perisian pengkomputeran awan ini untuk syarikat saya, saya memutuskan adalah lebih baik untuk bercakap dengan penyambut tetamu yang boleh mengarahkan saya ke pejabat yang betul. Saya mempunyai soalan tentang keselamatan platform dan penyepaduan dengan perisian kewajaran semasa kami.

Selepas menekan sembilan untuk bercakap dengan penyambut tetamu, saya diberitahu bahawa jika saya menelefon atau pengesahan pekerja AS tekan 1, dan semua pertanyaan lain harus kekal di talian. Saya hanya kekal di talian, dan tidak lama kemudian, muzik tahan yang menyenangkan mula dimainkan. Selepas kira-kira seminit, saya dihantar terus ke kotak mel suara yang memberitahu saya untuk meninggalkan mesej. Ia adalah ganjil kerana ia tidak mengatakan bahawa seseorang akan menghubungi saya kembali; ia adalah kotak mel suara biasa.

Ini agak mengecewakan saya kerana saya tidak bercakap dengan jabatan tertentu, jadi saya memutuskan untuk menelefon semula dan, kali ini, memilih bahagian jualan. Saya berharap dapat bercakap dengan seseorang yang boleh menjawab soalan saya kerana saya bakal pelanggan.

Selepas menekan jualan, saya diberitahu bahawa semua kakitangan kerajaan AS dan Kanada harus menekan 1, dan semua pelanggan lain kekal di talian. Selepas seminit, ia memberitahu saya semua pertanyaan jualan mesti diletakkan dalam talian di laman web mereka. Saya diberitahu untuk pergi ke dalam talian, membuat pertanyaan jualan, dan ahli pasukan jualan akan menghubungi saya. Ini agak mengecewakan; anda akan fikir mereka akan lebih proaktif dengan bakal pelanggan untuk menukar mereka kepada jualan. Saya tidak pasti sekarang jika saya mahu bekerja dengan syarikat yang tidak mempunyai pilihan sokongan yang betul.