Sony Perkhidmatan Pelanggan

Memanggil Sony adalah pengalaman yang sangat mudah, yang mengejutkan kerana saya mengandaikan bahawa ia akan menunggu lama. Sony membuat berpuluh-puluh produk, jadi nampaknya munasabah untuk berfikir bahawa saya akan mengambil sedikit masa untuk mendapatkan sokongan jualan. Saya juga tidak tahu apa yang saya perlukan, jadi saya fikir ia mungkin menjadikannya lebih rumit. Saya fikir saya mungkin masih mempunyai jaminan pada televisyen saya, tetapi saya tidak pasti sama ada ia melalui Sony atau Best Buy (tempat saya membelinya). Saya benar-benar akhirnya perlu bercakap dengan seseorang tentang isu skrin kabur yang perlu saya lihat apa yang perlu saya lakukan seterusnya.

Sudah tentu, terdapat sedozen sebab mengapa orang mungkin memanggil Sony, bermula dengan isu sokongan teknikal. Sony membuat begitu banyak barangan elektronik yang berbeza sehinggakan ia tidak keluar dari alam ini untuk berfikir bahawa kebanyakan panggilan telefon adalah isu teknikal. Lagipun, saya juga begitu, tetapi menghubungi pembantu maya dan wakil khidmat pelanggan tidaklah teruk walaupun begitu. Terdapat sedikit kesilapan arah, tetapi akhirnya, saya hanya mengambil masa seminit setengah untuk sampai ke garisan penahan dan kemudian lima minit lagi untuk sampai ke seseorang. Itu benar-benar tidak buruk untuk soalan sokongan teknikal kerana saya sudah pasti menunggu lebih lama.

Apabila saya mula-mula menghubungi, saya telah disambut oleh pembantu maya sokongan Sony, yang segera bertanya kepada saya mengapa saya menelefon. Saya berkata, "Bercakap tentang jaminan," tetapi ia tidak berjaya. Pembantu itu menjawab, "Maaf, saya tidak faham. Anda mungkin bertanya kepada saya tentang perkara seperti alat kawalan jauh tidak berfungsi." Saya cuba berkata, "Saya memerlukan bantuan dengan jaminan saya sekali lagi," tetapi sistem itu nampaknya telah bergerak ke hadapan, yang berfungsi dengan baik dengan saya. Perkara seterusnya yang dikatakan ialah, "Saya akan menghubungkan anda dengan ejen; jika anda sudah mempunyai kes, sila nyatakan nombor kes anda sekarang. Atau katakan, saya tidak mempunyai kes.”

Ia kemudian meminta saya untuk nama keluarga dan nama pertama saya dan kemudian mencipta nombor kes yang lengkap dengan nombor kes yang dihantar teks kepada saya. Saya terpaksa menunggu di talian tahan selepas ini selama sejam dan kemudian bercakap dengan seseorang yang terpaksa memindahkan saya sekali tetapi membantu saya mendapatkan jawapan yang saya perlukan.