Samsung Perkhidmatan Pelanggan

Memanggil nombor telefon Samsung 800-726-7864 memerlukan sedikit penyelesaian. Atas sebab tertentu, sistem pengecaman suara syarikat tidak begitu tepat. Juga, pada pendapat saya, suara pembantu automatik itu tidak jelas. Untuk syarikat teknologi terkemuka, Samsung benar-benar perlu mengusahakan perkhidmatan pelanggannya.

Suami saya mempunyai telefon Samsung. Ia berumur kira-kira setahun tetapi skrin sentuh mula menjadi sangat cerewet. Ia masih berfungsi, tetapi kadang-kadang ia bertindak seperti ada air di bawah gelas dan melompat-lompat. Matlamat utama saya adalah untuk mengetahui sama ada ini adalah masalah yang diketahui. Jika ia adalah masalah yang diketahui, maka saya ingin melihat apa yang akan dilakukan oleh Samsung untuk membantu saya memikirkannya.

Samsung membuat banyak produk, dan orang ramai mungkin menghubungi setiap hari untuk mendapatkan bantuan dengan peranti dan perkhidmatan mereka. Dengan jenis permintaan perkhidmatan pelanggan yang besar, anda fikir syarikat itu akan menambah baik antara mukanya.

Apabila saya menelefon, sistem mengucapkan terima kasih kepada saya kerana menghubungi Samsung dan, nampaknya, mengecam nombor telefon saya kerana pembantu suara berkata, "Saya nampak anda menelefon baru-baru ini mengenai tablet anda. Adakah anda menghubungi kami semula mengenai perkara itu?" Saya berkata tidak, dan ia menjawab, "Jangan risau, apa yang boleh kami lakukan untuk membantu anda hari ini?" Saya menjawab, "Bercakap tentang telefon Samsung saya." Pada mulanya, ia tidak memahami saya dan saya terpaksa mengulangi diri saya sendiri, dan kemudian ia bertanya, "Adakah model telefon anda flip, lipatan atau sesuatu yang lain?"

Kali ini, saya berkata "sesuatu yang lain" tiga kali, dan ia seperti saya bercakap ke udara. Akhirnya, pembantu suara berkata, "Malangnya, kami tidak dapat menangkap produk yang anda perlukan bantuan. Untuk memastikan kami boleh menghubungkan anda dengan ejen yang betul, sila pilih daripada pilihan berikut. Untuk sebarang produk mudah alih, seperti telefon, fon telinga , tablet atau jam tangan, tekan 1. Untuk sebarang peralatan, seperti peti sejuk, mesin basuh atau pengering, tekan 2. Untuk sebarang peranti hiburan rumah, seperti pemain Blu-Ray, TV atau sistem teater rumah, tekan 3. Untuk peranti seperti Chromebook atau monitor, tekan 4. Untuk Samsung Pay, tekan 5. Untuk produk perniagaan Samsung, tekan 6."

Saya menekan 1 untuk telefon. Kemudian, ia memberi saya satu lagi pelbagai pilihan yang boleh saya langkau jika ia mendengar, iaitu: "Untuk model lipat atau flip, tekan 1. Untuk semua telefon lain, tekan 2. Untuk tablet, tekan 3. Untuk tunas Galaxy atau jam tangan , tekan 4. Untuk semua yang lain, tekan 5." Di sinilah ia mula menjadi sukar untuk didengar. Kedengaran seperti pembantu suara berada di bawah air, dan melalui ucapan yang bercelaru ini, ia mengatakan saya akan dipindahkan ke ejen.

Pada satu ketika, ia bertanya sama ada saya mahu menghantar teks kepada wakil (saya berkata tidak), dan kemudian, sesuatu tentang tinjauan (juga berkata tidak). Akhirnya, saya telah disambungkan kepada ejen selepas kira-kira seminit bergurau yang bercakap dengan cukup jelas dan dapat membantu saya menyelesaikan masalah itu.