Samsung Pay Perkhidmatan Pelanggan

Apabila anda menghubungi Samsung Pay, anda dengan serta-merta diminta memasukkan nombor telefon yang dikaitkan dengan akaun anda. Ini serta-merta mengecewakan kerana walaupun menelefon dengan telefon itu dan memasukkan nombor telefon, ia memberitahu saya bahawa ia tidak mengenali telefon yang saya hubungi dan meletakkan telefon saya.

Saya mengambil beberapa percubaan untuk benar-benar melalui sistem dan memintanya mengenali nombor telefon saya. Walaupun saya membaca bahawa menekan 0 boleh membantu anda melangkau ke perkhidmatan pelanggan, ini tidak membantu dalam hal ini. Rakaman telefon hanya akan memberitahu saya bahawa ia adalah respons yang tidak sah.

Ini seolah-olah menjadi masalah biasa apabila saya mencarinya dalam talian, dan tiada apa yang lebih mengecewakan daripada diputuskan telefon semasa cuba mendapatkan bantuan. Setelah saya selesai, saya mendapat direktori dan dapat menekan 0 untuk melangkau proses dan bercakap dengan wakil khidmat pelanggan.

Semasa saya menunggu untuk bercakap dengan seseorang, saya pergi ke dalam talian untuk melihat sama ada saya boleh bercakap dengan seseorang melalui sembang langsung, tetapi itu juga tidak berjaya. Walaupun Samsung Pay menjanjikan sokongan 24/7, ia gagal menyebut bahawa sokongan ini adalah maya dan sebenarnya bukan orang sebenar. Saya tidak dapat menaip ke dalam kotak sembang, dan semua yang saya lakukan semasa saya memilih pilihan adalah menghantar saya ke Soalan Lazim dan memberi saya pilihan untuk menghantar e-mel.

Seorang wakil mengambil masa kira-kira 10 minit untuk mengangkat telefon. Mereka mempunyai loghat yang tebal, dan memerlukan beberapa percubaan untuk menyampaikan dengan betul apa yang saya perlukan bantuan. Saya menghadapi masalah mengemas kini kad debit baharu saya. Saya hanya perlu menukar tarikh tamat tempoh dan kod CVV, tetapi ia terus memberitahu saya kad itu sudah didaftarkan.

Wakil itu menawarkan saya proses yang perlu dilalui untuk mengeluarkan kad lama dan meletakkan kad baharu, tetapi saya terperangkap pada langkah yang sama, yang mereka nampaknya tidak faham. Saya akhirnya meminta untuk bercakap dengan pengurus yang cukup membantu.

Akhirnya, saya mengambil masa lebih 15 minit dengan bahagian perkhidmatan pelanggan untuk menyelesaikan isu saya, dan saya rasa isu itu cukup mudah sehinggakan ia boleh menjadi satu minit yang cepat. Walaupun ia bukan pengalaman perkhidmatan pelanggan terburuk saya, saya pastinya tidak akan menyanjung sesiapa pun mengenainya.