Memanggil nombor ini adalah kisah dua situasi, kerana saya pada mulanya mempunyai pengalaman yang menyenangkan dengan sistem automatik sebelum membuat susulan dengan salah satu pengalaman perkhidmatan pelanggan paling teruk yang pernah saya alami.

Apabila saya mendail nombor ini, saya mendapat mesej yang mengatakan bahawa ini adalah talian maklumat untuk Jabatan Buruh New Jersey dan saya boleh mendapatkan maklumat melalui sistem automatik. Jika saya masih mempunyai soalan selepas melalui sistem automatik, saya boleh bercakap dengan wakil.

Saya mula-mula ditanya sama ada saya majikan atau pekerja, dan saya memilih pekerja. Saya kemudian memilih maklumat umum tentang pengangguran pada menu seterusnya dan meminta maklumat tentang cara memohon faedah. Sistem itu kemudiannya menawarkan saya beberapa pilihan untuk maklumat, dan saya memilih jumlah yang perlu saya perolehi untuk layak menganggur.

Sistem memberitahu saya saya perlu memperoleh $260 seminggu selama 20 minggu atau $13,000 dalam tempoh 52 minggu yang lalu untuk melayakkan diri untuk menganggur. Ia seterusnya mengatakan bahawa saya perlu memfailkan tuntutan untuk mendapatkan keputusan muktamad sama ada saya layak untuk menganggur. Saya kemudian meminta maklumat tentang jumlah yang boleh saya terima setiap minggu, dan saya diberitahu saya akan menerima kira-kira 60% daripada gaji mingguan saya sepanjang tempoh pengangguran saya.

Sistem ini terus menjelaskan bahawa kadar faedah mingguan maksimum untuk tahun kalendar 2023 ialah $830. Jika faedah saya kurang daripada jumlah ini, saya boleh meningkatkan jumlah yang saya terima dengan memfailkan faedah pergantungan jika saya layak. Dengan kebanyakan soalan saya dijawab, saya seterusnya memilih untuk bercakap dengan wakil untuk bertanya berapa lama saya boleh mendapat faedah.

Selepas menunggu kira-kira tujuh minit, saya telah disambungkan kepada wakil, yang meminta saya memberikan nama saya, nombor Keselamatan Sosial dan maklumat tuntutan. Tidak mahu memberikan maklumat ini, saya cuba mengatakan bahawa saya hanya mencari maklumat tentang berapa lama saya boleh mendapat faedah. Dia dengan kasar memotong saya dan bertanya sama ada saya nombor panggilan balik. Saya berkata tidak, dan dia bertanya bagaimana saya sampai kepadanya dan nombor yang saya dail.

Saya memberitahunya saya akan menekan 0 untuk bercakap dengan wakil, dan dia berkata sekali lagi dengan kasar bahawa saya perlu memberikan nama dan nombor Keselamatan Sosial saya supaya tidak membuang masa. Saya meletakkan telefon, kerana dia jelas tidak akan memberikan sebarang bantuan tanpa saya mempunyai tuntutan yang tulen.

Secara keseluruhannya, saya fikir sistem automatik itu membantu, tetapi orang yang berada di hujung telefon tidak lain. Saya dapati bahawa dia mungkin mengalami hari yang sibuk, tetapi itu bukan alasan untuk mengganggu seseorang yang sedang mencari maklumat dan mungkin tidak bersedia untuk memberikan butiran pengenalan peribadi. Berdasarkan interaksi ini, saya tidak mahu menggunakan nombor telefon ini melainkan perlu.