Microsoft - Windows Live Perkhidmatan Pelanggan

Memanggil Microsoft - Windows Live adalah proses yang mengecewakan. Seperti kebanyakan syarikat nampaknya lakukan, mereka mengarahkan saya untuk menguruskan masalah perkhidmatan pelanggan saya dalam talian, tetapi saya ingin bercakap dengan seseorang. Saya sedar bahawa saya sedang menelefon tentang produk digital, tetapi itu tidak menafikan keperluan saya untuk bercakap dengan orang sebenar. Pada masa saya selesai dengan sistem automatik, sangat jelas bahawa saya tidak akan mendapat sebarang jawapan daripada Microsoft tanpa pergi ke tapak web sokongan dalam talian mereka yang tidak membuatkan saya paling gembira.

Sebagai permulaan, apabila saya menghubungi nombor ini, perkhidmatan pemesejan automatik bertanya khabar dan berterima kasih kepada saya kerana menghubungi Microsoft. Kemudian terdapat selingan bahasa Sepanyol yang singkat untuk pemanggil Sepanyol dan sapaan standard yang memberitahu saya bahawa panggilan saya mungkin dipantau atau dirakam untuk meningkatkan kualiti produk dan perkhidmatan mereka. Setelah saya menyelesaikan perkara talian telefon standard, suara automatik menyatakan bahawa, "Untuk membantu saya membantu anda dengan lebih baik, saya perlu tahu sama ada anda menelefon sebagai pengguna di rumah atau pengguna berasaskan perniagaan." Saya memberitahunya bahawa saya sedang menelefon dari rumah, dan dia berkata, "Saya perlu tahu apa yang anda perlukan bantuan."

Saya mengambil masa beberapa saat untuk menyedari bahawa saya sepatutnya bercakap dengannya, kerana itu bukan soalan atau gesaan. Walau bagaimanapun, sebaik sahaja saya mengetahui ejen AI sedang menunggu saya, saya berkata Microsoft Office. Saya menghadapi masalah untuk mengaktifkan lesen yang saya beli untuk suite dan ingin memastikan dokumen saya dimuatkan dengan betul sebaik sahaja saya melakukannya.

Namun, bukannya membantu saya, suara automatik itu memberitahu saya untuk pergi ke help.microsoft.com. Selepas mengulangi alamat tiga kali, dia menawarkan untuk menghantar saya alamatnya. Daripada berkata ya, saya cuba untuk mengatakan perkhidmatan pelanggan. Ia memberitahu saya sekali lagi bahawa ejen tidak dapat membantu saya dan pergi ke sokongan Microsoft. Kemudian ia tiba-tiba berkata "Terima kasih kerana menghubungi Microsoft, selamat tinggal."

Jelas sekali, saya tidak berpuas hati dengan respons ini jadi saya cuba menghubungi semula. Apabila saya kembali ke titik di mana ia memberitahu saya bahawa ia perlu mengetahui cara untuk membantu saya, saya hanya menjawab "khidmat pelanggan." Suara automatik itu kemudian berkata "Saya boleh membantu anda sekarang pada telefon ini dengan banyak topik sokongan, sila beritahu saya cara saya boleh membantu anda." Saya cuba melangkau dua kali lagi mengatakan sokongan pelanggan tetapi tidak berjaya. Sebaliknya, AI menyatakan "Nampaknya saya tidak dapat membantu anda," dan kemudian menutup telefon saya sekali lagi. Seperti yang dinyatakan, pengalaman saya tidak memuaskan dan agak marah.