Apabila mendail nombor perkhidmatan pelanggan 855-269-2217 Mail.com, saya mendapati bahawa nombor ini sebenarnya bertujuan untuk digunakan hanya oleh pelanggan premium syarikat itu. Nombor ini bertujuan sebagai faedah kepada pelanggan berbayarnya dan tapak tersebut memberi amaran kepada anda tentang keperluan untuk menyediakan alamat e-mel dan maklumat pelanggan anda apabila anda membuat panggilan.

Walau bagaimanapun, jika anda menunjukkan diri anda sebagai bakal pelanggan baharu untuk soalan asas, kakitangan akan menawarkan sokongan. Apabila saya menghubungi, saya tidak mempunyai masa menunggu apa-apa, kerana saya segera disambungkan kepada seorang kakitangan sebaik sahaja mesej pembukaan selesai. Wakil itu meminta alamat e-mel saya untuk mengesahkan saya adalah ahli premium. Saya tidak mempunyai akaun dengan Mail.com, tetapi saya memberitahu wakil bahawa saya sedang melihat kemungkinan mendapatkan akaun dan ingin mengetahui perbezaan antara pilihan percuma dan premium.

Wakil itu memberitahu saya bahawa salah satu faedah untuk mendapatkan akaun premium termasuk keupayaan untuk menggunakan Mail.com bersama-sama dengan program e-mel lain, seperti Thunderbird atau Outlook Express. Selain itu, jika saya ingin mendapatkan semua e-mel saya di satu tempat, menggunakan versi premium boleh memastikan bahawa saya mendapat semua e-mel yang diarahkan ke satu hab tertentu, tanpa mengira alamat yang digunakan oleh pengirim untuk saya.

Wakil itu juga berkata bahawa nombor telefon boleh dipanggil untuk sokongan teknikal jika saya ahli berbayar, sesuatu yang tidak tersedia untuk ahli percuma untuk apa-apa selain soalan asas.

Beliau kemudiannya menyebut dua faedah utama lain: keupayaan untuk menggunakan e-mel saya tanpa iklan dan pilihan untuk mendapatkan resit automatik apabila sesiapa membaca salah satu e-mel saya. Selepas menerangkan setiap ciri tersebut, dia bertanya kepada saya sama ada saya mempunyai sebarang soalan melebihi apa yang dia jawab, dan saya bertanya berapa harganya. Dia berkata ia biasanya $39 setahun, tetapi jualan kadang-kadang berlaku dan saya kadang-kadang boleh mendapat diskaun. Dia kemudian mengucapkan terima kasih kepada saya kerana menghubungi Mail.com dan mengucapkan selamat hari kepada saya.

Secara keseluruhan, saya fikir ini adalah pengalaman yang baik dan jauh lebih membantu daripada yang sepatutnya. Memandangkan nombor ini hanya bertujuan untuk digunakan oleh pelanggan premium, saya tidak akan terkejut apabila menemui ciri sekatan untuk menjauhkan pengguna yang tidak dibenarkan daripada nombor ini. Hakikat bahawa tiada satu pun dan wakil masih bersedia membantu menyatakan banyak perkara tentang komitmen pasukan ini terhadap perkhidmatan pelanggan.

Hakikat bahawa sokongan telefon adalah pantas dan mudah juga memuji pasukan perkhidmatan Mail.com. Adalah sangat mudah untuk mengalihkan semua sokongan ke Internet, tetapi Mail.com nampaknya menyedari bahawa sokongan dalam talian selalunya tidak semudah bercakap dengan orang langsung yang boleh membantu dengan segera. Dengan menawarkan pilihan itu dan menjadikannya berguna, syarikat menawarkan pengalaman yang lebih baik secara keseluruhan. Jika saya pelanggan premium, saya pasti akan menggunakan nombor ini.