Logitech Perkhidmatan Pelanggan

Memanggil Logitech untuk mendapatkan sokongan boleh menjadi proses yang sedikit membosankan namun membuahkan hasil yang mengambil sedikit masa, seperti yang saya temui baru-baru ini semasa mendapatkan bantuan. Saya menghubungi syarikat itu mengenai tetikus Logitech yang kerap berhenti berfungsi semasa digunakan dengan komputer meja. Apabila membuat panggilan, sistem automatik mula menyenaraikan pilihan untuk mencapai jabatan yang betul, tetapi rakaman itu bergerak sangat cepat, jadi saya perlu mengulangi pemilihan.

Rakaman menunjukkan bahawa Logitech mempunyai pakar khusus yang tersedia untuk membantu dan panggilan anda mungkin dirakam. Pilihannya adalah untuk menekan 1 untuk mendapatkan bantuan dengan pesanan atau 2 untuk sokongan teknikal. Saya memilih 2 dan kemudian diminta untuk menyatakan sama ada saya menghubungi mengenai produk permainan, tetikus atau papan kekunci atau sebarang aksesori untuk peranti mudah alih, kamera, alat kawalan jauh atau produk lain.

Selepas memilih pilihan untuk tetikus/papan kekunci, pemesejan automatik meminta saya menyatakan peranti yang saya perlukan bantuan dengan menekan 1 untuk tetikus, 2 untuk papan kekunci atau 3 untuk peranti permainan. Saya menekan 1 untuk tetikus dan telah disambut oleh mesej automatik berbeza yang digelar sebagai AI Assistant yang meminta butiran khusus tetikus: tetikus berwayar atau wayarles, sama ada masalah saya adalah dengan sambungan, kerosakan kosmetik, menatal atau sesuatu yang lain. Saya menyebut perkataan berwayar dan mengatakan bahawa masalahnya ialah sambungan saya.

Seterusnya, saya perlu mengenal pasti sama ada saya menggunakan sistem pengendalian Windows atau Mac, dan selepas saya menyatakan Windows, AI Assistant membimbing saya melalui beberapa langkah untuk menyelesaikan masalah tetikus. Saya diberitahu untuk memasangkan tetikus ke port USB yang berbeza dan melihat sama ada langkah itu menyelesaikan isu itu. Saya melakukan ini semasa terdapat jeda singkat pada talian, dan Pembantu AI kembali selepas seminit untuk bertanya sama ada ia membantu. Malangnya, ia tidak membetulkan masalah, kerana tetikus masih bergelut.

Pembantu AI kemudian meminta saya mencabut palam tetikus dan memulakan semula komputer, memastikan saya melaporkan semula apabila tugas ini selesai. Selepas beberapa minit menunggu komputer dimulakan semula, rakaman automatik bertanya sama ada saya bersedia untuk meneruskan, dan saya menjawab ya. Saya dibimbing oleh AI Assistant untuk menyambung semula tetikus ke port USB yang sama atau berbeza sementara pembantu akan menunggu saya.

Syukurlah, ini nampaknya penyelesaiannya, kerana tetikus berfungsi dengan baik pada ketika ini. Pembantu AI bertanya sama ada arahan ini membantu menyelesaikan isu itu dan saya menjawab ya. Pembantu menjawab dengan "Hebat" yang bersemangat dan memberitahu saya untuk menghubungi semula jika isu ini berterusan atau melawati tapak web Logitech untuk mendapatkan lebih banyak penyelesaian penyelesaian masalah.

Secara keseluruhan, panggilan itu produktif dan sangat cekap, walaupun ia mengambil masa kira-kira 15 minit untuk menavigasi pilihan menu dan ikuti langkah berpandu untuk membantu menyelesaikan masalah tetikus saya. Saya juga menghargai tidak perlu menunggu lama untuk mendapatkan bantuan.