Kia Motor Co Perkhidmatan Pelanggan

Nombor telefon ini digunakan untuk mengurus akaun sedia ada dengan Kia Finance America, jadi ia tidak akan berguna kepada anda melainkan anda sudah mempunyai akaun dengan Kia. Apabila saya menghubungi, sistem automatik memberi amaran bahawa ia mengalami volum panggilan yang lebih tinggi daripada biasa dan amat mengesyorkan saya pergi ke dalam talian untuk menyelesaikan soalan saya jika boleh.

Selepas mesej itu, saya ditanya sama ada saya menelefon mengenai akaun peribadi saya, yang saya katakan tidak. Saya kemudiannya ditanya sama ada saya menghubungi mengenai akaun perniagaan, yang juga merupakan no. Saya kemudian diberitahu bahawa saya perlu bercakap dengan wakil untuk mendapatkan bantuan dan bertanya sama ada saya ingin disambungkan kepada wakil.

Saya berkata saya akan melakukannya, dan walaupun diberi amaran, saya hampir serta-merta berhubung dengan wakil. Saya berkata saya telah melihat iklan untuk Kia Forte dengan APR 2.9% dan ingin tahu berapa lama promosi itu akan tersedia. Dia berkata bahawa dia tidak mempunyai sebarang maklumat itu dan tidak akan dapat menjawab soalan saya, sambil menambah bahawa dia hanya dapat membantu dengan kebimbangan berkaitan kewangan. Tanpa akaun, tiada apa lagi yang boleh dia lakukan untuk saya, jadi saya berterima kasih kepadanya atas masanya dan menamatkan panggilan.

Secara keseluruhan, saya tidak begitu kagum dengan perkhidmatan yang saya terima dalam panggilan ini. Saya faham bahawa Kia mahu nombor ini digunakan hanya untuk masalah berkaitan kewangan dan ingin menawarkan bantuan kepada pelanggan sedia ada, tetapi saya percaya bahawa wakil khidmat pelanggan Kia sekurang-kurangnya harus mempunyai sedikit pengetahuan tentang perkara yang berlaku dengan syarikat itu.

Daripada mengatakan bahawa dia tidak boleh memberikan apa-apa bantuan, seorang wakil sepatutnya boleh mengatakan bahawa dia boleh memindahkan pemanggil kepada orang lain dalam syarikat yang mungkin boleh membantu atau memberikan nombor atau tapak web yang boleh mendapatkan maklumat pemanggil mereka perlu. Itu jauh lebih berkesan daripada sekadar mengatakan bahawa dia tidak dapat membantu masalah itu.

Dari segi positif, panggilan itu sangat pantas dan mudah untuk dinavigasi. Walaupun diberi amaran tentang masa menunggu yang lama, saya tidak mempunyai masalah untuk berhubung dengan wakil. Saya mencuba panggilan ini dua kali untuk memeriksa sama ada kali pertama adalah kebetulan, dan masa menunggu saya boleh diabaikan pada kedua-dua keadaan. Pada masa sistem telah melengkapkan mesej automatik, saya sudah disambungkan dengan wakil.

Jika saya memerlukan bantuan dengan kewangan, saya mungkin akan menggunakan nombor ini. Tetapi jika saya hanya memerlukan maklumat, saya akan mencari di tempat lain.