Kenmore Perkhidmatan Pelanggan

Salah satu perkara yang paling mengelirukan tentang memanggil Kenmore dengan masalah perkhidmatan pelanggan ialah tempat anda membeli produk nampaknya memainkan peranan yang besar dalam proses tersebut. Malah, ini membuatkan saya berulang kali buat kali pertama saya menghubungi, dan saya terpaksa menghubungi semula untuk kali kedua kerana saya keliru. Jika sistem pemesejan automatik telah menjelaskan bahawa panggilan itu akan dipindahkan bergantung pada tempat saya membeli unit Kenmore saya, ia akan membantu dengan keadaan dalam jangka masa panjang. Selain itu, selagi anda mempunyai sedikit masa untuk membunuh, anda akhirnya boleh bercakap dengan ejen langsung dengan menghubungi nombor ini.

Apabila anda mula-mula menghubungi Kenmore, anda akan disambut dengan mesej yang mengucapkan terima kasih kerana menghubungi talian hotline penjagaan pelanggan Kenmore. Ia kemudian berkata: "Jika anda memerlukan maklumat umum tentang produk Kenmore atau Kenmore, tekan 1; Untuk pembaikan dan servis Kenmore, tekan 2." Saya menghadapi masalah dengan mesin basuh saya, jadi saya menekan 2. Gesaan seterusnya menyatakan: "Jika anda membeli produk Kenmore anda daripada Sears atau Kmart, tekan 1. Jika anda membelinya daripada mana-mana peruncit lain, tekan 2."

Di sinilah saya menjadi keliru. Saya menekan 1, kerana saya membeli mesin basuh saya daripada Sears. Kemudian, suara baharu berkata: "Terima kasih kerana menghubungi Sears Home Services." Saya sebenarnya menutup talian kerana saya fikir saya telah membuat kesilapan, tetapi nampaknya, ubah hala ini adalah disengajakan. Kenmore akan mengubah hala secara automatik mana-mana permintaan bantuan anda jika anda membeli mesin melalui Sears atau Kmart.

Sebaik sahaja saya mengetahui apa yang berlaku, saya mendengar seluruh direktori Sears, yang menyatakan: "Jika anda membuat panggilan mengenai pembaikan, tekan 1; Untuk pesanan alat ganti dan bahagian yang dibuat di Sears.com, tekan 2; Untuk jaminan rumah dan pertanyaan perlindungan, tekan 3; Untuk pesanan Sears.com, tekan 4; Untuk penghantaran dan pemasangan, tekan 5; Untuk sebarang pertanyaan lain, tekan 6."

Saya memilih pilihan 1 kerana saya perlu melihat sama ada pelan pembaikan saya masih sah. Ejen suara memberitahu saya bahawa ia tidak dapat mengeluarkan maklumat saya menggunakan nombor telefon saya, dan ia bertanya sama ada terdapat nombor berdaftar lain. Saya memilih "tidak."

Seterusnya, ia berkata: "Jika anda menghubungi mengenai pembaikan untuk perkakas atau produk kecil, seperti vakum atau mesin pemotong rumput, tekan 1; Janji temu sedia ada, tekan 2; Untuk menjadualkan perkhidmatan yang dilindungi oleh perjanjian perlindungan Sears, tekan 4; Untuk menjadualkan perkhidmatan yang dilindungi oleh jaminan Sears, tekan 4; Untuk perkhidmatan pada produk yang tidak lagi dilindungi, tekan 5." Kemudian, akhirnya, ia berkata: "Jika anda tidak pasti sama ada produk anda dilindungi oleh perjanjian perlindungan, tekan 6."

Saya memilih pilihan 6, dan kemudian ia memberitahu saya bahawa anggaran masa menunggu ialah 23 minit. Pada ketika ini, saya telah menelefon untuk seketika, tetapi saya tidak mempunyai pilihan selain menunggu. Sekurang-kurangnya muzik tahan itu menyenangkan.