Saya menempah pelayaran menggunakan Kayak dan saya perlu menukar nama kedua pada tiket kerana rancangan rakan saya berubah. Saya perlu membawa rakan lain bersama saya sekarang, tetapi saya menghadapi beberapa masalah semasa cuba menavigasi platform Kayak. Dengan itu, saya fikir saya hanya akan menghubungi syarikat itu dan melihat apa yang perlu saya lakukan. Walau bagaimanapun, saya mendapati agak sukar untuk mencari orang hidup untuk membantu daripada Kayak. Malah, saya pergi dalam bulatan sedikit pada perkhidmatan telefon mereka dan mendapati bahawa hampir setiap pilihan adalah pra-rakam dan sebenarnya tidak membantu.

Dalam talian ia mengatakan bahawa saya boleh menghubungi Kayak untuk membatalkan tempahan saya dengan menghubungi nombor ini dan kemudian meminta dasar pembatalan. Saya tidak perlu membatalkan apa-apa, tetapi saya fikir jika anda boleh membatalkan sesuatu dalam talian, anda juga boleh menukar tempahan jika perlu. Walau bagaimanapun, selepas membaca mesej saya tidak begitu pasti. Mungkin terdapat ramai orang yang menghubungi untuk mendapatkan bantuan dengan tempahan mereka, jadi alangkah baiknya jika syarikat itu melakukan lebih sedikit lagi untuk menyokong pelanggannya.

Apabila saya menghubungi, pembantu automatik memperkenalkan dirinya dengan berkata, "Terima kasih kerana menghubungi Kayak. Saya pembantu automatik anda dan boleh membantu anda mencari maklumat yang anda perlukan. Adakah anda ingin meneruskan panggilan ini dalam bahasa Inggeris atau Sepanyol? Untuk lebih pantas perkhidmatan, sila lawati Kayak.com. Kayak tidak dapat membantu anda menukar atau membatalkan sebarang tempahan."

Selepas menyelesaikannya, ia berkata, "Tolong beritahu saya mengapa anda menelefon hari ini." Saya menyatakan, "Bercakap dengan seseorang," dan tiada apa yang berlaku sehingga ia mengulangi permintaan itu. Saya sekali lagi berkata "Bercakap dengan seseorang" dan perkara yang sama berlaku lagi. Jadi kemudian saya cuba menyebut "perkhidmatan pelanggan," yang berfungsi dengan lebih baik. Kali ini ia berkata, "Satu minit sementara saya mencari tempahan anda." Saya tidak pasti bagaimana ia akan melakukan ini kerana saya tidak memberikan sebarang maklumat peribadi tetapi bunyinya bagus.

Walau bagaimanapun, ia tidak membawa saya ke mana-mana kerana kemudian ia berkata, "Anda telah mencapai mel suara Kayak. Jika anda memerlukan bantuan dengan tempahan, kami tidak dapat membantu anda kerana kami adalah syarikat tempahan dan bukan pengendali atau pembekal. Untuk apa-apa lagi, sila tinggalkan mesej. Terima kasih." Saya mempersoalkan berapa kerap mereka sebenarnya membalas mesej kerana mungkin terdapat ramai orang yang memerlukan bantuan yang akhirnya meninggalkan mel suara, tetapi saya tidak mempunyai pilihan jadi saya mencubanya. Bagi syarikat pelancongan yang menangani isu tepat pada masanya, mereka harus menawarkan lebih sedikit sokongan kepada pengguna.