Saya menguruskan IT untuk perniagaan lama, yang relevan kerana sebagai perniagaan lama, beberapa teknologi yang mereka gunakan juga agak lama. Itu boleh menyukarkan sokongan pada masa-masa tertentu kerana ia tidak lazim seperti jenama lain. Syarikat yang bekerja dengan saya kebetulan mempunyai pelayan Sistem X yang pada asalnya dicipta untuk digunakan dengan Microsoft Windows 2003. Oleh itu, apabila terdapat isu, saya mendapati diri saya menghubungi IBM untuk mendapatkan sokongan dan mendapatkan bantuan dengan kemungkinan tampung atau pembetulan untuk mereka. peralatan lama.

Walaupun IBM mempunyai banyak pelayan, perisian dan sistem rangkaian lain yang serupa untuk disokong, saya sentiasa mendapati perkhidmatan pelanggan mereka adalah pantas dan kali ini tidak terkecuali. Saya mungkin hanya mengambil masa kira-kira 2 minit untuk menyelesaikan senarai dan benar-benar bercakap dengan seseorang yang membantu. Saya mempunyai nombor kes dari kali pertama saya menghubungi mengenai isu khusus ini supaya turut membantu ejen mendapatkan latar belakang tentang sebab saya menghubungi dan mungkin mempercepatkan panggilan telefon saya.

Apabila anda mula-mula menghubungi IBM anda akan disambut dengan mesej ganjil, tetapi apabila anda mengatasi mesej mengimbangi pertama, yang lain adalah mudah. Daripada memberi salam kepada pelanggan, ia berkata, "Panggilan anda akan dirakam untuk tujuan kualiti dan mungkin disimpan sehingga 60 hari. Rakaman tidak akan dikongsi di luar IBM. Jika anda menghubungi mengenai masalah Lenovo, termasuk Sistem X , tekan 1. Untuk semua produk dan penyelesaian lain yang disokong oleh IMB, tekan 2." Saya memerlukan bantuan dengan Sistem X jadi saya teruskan dan menekan 1. Ia kemudian berkata, "Untuk produk berjenama Think, tekan 1. Untuk produk berjenama Idea, tekan 2. Untuk semua pelayan, storan dan perisian berjenama rangkaian, tekan 3 ."

Di sini saya menekan 3 dan kemudian pembantu suara berkata, "Jika anda mempunyai kes sedia ada dan mempunyai nombor kes anda tersedia, sila tekan 1. Jika tidak, sila tekan 2." Seperti yang dinyatakan, saya mempunyai nombor kes yang tersedia dan saya menghabiskan kira-kira 2 minit untuk ditahan sebelum saya disambungkan dengan Shankur. Dia mempunyai loghat tetapi bercakap bahasa Inggeris yang cukup jelas sehingga saya dapat bercakap tentang masalah dan isu yang saya alami sejak panggilan telefon terakhir saya. Kami menyelesaikan masalah itu bersama-sama dan saya dapat menutup telefon dengan gembira dengan penyelesaian yang saya ada untuk membantu pelayan berfungsi pada kapasiti penuhnya semula.