Domino's Pizza Perkhidmatan Pelanggan

Memanggil nombor telefon Domino untuk mendapatkan bantuan boleh menjadi sukar, kerana anda terhad untuk menggunakannya semasa waktu perniagaan pantai timur dari 8 pagi hingga 6 petang Jika anda menghubungi di luar tetingkap ini, anda hanya boleh menggunakan bot sokongan teks untuk mendapatkan bantuan .

Memandangkan kebanyakan orang makan piza sama ada untuk makan tengah hari atau makan malam, ini nampaknya sangat menyusahkan. Bagi sesiapa sahaja di luar Zon Waktu Timur, pengalaman buruk dengan pesanan untuk makan malam bermakna anda perlu menghubungi keesokan harinya untuk menghubungi seseorang untuk membetulkannya. Pada masa itu, petang telah pun berlalu dan anda mungkin perlu membuat rancangan alternatif. Malah untuk keluarga di Zon Waktu Timur, sebarang pesanan yang tiba selepas jam 6 petang sudah pun berada di luar tingkap di mana seseorang boleh menawarkan bantuan.

Menggunakan bot juga boleh menjadi janggal, kerana ia bertujuan untuk menghubungkan anda dengan pasukan sokongan dalam talian. Apabila anda menghubungi dan diberi maklumat hubungan untuk bot, bot menghantar mesej teks ke nombor telefon yang anda mahukan. Ia kemudian bertanya kepada anda tentang perkara yang anda hubungi supaya ia boleh memberitahu pasukan sokongan, membolehkan anda memberikan apa sahaja butiran yang anda inginkan.

Walau bagaimanapun, bot hanya mengikut senarai pratetap soalannya. Jika anda menerangkan perkara yang anda panggil, bot akan bertanya dengan segera sama ada maklum balas anda adalah berkenaan pesanan. Apabila saya menghubungi dan mendapatkan bot, saya bertanya bagaimana saya boleh mendaftar untuk akaun ganjaran. Saya masih mendapat soalan yang sama, dan selepas ditanya e-mel saya, saya ditanya sama ada e-mel yang saya berikan itu terikat dengan akaun ganjaran.

Jelas sekali bahawa bot itu tidak bertujuan untuk membantu anda mencapai penyelesaian; fungsinya hanya untuk mengarahkan maklumat anda kepada pasukan sokongan dalam talian supaya mereka boleh menghubungi anda kemudian. Itu lebih baik daripada tiada bantuan langsung, tetapi ia benar-benar tidak memberikan pelanggan telefon banyak dalam cara sokongan tepat pada masanya. Dengan membuat pelanggan menunggu sehingga keesokan harinya untuk bercakap dengan orang langsung, Domino telah meningkatkan kemungkinan isu itu akan hilang dalam shuffle dan tiada penyelesaian akan datang daripada panggilan telefon.

Menawarkan pelanggan cara untuk mendapatkan sokongan adalah perkara yang baik, tetapi ia hanya masuk akal jika bantuan akan ada apabila orang ramai akan menggunakan produk tersebut. Dengan mengehadkan panggilan kepada waktu bekerja pada Waktu Timur dan menawarkan bantuan terhad sebaliknya, Domino telah mengurangkan keupayaan pelanggannya untuk menyelesaikan isu. Saya tidak akan menggunakan nombor ini untuk mendapatkan bantuan jika saya memerlukannya.