Memanggil Fitbit nampaknya tidak begitu berkesan, kerana wakil khidmat pelanggan tidak mengetahui asas tentang perkara yang mereka lakukan dan tidak membuat susulan mengikut dasar syarikat yang dinyatakan.

Apabila saya mendail, sistem memberitahu saya bahawa saya boleh meminta bantuan dengan salah satu daripada beberapa kawasan, termasuk sokongan teknikal, pesanan sedia ada atau membuat pesanan baharu. Saya berkata bahawa saya ingin membuat pesanan baharu, dan sistem memberitahu saya bahawa ia akan membawa saya ke wakil yang sesuai. Ia mengatakan bahawa jika panggilan saya terputus, wakil akan memberi saya panggilan semula melainkan saya menarik diri daripada panggilan itu. Saya tidak memilih keluar, dan saya segera berhubung dengan wakil, yang bertanya kepada saya bagaimana dia boleh membantu saya.

Saya berkata bahawa saya sedang melihat untuk membuat pesanan baharu untuk Fitbit, dan saya ingin tahu berapa lama masa yang diperlukan untuk menghantar Fitbit ke Hawaii. Wakil itu nampaknya tidak mendengar dengan teliti dan bertanya kepada saya bila saya telah membuat pesanan. Saya berkata bahawa saya belum membuat pesanan lagi; Saya hanya ingin membuat pesanan baharu dan ingin mendapatkan idea tentang tempoh masa yang diperlukan.

Dia bertanya kepada saya sekali lagi tentang pesanan saya, menganggap saya telah membuat pesanan hari ini, dan saya berkata sekali lagi bahawa saya belum membuat pesanan. Dia berkata bahawa dia perlu menyemak dengan penyelianya untuk mendapatkan maklumat dan meminta saya menahan. Saya fikir itu pelik, tetapi saya berkata itu tidak mengapa dan menunggu.

Selepas beberapa minit, dia kembali dan berkata bahawa dia mempunyai maklumat itu, tetapi dia memerlukan saya untuk memberikan nama saya sebelum dia dibenarkan memberikannya. Sekali lagi, saya fikir ia pelik, tetapi saya memberikan nama saya. Walau bagaimanapun, pada ketika itu, panggilan terputus, dan saya menunggu selama beberapa minit, menjangkakan panggilan semula segera yang dijanjikan Fitbit. Tiada panggilan balik pernah datang daripada wakil.

Secara keseluruhan, saya benar-benar tidak kagum dengan panggilan ini. Terdapat beberapa perkara positif, terutamanya dalam seberapa cepat sistem itu memajukan saya untuk bercakap dengan wakil dan bagaimana saya dapat mengecilkan tempat yang saya perlukan untuk mengarahkan panggilan saya. Walau bagaimanapun, janji-janji yang dibuat oleh sistem itu bertukar menjadi negatif apabila menjadi jelas bahawa Fitbit tidak boleh atau tidak akan memenuhinya. Mendapat panggilan balik secara automatik adalah satu perkara yang baik, tetapi ia tidak akhirnya berlaku.

Saya juga tidak kagum dengan wakil yang tidak mengetahui sesuatu yang asas seperti tempoh penghantaran mungkin mengambil masa. Saya faham bahawa tidak setiap wakil akan mengetahui segala-galanya, tetapi ini sepatutnya menjadi sesuatu yang telah mereka ajar kepada ahli pasukan sejak awal. Berdasarkan ini, saya tidak akan menggunakan nombor ini jika saya adalah pelanggan tulen.