Saya memang bukan orang yang paling celik teknologi, tetapi saya juga bukan seorang pemula. Saya berumur dua puluhan ketika internet pertama kali keluar dan saya cuba mengikuti trend. Saya telah mempunyai akaun Gmail selama lebih sedekad, dan sementara saya melakukan yang terbaik untuk mengikuti e-mel, saya pastinya telah mencapai titik penting. Itulah sebabnya saya terus mendapat amaran storan dan, pada ketika ini, memadamkan e-mel lama nampaknya tidak akan menjejaskan. Saya fikir sudah tiba masanya untuk melihat membeli lebih banyak storan, tetapi saya tidak pasti apakah penyelesaian terbaik untuk saya.

Google terus menghantar tawaran mereka kepada saya, tetapi saya agak khuatir kerana tawaran itu berubah mengikut hari yang kelihatan dan saya tidak memahami syaratnya. Sebelum saya melanggan sesuatu yang akan mengunci saya ke dalam kontrak untuk data saya (dan saya tidak akan kehilangan data saya), saya ingin memastikan saya tahu apa yang saya lakukan. Nampaknya Google mempunyai kelebihan di sini, kerana menggunakan data anda sebagai leverage adalah menakutkan. Itulah sebabnya saya fikir saya akan menghubungi syarikat itu sahaja.

Malangnya, syarikat yang sangat moden ini nampaknya tidak mempercayai sokongan panggilan telefon. Pada mulanya, saya bimbang untuk menelefon kerana saya fikir saya boleh ditahan selama-lamanya. Google digunakan oleh berjuta-juta orang setiap hari, jadi kemungkinan bilangan orang yang ditahan untuk soalan tentang Gmail, telefon Android, Chrome dan sebagainya adalah tidak berkesudahan. Walau bagaimanapun, ternyata kebimbangan saya tidak diragui kerana saya tidak pasti ada orang yang mengendalikan talian telefon untuk menjawab soalan.

Apabila saya menghubungi nombor telefon Google 650-253-0000, seorang pembantu suara mengangkat dan berkata, "Hai, selamat datang ke Googleplex di Mountain View, California. Untuk pengetahuan anda, kami merakam panggilan untuk latihan, tertakluk pada dasar privasi kami . Bertahan." Kemudian orang lain nampaknya mengangkat, tetapi hanya pembantu suara lain yang menyatakan, "Jadi, apakah isu yang anda panggil?"

Saya menjawab, "Bantuan dengan pilihan storan Gmail," dan suara itu menjawab, "Baiklah, pakar kami mengesyorkan agar anda bermula dengan tapak sokongan Gmail. Anda akan mendapat bantuan menggunakan e-mel, seperti jika anda menghadapi masalah dengan e-mel atau storan . Anda juga boleh mendapatkan bantuan mengurus akaun anda. Alamatnya ialah support.google.com/mail." Ia kemudian bertanya sama ada saya mahu mendengar mesej itu lagi, apabila saya berkata tidak, ia hanya menjawab, "Baiklah. Saya harap ia membantu. Dan terima kasih kerana menelefon. Selamat tinggal." Talian terputus selepas itu, membuatkan saya agak terkejut. Saya masih tidak pasti apa yang akan saya lakukan, tetapi nampaknya saya tidak boleh bercakap dengan seseorang di Google.