Eero Perkhidmatan Pelanggan

Saya sudah biasa menghabiskan masa berjam-jam di telefon menunggu untuk bercakap dengan ejen perkhidmatan pelanggan apabila saya menghubungi penyedia Internet saya, jadi saya tidak mempunyai jangkaan yang tinggi apabila saya menghubungi Eero. Penyambung Internet saya tidak berfungsi dengan betul secara tiba-tiba, dan saya tidak tahu di mana untuk memulakan menyelesaikan masalah itu. Apa yang saya tahu ialah Internet berjalan perlahan di pejabat rumah saya dan ia telah diperbaiki buat sementara waktu oleh Eero. Saya mematikan panggilan telefon sehingga waktu rehat makan tengah hari dan beratur untuk menunggu sejam.

Ia adalah satu kejutan yang menyenangkan untuk disambut oleh mesej yang dirakam yang meminta saya menunggu atau wakil pelanggan. Tidak ada peta telefon yang panjang untuk bergerak untuk menghubungi seseorang yang boleh membantu saya. Hanya arahan mudah untuk kekal dalam talian sehingga seseorang bersedia untuk membantu saya. Saya menghidupkan pembesar suara telefon saya dan pergi untuk membongkar makanan tengah hari saya sementara saya menunggu. Saya hampir tidak mempunyai penutup botol air saya dan sandwic saya dibuka apabila ejen mengangkat telefon.

Apabila saya mengerling telefon saya, saya hanya menggunakannya selama kira-kira tiga minit yang cukup luar biasa. Ejen yang menjawab adalah berpengetahuan dan menurunkan maklumat asas saya untuk mencari akaun saya. Mereka kemudian membawa saya melalui satu set asas langkah penyelesaian masalah yang boleh saya lakukan dari keselesaan pejabat rumah saya. Ia mengambil masa kira-kira sepuluh minit tetapi kami dapat mengenal pasti isu itu, yang mudah dibetulkan. Sebelum saya meletakkan telefon, Internet saya kembali berfungsi pada kelajuan tinggi dan saya menghormati syarikat Internet yang baru ditemui. Ternyata sesetengah daripada mereka boleh membantu di telefon!

Walaupun saya menyedari bahawa sesetengah panggilan telefon mungkin lebih terlibat daripada saya, ia adalah bagus untuk menerima perkhidmatan pelanggan yang hebat daripada wakil telefon yang mesra dan berpengetahuan. Mereka jelas apabila mereka membimbing saya melalui langkah-langkah dan mudah difahami. Sudah tentu, jika saya memerlukan peralatan baharu atau jika proses penyelesaian masalah gagal, saya mungkin terpaksa menunggu seseorang datang ke rumah saya, jadi saya mungkin tidak berpuas hati. Walau bagaimanapun, secara keseluruhan, panggilan telefon saya kepada Eero adalah menyenangkan, dan lain kali saya tidak akan bimbang tentang meluangkan masa dalam jadual saya untuk membuat panggilan. Saya hanya akan menghubungi apabila masalah itu timbul kerana itu tidak sukar sama sekali.