Memanggil Airbnb nampaknya direka lebih kepada pelanggan yang telah menempah tempahan dengan tapak web dan bukannya mereka yang memerlukan maklumat. Apabila saya mendail, saya mula-mula diberitahu bahawa sistem tidak mengenali nombor saya dan memberi saya pilihan untuk memasukkan nombor telefon lain yang memang mempunyai akaun Airbnb.

Jika saya tidak mempunyai nombor lain yang terikat pada akaun Airbnb, saya boleh menekan 2 untuk mendapatkan bantuan lain dan berbuat demikian. Saya kemudian diminta untuk menyatakan perkara yang saya hubungi atau saya boleh menggunakan butang telefon saya untuk memasukkan kebimbangan saya. Saya memilih untuk melakukan yang terakhir, tetapi saya tidak pernah mendapat peluang untuk memasukkan pilihan menu. Sebaliknya, saya diarahkan terus kepada wakil, yang bertanya tentang apa yang saya panggil.

Saya memberitahunya bahawa saya cuba menempah penginapan Airbnb di Hawaii selama tiga minggu, tetapi saya hanya mencari pilihan untuk membenarkan saya menempah penginapan saya selama sekurang-kurangnya 30 hari. Dia kelihatan keliru dengan soalan itu, jadi saya mengulangi situasi itu untuknya. Dia bertanya sama ada saya sudah menjadi pelanggan Airbnb, dan saya memberitahunya bahawa saya hanya ingin mendapatkan maklumat. Dia berkata dia akan melihat ke dalam soalan saya dan meminta saya untuk menahan.

Saya memberitahunya bahawa tidak apa-apa dan menunggu dia kembali ke barisan. Selepas saya menunggu selama beberapa minit, dia kembali ke talian dan bertanya kepada saya sekali lagi tentang apa yang saya panggil tentang hanya mencari minimum 30 hari untuk tinggal di Hawaii. Saya memberitahunya itu keadaan untuk kali ketiga, dan dia meminta saya nombor telefon saya. Pada ketika ini, saya memutuskan saya tidak akan mendapatkan bantuan sebenar daripadanya dan menamatkan panggilan.

Mungkin anda mendapat perkhidmatan pelanggan yang lebih baik daripada Airbnb jika anda benar-benar membeli penginapan dan anda meminta soalan khusus mengenainya, tetapi dalam pengalaman saya sendiri, saya tidak mendapat apa-apa yang hampir dengan perkhidmatan pelanggan yang baik. Wakil itu cuba membantu tetapi nampaknya tidak tahu apa yang saya tanyakan dan tidak dapat melepasi soalan pembukaan saya. Keperluan menunggu selama beberapa minit hanya untuk ditanya semula tentang apa yang saya hubungi tidak memberikan keyakinan bahawa dia akan dapat memberi saya sebarang maklumat yang boleh dipercayai. Sebaliknya, saya merasakan panggilan saya dengannya membuang masa saya.

Secara keseluruhannya, saya tidak akan menggunakan nombor telefon ini untuk bantuan perkhidmatan pelanggan melainkan saya telah menempah dengan Airbnb. Walaupun begitu, saya hanya akan menggunakan ini sebagai pilihan terakhir, kerana pengalaman saya dengan panggilan ini membuatkan saya berasa seperti sebarang bantuan yang saya dapat daripada membuat panggilan tidak mencukupi jika saya benar-benar memerlukan bantuan.