VRBO Perkhidmatan Pelanggan

Memanggil VRBO mempunyai beberapa positif dan beberapa negatif, dengan panggilan condong ke arah hujung negatif spektrum. Kelebihannya, pada dasarnya tidak ada menunggu untuk bercakap dengan seseorang, kerana saya diarahkan melalui menu dengan cepat dan hampir serta-merta disambungkan kepada wakil sebaik sahaja saya berjaya. Bagaimanapun, wakil di sebelah sana nampaknya mempunyai masalah untuk mendengar apa yang saya katakan, kerana dia membuat beberapa andaian berdasarkan perkara yang saya tidak katakan.

Lebih teruk ialah hakikat bahawa wakil itu nampaknya tidak mengetahui jawapan kepada soalan saya dan kelihatan memberikan maklumat yang salah. Panggilan bermula dengan baik, kerana saya diminta memberikan bahasa saya dan sama ada saya seorang hos atau tetamu. Sistem memberitahu saya bahawa saya boleh memilih untuk mendapatkan bantuan di tapak web berbanding menunggu di telefon, tetapi saya tidak perlu menunggu lama. Dalam masa dua minit, saya telah berhubung dengan wakil dan meminta nama dan e-mel saya.

Selepas memberikan maklumat ini, saya ditanya sebab panggilan saya, dan saya berkata bahawa saya sedang melihat kemungkinan akan pergi ke Hawai'i dan ingin tahu sama ada terdapat penginapan minimum yang diperlukan di hartanah VRBO. Atas sebab tertentu, wakil itu menganggap bahawa saya bertanya tentang penginapan di Maui, walaupun saya tidak pernah menyatakan pulau mana yang ingin saya lawati. Saya memberitahunya bahawa saya tidak pasti ke mana di Hawai'i saya mahu pergi; Saya hanya melihat pada titik ini.

Dia berkata bahawa dia akan mencari maklumat itu dan bertanya sama ada saya boleh ditahan. Saya berkata itu baik dan menunggu beberapa minit. Akhirnya, dia kembali dan berkata bahawa dia memerlukan sedikit masa lagi untuk melihat sama ada dia boleh mencari maklumat itu. Apabila dia kembali untuk kali kedua, dia berkata bahawa tidak ada apa-apa jenis minimum untuk disewa dari VRBO di Hawai'i dan mula memberikan butiran berlebihan yang tidak saya tanyakan. Saya memutuskan untuk meninggalkan perbualan di sana dan mengucapkan terima kasih atas maklumat itu. Sebaik sahaja saya melakukannya, dia segera menamatkan panggilan dan meletakkan telefon.

Selepas menutup telefon, saya menyemak maklumat dan melihat bahawa di Hawai'i, minimum 30 hari wujud pada hampir semua penyewaan, dengan hanya beberapa pengecualian yang memerlukan pendaftaran dengan negeri. Memandangkan kebanyakan hartanah VRBO di Hawaii mempunyai senarai minimum 30 hari, nampaknya tidak dapat difahami bahawa wakil itu tidak tahu ini adalah satu perkara. Maklumat ini tidak berguna dan walaupun ia bukan masalah, ia juga mencipta lebih banyak masalah daripada diselesaikan.

Secara keseluruhan, saya tidak kagum dengan wakil dalam panggilan ini. Saya fikir dia tidak melakukan kerja mendengar dengan baik dan tidak benar-benar memberikan maklumat yang berguna. Tambahan pula, apabila panggilan ditamatkan, dia kelihatan tergesa-gesa untuk menamatkan sesuatu. Berdasarkan perkhidmatan yang saya terima pada panggilan ini, saya tidak akan menggunakan nombor ini melainkan saya benar-benar perlu menggunakannya.