Kontrak saya hampir tamat dengan AT&T, dan saya ingin meneroka pilihan kabel lain sebelum saya melog masuk ke yang lain. Kadangkala, anda mendapat kadar yang lebih baik apabila anda membeli-belah sebagai pelanggan baharu, jadi saya fikir saya akan melihat ke televisyen satelit. Saya tidak pernah makan DISH sebelum ini, tetapi saya fikir jika harganya tepat maka saya terbuka kepada apa sahaja. Saya tidak tahu rupa DISH dari segi harga, dan saya benci cuba mengisih semua promosi dalam talian dan dalam mel. Oleh itu, ia memudahkan saya hanya untuk memanggil mereka.

DISH mungkin mendapat banyak panggilan telefon daripada orang sepanjang minggu. Orang seperti saya yang ingin memulakan perkhidmatan mereka, menamatkan perkhidmatan mereka, mengadu tentang perkhidmatan mereka atau menangani masalah gangguan atau pengebilan. Dengan itu, saya menjangkakan untuk menunggu sebentar kerana nampaknya itulah yang berlaku dengan syarikat kabel. Saya terkejut, pengalaman saya dengan DISH mengambil masa tidak sampai seminit. Saya tidak pernah dapat menghubungi ejen langsung secepat yang saya lakukan dengan DISH, dan itu pasti membuatkan saya terfikir untuk mendaftar dengan mereka.

Apabila saya menghubungi, pembantu automatik menyatakan, "Terima kasih kerana memilih Dish. Panggilan direkodkan untuk meningkatkan pengalaman anda. Mari cari akaun anda. Jika anda mempunyai akaun DISH atau pemasangan yang belum selesai, anda boleh memasukkan nombor telefon anda, termasuk kawasan kod. Anda juga boleh berkata, daftar untuk perkhidmatan DISH." Saya menjawab, "Daftar untuk perkhidmatan DISH," seperti yang diarahkan, dan kemudian ia memberitahu saya untuk "Sila tahan untuk ejen yang tersedia seterusnya." Kemudian muzik tahan mula dimainkan. Ia diakui nada yang menyeronokkan dan bersemangat, tetapi ejen perkhidmatan pelanggan telah menjawab sebelum saya dapat memikirkannya.

Saya ditahan selama mungkin dua saat, dan keseluruhan panggilan telefon sehingga kini hanya mengambil masa 48 saat. Itulah beberapa masa pemulihan sebenar. Muriel mempunyai sedikit loghat, tetapi dia sangat mesra dan bercakap dengan saya tentang beberapa promosi yang mungkin boleh saya manfaatkan. Dia juga bertanya kepada saya tentang rancangan semasa saya dan apa yang saya bayar, yang saya dapati membantu kerana dia membantu saya melihat apa yang akan berdaya saing untuk memudahkan pilihan saya. Saya sangat kagum dengan keseluruhan perkara itu sehingga pada penghujung panggilan telefon, saya adalah pelanggan baru DISH. Sekarang, saya hanya menunggu pemasangan DISH saya, dan saya bersedia untuk pergi.