Selepas menyedari bahawa bil AT&T U-Verse saya telah meningkat hampir $10 sejak tahun lepas, saya memutuskan untuk menghubungi syarikat itu untuk melihat sama ada mereka boleh menjelaskan kenaikan kos. Sebagai pelanggan AT&T lama, saya biasanya menerima notis e-mel apabila terdapat perubahan pada bil saya, tetapi saya tidak melihatnya baru-baru ini.
Apabila membuat panggilan, sistem automatik memberi saya pilihan untuk memilih bahasa Sepanyol dengan menekan 8 atau terus berada di talian untuk bahasa Inggeris. Saya juga diberitahu bahawa panggilan saya akan dirakam. Berikutan ini, sistem bertanya kepada saya mengapa saya memanggil tanpa menawarkan menu pilihan. Saya tidak pasti apa yang hendak dikatakan tetapi berkata 'kenaikan bil' untuk melihat ke mana ia akan membawa saya.
Sistem mengesahkan identiti saya dengan meminta saya mengesahkan nombor telefon yang dikaitkan dengan akaun tersebut. Saya telah ditahan, membenarkan sistem mengakses bil dan akaun saya. Walau bagaimanapun, saya perlu memasukkan kod laluan akaun empat digit sebelum meneruskan dan diletakkan pada penahanan lain. Kali ini, sistem mengatakan saya akan diarahkan ke jabatan yang betul selepas anggaran masa menunggu selama lima minit.
Walau bagaimanapun, menunggu lebih daripada lima minit dan mungkin lebih dekat kepada 10. Saya telah mempertimbangkan untuk menelefon semula tetapi tidak mahu memanjangkan panggilan. Seorang wakil datang ke talian dan bertanya bagaimana saya boleh dibantu. Saya menerangkan kenaikan harga pada bil saya dalam tahun lepas dan ingin mengetahui punca kenaikan kos, sambil menambah bahawa saya tidak menerima sebarang pemberitahuan mengenai kenaikan itu. Wakil itu mengeluarkan akaun saya, bertanya sama ada saya menggunakan akaun dalam talian untuk membuat pembayaran dan melihat bil saya. Saya menjawab ya, dan dia mencadangkan saya log masuk ke akaun saya supaya saya boleh melihat bil serta komunikasi daripada AT&T.
Semasa saya mengakses akaun saya dalam talian, wakil itu berkongsi bahawa caj internet untuk semua pelanggan AT&T meningkat disebabkan peningkatan perbelanjaan dan kos secara menyeluruh. Beliau berkata ini berlaku dengan semua pembekal, sambil menambah bahawa tidak banyak AT&T boleh lakukan untuk mengubah atau menghentikan kenaikan itu. Dia juga menunjukkan kepada saya di mana pada bil saya AT&T meletakkan pemberitahuan kenaikan itu. Saya dapat mencari ini selepas mengklik beberapa pautan yang berbeza, tetapi saya menjelaskan bahawa saya lebih suka pemberitahuan e-mel. Dia faham dan memohon maaf atas kekurangan komunikasi.
Saya tidak terlalu teruja dengan kenaikan bil, jadi saya berkongsi dengan wakil bahawa saya mungkin mempertimbangkan penyedia lain yang menawarkan tawaran yang lebih baik atau kadar yang lebih rendah. Dia cuba berkongsi beberapa berkas dengan saya yang boleh mengurangkan kos internet saya, tetapi saya memberitahunya saya tidak berminat untuk beralih kepada mudah alih AT&T atau kabel. Panggilan ditamatkan selepas kira-kira 20 minit dan membantu menjawab soalan saya, walaupun masa menunggu kelihatan berlebihan.
Ini adalah nombor telefon AT&T U-Verse terbaik, penantian semasa masa nyata dan alat untuk melangkau terus melalui talian telefon tersebut untuk menghubungi ejen AT&T U-Verse. Nombor telefon ini adalah Nombor Telefon Terbaik AT&T U-Verse kerana 83,304 pelanggan seperti anda menggunakan maklumat hubungan ini selama 18 bulan terakhir dan memberi kami maklum balas. Masalah umum yang ditangani oleh unit penjagaan pelanggan yang menjawab panggilan ke 800-288-2020 termasuk Cancel or Change Account, Account Access, Service Outage, Device Support, Dispute a Charge dan masalah perkhidmatan pelanggan yang lain. Pusat panggilan AT&T U-Verse yang anda hubungi mempunyai pekerja dari California, Florida, Georgia, Idaho, Iowa, Louisiana, Missouri, Montana, Oklahoma, Texas dan dibuka Mon-Fri 8am-7pm EST mengikut pelanggan. Secara keseluruhan, AT&T U-Verse mempunyai 8 nombor telefon. Tidak selalu jelas apakah kaedah terbaik untuk bercakap dengan perwakilan AT&T U-Verse, jadi kami mula menyusun maklumat ini berdasarkan cadangan dari komuniti pelanggan. Terus berkongsi pengalaman anda agar kami dapat terus meningkatkan sumber percuma ini.
Ringkasnya, kedua-dua syarikat itu tidak berkaitan. GetHuman membina alat percuma dan berkongsi maklumat di kalangan pelanggan syarikat seperti AT&T U-Verse. Untuk syarikat besar yang merangkumi alat seperti Telefon GetHuman kami, yang membolehkan anda menghubungi syarikat tetapi melewatkan bahagian di mana anda menunggu di talian mendengar muzik teknologi panggilan mereka.Kami telah membuat jalan pintas dan aplikasi ini untuk membantu pelanggan seperti anda (dan kami sendiri!) Menavigasi menu telefon yang tidak kemas, masa tahan, dan kekeliruan dengan perkhidmatan pelanggan, terutamanya dengan syarikat yang lebih besar. Selagi anda terus membagikannya kepada rakan dan orang tersayang, kami akan terus melakukannya.