Selepas menyedari bahawa bil AT&T U-Verse saya telah meningkat hampir $10 sejak tahun lepas, saya memutuskan untuk menghubungi syarikat itu untuk melihat sama ada mereka boleh menjelaskan kenaikan kos. Sebagai pelanggan AT&T lama, saya biasanya menerima notis e-mel apabila terdapat perubahan pada bil saya, tetapi saya tidak melihatnya baru-baru ini.

Apabila membuat panggilan, sistem automatik memberi saya pilihan untuk memilih bahasa Sepanyol dengan menekan 8 atau terus berada di talian untuk bahasa Inggeris. Saya juga diberitahu bahawa panggilan saya akan dirakam. Berikutan ini, sistem bertanya kepada saya mengapa saya memanggil tanpa menawarkan menu pilihan. Saya tidak pasti apa yang hendak dikatakan tetapi berkata 'kenaikan bil' untuk melihat ke mana ia akan membawa saya.

Sistem mengesahkan identiti saya dengan meminta saya mengesahkan nombor telefon yang dikaitkan dengan akaun tersebut. Saya telah ditahan, membenarkan sistem mengakses bil dan akaun saya. Walau bagaimanapun, saya perlu memasukkan kod laluan akaun empat digit sebelum meneruskan dan diletakkan pada penahanan lain. Kali ini, sistem mengatakan saya akan diarahkan ke jabatan yang betul selepas anggaran masa menunggu selama lima minit.

Walau bagaimanapun, menunggu lebih daripada lima minit dan mungkin lebih dekat kepada 10. Saya telah mempertimbangkan untuk menelefon semula tetapi tidak mahu memanjangkan panggilan. Seorang wakil datang ke talian dan bertanya bagaimana saya boleh dibantu. Saya menerangkan kenaikan harga pada bil saya dalam tahun lepas dan ingin mengetahui punca kenaikan kos, sambil menambah bahawa saya tidak menerima sebarang pemberitahuan mengenai kenaikan itu. Wakil itu mengeluarkan akaun saya, bertanya sama ada saya menggunakan akaun dalam talian untuk membuat pembayaran dan melihat bil saya. Saya menjawab ya, dan dia mencadangkan saya log masuk ke akaun saya supaya saya boleh melihat bil serta komunikasi daripada AT&T.

Semasa saya mengakses akaun saya dalam talian, wakil itu berkongsi bahawa caj internet untuk semua pelanggan AT&T meningkat disebabkan peningkatan perbelanjaan dan kos secara menyeluruh. Beliau berkata ini berlaku dengan semua pembekal, sambil menambah bahawa tidak banyak AT&T boleh lakukan untuk mengubah atau menghentikan kenaikan itu. Dia juga menunjukkan kepada saya di mana pada bil saya AT&T meletakkan pemberitahuan kenaikan itu. Saya dapat mencari ini selepas mengklik beberapa pautan yang berbeza, tetapi saya menjelaskan bahawa saya lebih suka pemberitahuan e-mel. Dia faham dan memohon maaf atas kekurangan komunikasi.

Saya tidak terlalu teruja dengan kenaikan bil, jadi saya berkongsi dengan wakil bahawa saya mungkin mempertimbangkan penyedia lain yang menawarkan tawaran yang lebih baik atau kadar yang lebih rendah. Dia cuba berkongsi beberapa berkas dengan saya yang boleh mengurangkan kos internet saya, tetapi saya memberitahunya saya tidak berminat untuk beralih kepada mudah alih AT&T atau kabel. Panggilan ditamatkan selepas kira-kira 20 minit dan membantu menjawab soalan saya, walaupun masa menunggu kelihatan berlebihan.