Uber EATS Perkhidmatan Pelanggan

Pesanan UberEats saya tidak pernah muncul, dan gambar yang mereka hantar kepada saya tidak dapat dikenal pasti, jadi saya memutuskan untuk menghubungi syarikat itu untuk cuba memahami situasi ini. Saya kini tinggal di hospital bersama anak perempuan saya yang menjalani pembedahan, dan hospital menerima tempahan UberEats di pintu masuk utama jadi saya fikir saya akan memesan sesuatu. Saya telah berada di sini selama lebih dari seminggu, jadi idea makanan bukan dari kafe hospital kedengaran hebat. Malangnya pelaksanaannya tidak begitu hebat, kerana foto dalam aplikasi menunjukkan beg saya duduk di atas bangku rawak di suatu tempat.

Memandangkan adalah jelas bahawa saya tidak akan dapat mencari bangku yang tepat itu, saya menghubungi nombor ini yang saya temui dalam talian untuk melihat apa yang boleh saya lakukan mengenainya. Memang, saya yakin situasi ini berlaku kepada orang secara tetap, tetapi saya tidak nampak mengapa, kerana selepas beberapa ketika orang penghantaran akan ditangkap dan dilarang daripada perkhidmatan. Mungkin ada juga panggilan daripada peniaga dan orang penghantaran, jadi saya bersedia untuk menunggu sebentar. Nasib baik, saya mempunyai semua masa di dunia kerana tiada siapa yang pergi ke mana-mana. Jika ada, ini memberi saya peluang untuk bercakap dengan seseorang.

Pada mulanya, saya keliru untuk menghubungi nombor ini kerana ia seolah-olah menyangka bahawa saya seorang peniaga, tetapi saya bekerja dengan cara saya melalui sistem dan akhirnya dapat dilayan seperti pelanggan. Selepas saya mendail, sistem automatik mengangkat dan menyapa saya sambil berkata, “Selamat datang ke restoran dan sokongan pedagang UberEats. Untuk mengenal pasti kedai anda, kami memerlukan nombor telefon yang didaftarkan ke akaun kedai anda. Jika anda tahu nombor kedai, tekan satu. Jika tidak, tekan dua.” Saya menekan dua kerana saya tidak mempunyai kedai, dan kemudian ia berkata, “Anda boleh mencari nombor berdaftar pada apl pesanan Uber Eats. Jika anda boleh mengakses apl pesanan Uber Eats, tekan satu. Jika tidak, tekan dua.”

Saya menekan dua lagi, dan ini adalah entri ajaib kerana saya mendapat direktori yang memberi saya pilihan untuk bertindak balas sebagai pelanggan, dan inilah yang saya perlukan. Sistem itu berkata, “Jika anda seorang peniaga UberEats sedia ada, atau berminat untuk mendaftar untuk Uber Eats, sila tekan satu. Jika anda seorang penghantar, tekan 2. Atau jika anda seorang pelanggan, tekan 3.” Selepas saya memilih pilihan 3, rakaman itu berkata, "Terima kasih kerana menghubungi sokongan. Sila ambil perhatian bahawa panggilan ini dirakam untuk tujuan latihan dan bimbingan. Sila kekal dalam talian sementara kami menghubungkan anda dengan ejen sokongan yang tersedia seterusnya." Ia hanya mengambil masa kira-kira satu saat untuk berhubung dengan Abby. Saya tidak perlu mendengar pun untuk memegang muzik. "Abby" mempunyai loghat yang sangat tebal tetapi dia membantu dan wang saya dikembalikan.