Mercari Perkhidmatan Pelanggan

Mercari menjanjikan sokongan 24/7, tetapi penting untuk ambil perhatian bahawa ini tidak bermakna sokongan telefon. Talian telefon mereka tidak dibuka sehingga 8 pagi PST, yang boleh menjadi isu jika anda tinggal di zon waktu yang berbeza atau menghadapi masalah mendesak. Dalam kes ini, e-mel ialah satu-satunya pilihan, tetapi anda mungkin lebih bertuah hanya menunggu talian telefon dibuka berbanding menunggu e-mel kami dibaca oleh sokongan.

Walaupun saya kesal kerana terpaksa menunggu untuk bercakap dengan seseorang daripada Mercari secara peribadi, saya terkejut apabila disambut oleh sistem automatik yang mesra yang dapat mencari akaun saya dengan segera melalui nombor telefon saya. Selepas salam biasa, ia meminta saya menunggu beberapa minit sambil mencari nombor telefon saya untuk melihat sama ada ia boleh menemui akaun saya.

Kira-kira 30 saat kemudian, ia membaca nama saya dan bertanya sama ada ini adalah akaun yang betul. Ia menggunakan nombor telefon saya untuk mencari akaun saya, jadi jika saya telah menghubungi dari talian lain, ciri ini tidak akan berfungsi, tetapi ia benar-benar menyelaraskan pengalaman dan saya tidak perlu mengeja atau memasukkan apa-apa untuk mengesahkan identiti saya.

Setelah akaun saya ditemui, ia memberi saya beberapa pilihan, termasuk bercakap dengan seseorang tentang pembelian, bercakap dengan seseorang tentang bayaran balik, melaporkan penipuan atau masalah lain. Saya ingin bertanya soalan tentang akaun saya dan pembayaran yang belum diproses, jadi saya memilih pilihan lain. Kadangkala apabila anda memilih pilihan "lain", anda akan ditangguhkan selama-lamanya, tetapi itu bukan pengalaman saya dengan Mercari.

Ia mengambil masa kira-kira tiga minit, dan kemudian seorang wakil yang ramah mengangkat panggilan dan bertanya bagaimana mereka boleh membantu saya. Saya akan ambil perhatian bahawa mereka memanggil saya dengan nama pertama saya, yang merupakan sentuhan peribadi yang bagus sebagai sebahagian daripada pengenalan. Ia juga menunjukkan bahawa mereka melihat akaun saya sebelum menjawab panggilan saya.

Mereka bertanya kepada saya beberapa soalan tentang pembayaran yang dipersoalkan dan mengapa saya bimbang. Saya menyatakan bahawa penjual telah berhenti menjawab soalan saya dan menyekat saya, dan sekarang saya mahu menghentikan pembayaran saya daripada diproses. Akhirnya, mereka memberitahu saya tiada apa yang boleh mereka lakukan sendiri tetapi menasihati saya untuk menghubungi syarikat kad kredit saya untuk menghentikan pembayaran, yang saya lakukan dengan jayanya.

Walaupun ejen khidmat pelanggan tidak dapat menyelesaikan masalah saya secara langsung, pengalaman itu cukup menyenangkan sehingga saya tidak akan teragak-agak untuk menghubungi semula jika saya menghadapi masalah dengan Mercari.