California Employment Development Department (EDD) Perkhidmatan Pelanggan

Terdapat beberapa sebab anda boleh menghubungi talian perkhidmatan Jabatan Pembangunan Pekerjaan California (EDD). Terutamanya, pejabat itu mengendalikan tuntutan insurans pengangguran untuk penduduk California. Anda mungkin mencari maklumat tentang cara memfailkan tuntutan, kemas kini tentang status tuntutan mereka, atau butiran tentang cara mengakses pembayaran insurans pengangguran mereka.

Apabila saya mendail nombor EDD, saya telah disambut dengan mesej yang telah dirakamkan yang memberikan arahan untuk menyelesaikan beberapa isu pelanggan biasa. Majoriti arahan ini menggalakkan saya melawati laman web EDD. Mesej itu menawarkan penyelesaian untuk memfailkan tuntutan awal, arahan untuk mencari pejabat EDD fizikal terdekat dan maklumat tentang tempoh masa yang biasanya diambil untuk memproses tuntutan dan menerima bayaran.

Mesej awal dan prarakam ini berlangsung selama hampir dua minit. Tiada cara untuk melangkau atau memajukan mesej itu, jadi walaupun anda pernah mendengarnya sebelum ini, anda perlu mendengar keseluruhannya setiap kali anda membuat panggilan.

Berikutan mesej itu, saya telah diberikan akses kepada menu automatik sistem. Menu ini menyediakan pilihan untuk individu yang mempunyai soalan tentang insurans pengangguran, majikan yang mempunyai pertanyaan tentang insurans pengangguran dan orang yang ingin melaporkan aktiviti penipuan.

Individu yang menelefon dengan soalan tentang insurans pengangguran seterusnya boleh mengakses menu yang membolehkan anda "mengesahkan" tuntutan pengangguran anda. Ini adalah perkhidmatan yang membantu; Penduduk California yang diluluskan untuk menerima insurans pengangguran mesti mengesahkan tuntutan mereka setiap dua minggu. Dengan syarat anda mempunyai semua maklumat yang diperlukan, boleh berbuat demikian melalui telefon mungkin agak mudah.

Walau bagaimanapun, saya tidak mendapati menu automatik menjadi sangat fleksibel. Jika pemanggil ingin mencapai sesuatu selain daripada mengesahkan tuntutan atau mempunyai soalan yang tidak dijawab oleh mesej yang telah dirakam, sukar untuk disambungkan kepada wakil khidmat pelanggan manusia.

Apabila saya menghubungi, saya menavigasi melalui sistem untuk bertanya soalan tentang potensi kelayakan saya untuk insurans pengangguran. Selepas berjaya melalui mesej awal dan menu automatik, saya diarahkan untuk memasukkan nombor keselamatan sosial saya. Saya kemudiannya terpaksa menjawab beberapa siri soalan yang mungkin tidak terpakai pada kebanyakan situasi pemanggil, seperti sama ada mana-mana bahagian pendapatan saya datang dari negeri lain atau sama ada saya bekerja untuk kerajaan persekutuan.

Saya kemudian diarahkan untuk terus berada di talian jika saya ingin bercakap dengan wakil khidmat pelanggan. Selepas penahanan singkat, satu lagi mesej yang dirakam memberitahu saya bahawa EDD menerima lebih banyak panggilan daripada yang mereka boleh jawab dan tidak dapat membantu saya pada masa ini. Saya diminta untuk "sila cuba lagi kemudian," dan kemudian sistem menamatkan panggilan secara automatik.

Walaupun saya menghubungi semula beberapa kali, saya tidak pernah disambungkan kepada ejen perkhidmatan pelanggan secara langsung. Akhirnya, walaupun sistem telefon EDD menyediakan maklumat yang baik dan rujukan ke kawasan tertentu tapak webnya, adalah sangat mencabar untuk bercakap dengan wakil secara langsung.