Uber ialah syarikat rideshare yang beroperasi di Amerika Syarikat dan di beberapa negara lain. Pemandu syarikat menyediakan berjuta-juta tunggangan setiap hari, mewujudkan banyak kebimbangan berkaitan perkhidmatan pelanggan. Walaupun model Uber tidak menyediakan sokongan pelanggan berasaskan telefon kepada kebanyakan pelanggannya untuk isu yang tidak mendesak, pilihan itu wujud untuk pengguna yang paling kerap.

Mengapa Orang Ramai Menghubungi Jabatan Perkhidmatan Pelanggan Uber?

Uber lebih suka menyediakan perkhidmatan pelanggan dalam talian dan melalui aplikasi mudah alihnya. Akibatnya, kebanyakan pelanggan mempunyai akses terhad kepada perkhidmatan pelanggan berasaskan telefon.

Terdapat dua situasi di mana pelanggan boleh menghubungi Uber untuk mendapatkan bantuan:

1. Kecemasan: Uber mempunyai nombor kecemasan untuk pemandu dan penunggang yang perlu melaporkan isu berkaitan keselamatan segera. Uber mengarahkan pemanggil untuk melaporkan insiden kepada 911 dahulu, kemudian menghubungi Uber. Adalah penting untuk ambil perhatian bahawa perkhidmatan ini hanya untuk isu-isu serius dan mendesak yang memberi kesan kepada keselamatan penunggang, pemandu atau orang awam.

2. Penunggang tahap Diamond: Seperti kebanyakan syarikat, Uber mempunyai program kesetiaan yang memberikan ganjaran dan faedah kepada pelanggannya. Peringkat teratas program ini ialah Diamond, tahap yang menyediakan sokongan pelanggan premium, termasuk akses kepada wakil perkhidmatan pelanggan berasaskan telefon.

Penunggang kerap yang mempunyai tahap emas atau platinum dalam program kesetiaan menerima perkhidmatan pelanggan "keutamaan" melalui aplikasi mudah alih, walaupun ini bukan berasaskan telefon.

Apakah Perasaan Orang Ramai Menghubungi Sokongan Pelanggan Uber?

Oleh kerana begitu sedikit orang yang mempunyai akses kepada sokongan pelanggan berasaskan telefon Uber, sukar untuk mengukur pendapat umum tentang perkhidmatan tersebut. Perlu diingatkan bahawa terdapat media menyebut kemungkinan bahawa, akhirnya, lebih ramai pelanggan Uber akan mempunyai pilihan untuk menerima sokongan berasaskan telefon, dan bukannya perlu bergantung pada media sosial atau sistem dalam apl Uber.

Bagi pendekatan umum Uber terhadap perkhidmatan pelanggan, ulasan adalah bercampur-campur, yang tidak biasa bagi syarikat sebesar ini. Ramai orang merasakan bahawa adalah mudah untuk terperangkap dalam gelung jawapan saham yang tidak berkesudahan tanpa sebarang penyelesaian sebenar kepada masalah. Uber mengarahkan penunggang menunggu 24 jam untuk mendapatkan respons melalui apl syarikat, sesuatu yang ramai orang tidak berpuas hati.

Walau bagaimanapun, perlu diingatkan bahawa ramai orang mendapati perkhidmatan pelanggan Uber boleh diterima, terutamanya apabila ia berkaitan dengan isu rutin seperti pemandu yang tiba lewat atau kurang ajar kepada penumpang.

Perkhidmatan Pelanggan Uber dan Media

Uber ialah syarikat yang agak baharu dan mempelopori model perniagaan rideshare. Akibatnya, syarikat itu telah menjalani penelitian yang ketara oleh media berita, sebahagiannya kerana kesakitan Uber yang semakin meningkat, yang telah membawa kepada isu perkhidmatan pelanggan dan keselamatan awam.

Banyak laporan media telah mencadangkan bahawa Uber tidak selalu menawarkan perkhidmatan pelanggan yang sesuai, walaupun terdapat beberapa petunjuk bahawa ini berubah.

Apakah Jenis Isu Yang Boleh Selesaikan Perkhidmatan Pelanggan Uber?

Perkhidmatan pelanggan Uber, berasaskan telefon dan berasaskan aplikasi, boleh menangani isu berikut:

• Perkhidmatan yang kurang baik atau tingkah laku kurang ajar daripada pemandu
• Pemandu yang enggan membenarkan anjing servis atau menampung penumpang kurang upaya
• Kebimbangan mengenai pemandu yang menyalahgunakan sistem pembatalan
• Pemandu yang terlewat untuk mengambil penumpang
• Situasi di mana amaun yang dikenakan untuk perjalanan Uber adalah berlebihan
• Soalan tentang kredit dan ganjaran program kesetiaan

Oleh sebab tunggangan Uber dijejaki melalui aplnya, Uber berada dalam kedudukan untuk menyemak tunggangan dan mengesahkan isu seperti pengambilan lewat, tunggangan yang dibatalkan secara tidak wajar dan ralat pemandu. Ini boleh membenarkan wakil perkhidmatan pelanggan Uber menyelesaikan isu dan, apabila sesuai, mengeluarkan bayaran balik atau memberikan jenis pampasan lain.

Apakah Isu yang Tidak Dapat Diatasi oleh Perkhidmatan Pelanggan Uber?

Uber bukan agensi penguatkuasaan undang-undang dan tidak boleh menyediakan perkhidmatan kecemasan. Penunggang digesa untuk menggunakan pertimbangan terbaik mereka apabila berurusan dengan pemandu dan menghubungi 911 jika mereka merasakan keselamatan mereka, atau orang awam, terancam.

Apakah yang boleh saya lakukan jika tidak berpuas hati dengan panggilan sokongan Uber saya?

Jika anda tidak berpuas hati dengan perkhidmatan pelanggan Uber, jangan berputus asa dan jangan berpuas hati dengan penyelesaian yang buruk atau tidak wujud untuk isu anda. Sebaliknya, pertimbangkan langkah berikut:

• Selepas anda berhubung dengan perkhidmatan pelanggan Uber, luangkan sedikit masa untuk mengumpulkan diri anda. Tulis atau taipkan apa yang berlaku semasa hubungan awal anda dan kemudian lakukan perkara yang sama dengan resolusi ideal anda. Mempunyai perkara ini di hadapan anda semasa kenalan akan datang boleh membantu mengekalkan perbualan anda di landasan yang betul.
• Hubungi Uber sekali lagi. Kadangkala, wakil yang berbeza mempunyai lebih banyak pengetahuan atau sumber dan boleh menyelesaikan isu anda.
• Cuba cara lain untuk mendapatkan Uber. Uber mempunyai akaun Twitter dan Facebook dan bertindak balas terhadap aduan pengguna melalui platform ini.
• Jika kes anda nampaknya terhenti, hubungi agensi kerajaan yang mengawal selia perkhidmatan perkongsian perjalanan di bandar dari tempat anda menempah perjalanan anda. Agensi itu mungkin tidak dapat menyelesaikan aduan individu, tetapi akan menyimpan rekod kebimbangan anda dan mungkin, pada masa hadapan, menggunakan ini untuk memastikan Uber atau syarikat kongsi perjalanan lain bertanggungjawab atas ketidaktindakan terhadap aduan pelanggan.