Lyft ialah syarikat rideshare yang beroperasi di Amerika Syarikat dan Kanada. Syarikat itu mempunyai kehadiran yang sangat penting di AS, jadi tidak menghairankan bahawa terdapat ramai orang yang cuba menghubungi Lyft setiap hari.

Seperti kebanyakan syarikat asal Internet, Lyft hanya menawarkan sokongan telefon terhad, lebih suka berinteraksi dengan penunggang melalui aplikasinya, akaun media sosial atau tapak webnya. Walaupun mungkin untuk menerima sokongan pelanggan berasaskan telefon, panggilan mesti dimulakan melalui apl Lyft.

Mengapa Orang Ramai Menghubungi Sokongan Pelanggan Lyft?

Penunggang menghubungi sokongan pelanggan Lyft atas banyak sebab, termasuk:

• Aduan atau kebimbangan pemandu
• Soalan mengenai caj kad kredit
• Soalan tentang jumlah tambang khusus yang dikenakan
• Sokongan teknikal
• Soalan tentang liputan di kawasan tertentu
• Soalan kehilangan harta benda
• Soalan program Lyft Pink

Lyft menawarkan tapak web terperinci yang menawarkan maklumat dan jawapan kepada banyak soalan. Jika anda kecewa kerana tidak dapat menghubungi Lyft secara langsung, lawatan ke tapak web mungkin idea yang baik.

Amalan Terbaik untuk Memanggil Sokongan Pelanggan Lyft

Oleh kerana Lyft tidak mempunyai nombor telefon yang boleh anda hubungi untuk mendapatkan sokongan pelanggan, anda perlu meminta bantuan melalui apl mereka. Untuk melakukan ini, anda perlu memasukkan apl dan menjawab satu siri soalan. Walaupun mungkin untuk meminta panggilan jika anda mempunyai masalah keselamatan yang besar, sokongan Lyft adalah melalui e-mel sahaja. Jika anda mempunyai isu keselamatan yang mendesak, anda mungkin diminta untuk memasukkan nombor telefon bimbit anda supaya ahli pasukan Lyft boleh menghubungi anda semula.

Apl Lyft juga mempunyai ciri keselamatan dalam kereta yang akan menghubungkan anda dengan profesional keselamatan ADT yang boleh menghubungi 911 bagi pihak anda. Perkhidmatan ini mempunyai pilihan senyap yang memberi isyarat kepada ADT bahawa anda tidak boleh bercakap. ADT kemudiannya akan memaklumkan kepada penguatkuasa undang-undang tempatan tentang lokasi kereta anda supaya anda boleh mendapatkan bantuan.

Apakah Perasaan Orang Ramai Mengenai Panggilan Mereka ke Perkhidmatan Pelanggan Lyft?

Ramai orang telah menyatakan kekecewaan terhadap kegagalan Lyft untuk menawarkan perkhidmatan pelanggan berasaskan telefon dan tidak berpuas hati dengan diturunkan terutamanya kepada sokongan berasaskan teks dan e-mel. Walau bagaimanapun, sesetengah orang telah menyatakan bahawa respons Lyft terhadap kebimbangan nampaknya datang daripada manusia yang tidak hanya menawarkan respons berskrip.

Laporan Media

Beberapa laporan media memberi tumpuan kepada Lyft yang gagal menangani kebimbangan keselamatan pemandu dengan sewajarnya, walaupun ketika penunggang berpotensi dalam bahaya. Dalam satu kes, seorang pemandu menjadi agresif dengan penunggang wanita yang akhirnya terpaksa melompat keluar dari kenderaan yang sedang bergerak. Dia melaporkan kejadian itu kepada Lyft, namun masih dikenakan bayaran untuk perjalanan itu.

Apakah Jenis Isu Boleh Alamat Lyft Melalui Sokongan Pelanggan Berasaskan Telefon?

Lyft menawarkan sokongan pelanggan berasaskan telefon kepada penunggang dalam keadaan yang sangat terhad, terutamanya mengenai isu keselamatan yang mendesak. Jika anda seorang penunggang kenderaan Lyft dan mempunyai sebab untuk mempercayai bahawa pemandu anda, atau kenderaan pemandu, mendatangkan bahaya kepada orang ramai, anda harus melaporkan situasi tersebut kepada 911 dan kemudian menghubungi Lyft melalui perkhidmatan bantuan berasaskan aplikasinya. Minta panggilan dan terangkan apa yang berlaku kepada wakil.

Apakah Isu yang Tidak Dapat Diselesaikan Melalui Telefon dengan Lyft?

Isu lain, seperti perkhidmatan pelanggan, aduan tentang pemandu yang tidak mendesak atau yang menjejaskan keselamatan awam, pertikaian kad kredit atau soalan am mesti dikendalikan melalui perkhidmatan pelanggan berasaskan aplikasi Lyft.

Apakah yang Saya Lakukan jika Tidak berpuas hati dengan Panggilan ke Perkhidmatan Pelanggan Lyft?

Jika anda menamatkan panggilan dengan sokongan pelanggan Lyft dan masih berasa seolah-olah kebimbangan anda tidak diselesaikan dengan sewajarnya, terdapat beberapa perkara yang boleh anda lakukan untuk menangani situasi tersebut.

• Situasi keselamatan adalah serius. Jika anda merasakan Lyft tidak menangani kebimbangan anda dan merasakan isu keselamatan awam yang mendesak masih wujud, hubungi penguatkuasa undang-undang di kawasan anda.
• Cuba hubungi Lyft sekali lagi. Wakil lain mungkin mempunyai lebih banyak latihan atau pendidikan dan boleh membantu menyelesaikan kebimbangan anda.
• Hubungi Lyft melalui platform media sosialnya. Pakar media sosial mungkin lebih menerima dan proaktif. Komunikasi berasaskan teks mempunyai kelebihan untuk memberikan anda rekod komunikasi anda, yang boleh berguna jika anda perlu meningkatkan kes anda.
• Jika bandar anda mempunyai agensi kerajaan dengan pengawasan terhadap perkhidmatan rideshare, failkan aduan dengan agensi tersebut. Walaupun pekerja agensi mungkin tidak dapat menangani kebimbangan individu anda, aduan yang mencukupi terhadap Lyft atau pemandu Lyft boleh menyebabkan Lyft mengambil tindakan untuk menyelesaikan situasi tersebut.
• Cuba hantar surat kepada Lyft melalui mel pos. Walaupun ini memakan masa dan anda mungkin tidak menerima respons yang cepat, ini mungkin cara yang berkesan untuk menunjukkan bahawa perkara itu membimbangkan anda dan anda ingin melihatnya ditangani.