Thanks for calling Sam's. Thank you. Please enter your ten digit mobile phone number area code first."
I see that you called us recently. If you are calling us regarding your last inquiry, press one. Otherwise, press two or stay on the line."
"For any home entertainment devices for fold or flip models, press one. For all other phones, press two. For tablets, press three. For galaxy buds or galaxy watches, press four."
"For DEVAB press one. For smart things or health products, press two."
Memanggil nombor telefon Samsung 800-726-7864 memerlukan sedikit penyelesaian. Atas sebab tertentu, sistem pengecaman suara syarikat tidak begitu tepat. Juga, pada pendapat saya, suara pembantu automatik itu tidak jelas. Untuk syarikat teknologi terkemuka, Samsung benar-benar perlu mengusahakan perkhidmatan pelanggannya.
Suami saya mempunyai telefon Samsung. Ia berumur kira-kira setahun tetapi skrin sentuh mula menjadi sangat cerewet. Ia masih berfungsi, tetapi kadang-kadang ia bertindak seperti ada air di bawah gelas dan melompat-lompat. Matlamat utama saya adalah untuk mengetahui sama ada ini adalah masalah yang diketahui. Jika ia adalah masalah yang diketahui, maka saya ingin melihat apa yang akan dilakukan oleh Samsung untuk membantu saya memikirkannya.
Samsung membuat banyak produk, dan orang ramai mungkin menghubungi setiap hari untuk mendapatkan bantuan dengan peranti dan perkhidmatan mereka. Dengan jenis permintaan perkhidmatan pelanggan yang besar, anda fikir syarikat itu akan menambah baik antara mukanya.
Apabila saya menelefon, sistem mengucapkan terima kasih kepada saya kerana menghubungi Samsung dan, nampaknya, mengecam nombor telefon saya kerana pembantu suara berkata, "Saya nampak anda menelefon baru-baru ini mengenai tablet anda. Adakah anda menghubungi kami semula mengenai perkara itu?" Saya berkata tidak, dan ia menjawab, "Jangan risau, apa yang boleh kami lakukan untuk membantu anda hari ini?" Saya menjawab, "Bercakap tentang telefon Samsung saya." Pada mulanya, ia tidak memahami saya dan saya terpaksa mengulangi diri saya sendiri, dan kemudian ia bertanya, "Adakah model telefon anda flip, lipatan atau sesuatu yang lain?"
Kali ini, saya berkata "sesuatu yang lain" tiga kali, dan ia seperti saya bercakap ke udara. Akhirnya, pembantu suara berkata, "Malangnya, kami tidak dapat menangkap produk yang anda perlukan bantuan. Untuk memastikan kami boleh menghubungkan anda dengan ejen yang betul, sila pilih daripada pilihan berikut. Untuk sebarang produk mudah alih, seperti telefon, fon telinga , tablet atau jam tangan, tekan 1. Untuk sebarang peralatan, seperti peti sejuk, mesin basuh atau pengering, tekan 2. Untuk sebarang peranti hiburan rumah, seperti pemain Blu-Ray, TV atau sistem teater rumah, tekan 3. Untuk peranti seperti Chromebook atau monitor, tekan 4. Untuk Samsung Pay, tekan 5. Untuk produk perniagaan Samsung, tekan 6."
Saya menekan 1 untuk telefon. Kemudian, ia memberi saya satu lagi pelbagai pilihan yang boleh saya langkau jika ia mendengar, iaitu: "Untuk model lipat atau flip, tekan 1. Untuk semua telefon lain, tekan 2. Untuk tablet, tekan 3. Untuk tunas Galaxy atau jam tangan , tekan 4. Untuk semua yang lain, tekan 5." Di sinilah ia mula menjadi sukar untuk didengar. Kedengaran seperti pembantu suara berada di bawah air, dan melalui ucapan yang bercelaru ini, ia mengatakan saya akan dipindahkan ke ejen.
Pada satu ketika, ia bertanya sama ada saya mahu menghantar teks kepada wakil (saya berkata tidak), dan kemudian, sesuatu tentang tinjauan (juga berkata tidak). Akhirnya, saya telah disambungkan kepada ejen selepas kira-kira seminit bergurau yang bercakap dengan cukup jelas dan dapat membantu saya menyelesaikan masalah itu.
Ini ialah nombor telefon terbaik Samsung, penangguhan semasa masa nyata dan alatan untuk melangkau terus melalui talian telefon tersebut untuk menghubungi ejen Samsung. Nombor telefon ini ialah nombor telefon terbaik Samsung kerana 82,302 pelanggan seperti anda menggunakan maklumat hubungan ini sepanjang 18 bulan lalu dan memberi kami maklum balas. Masalah biasa yang ditangani oleh unit penjagaan pelanggan yang menjawab panggilan ke 800-726-7864 termasuk Repair Request, Track an Order, Device Support, Refund a Charge, Account Access dan masalah perkhidmatan pelanggan yang lain. Pusat panggilan Samsung yang anda hubungi mempunyai pekerja dari California, South Carolina, Vietnam, India, North Carolina, Canada dan dibuka Mon-Sun 8am-12am ET mengikut pelanggan. Secara keseluruhan, Samsung mempunyai 2 nombor telefon. Tidak selalu jelas cara terbaik untuk bercakap dengan wakil Samsung, jadi kami mula menyusun maklumat ini berdasarkan cadangan daripada komuniti pelanggan. Sila teruskan berkongsi pengalaman anda supaya kami boleh terus menambah baik sumber percuma ini.
GetHuman tidak menyediakan perkhidmatan pusat panggilan atau operasi sokongan pelanggan untuk Samsung. Kedua-dua organisasi itu tidak berkaitan. GetHuman membina alat percuma dan berkongsi maklumat untuk membantu pelanggan syarikat seperti Samsung. Untuk syarikat besar yang menyertakan alatan seperti Telefon GetHuman kami, yang membolehkan anda menghubungi syarikat tetapi langkau bahagian di mana anda menunggu di talian untuk mendapatkan wakil manusia secara langsung. Kami terus mengusahakan alatan ini untuk membantu pelanggan seperti anda (dan kami sendiri!) menavigasi menu telefon yang tidak kemas, masa penahanan dan kekeliruan dengan perkhidmatan pelanggan. Selagi anda terus berkongsi dengan rakan dan orang tersayang anda, kami akan terus melakukannya.