Customer support. For assistance with premium subscription services, including help with billing or cancellations, press one. For assistance with filing a claim on your in warranty Fitbit device, press two."
"For assistance with placing an order or quest to change or cancel your subscription, press one. For assistance with Fitbit Health coaching, press two."
For assistance with For assistance with order status or shipping information on an existing in warranty replacement order, press one. If you want help with placing a new order on Fitbit dot com or need assistance with order status or shipping information, for a new device, press two."
"To hear the options again, press For assistance with Fitbit Ioniq, press one. For assistance with your Arya scale, or Google Pixel watch, press two."
Memanggil Fitbit nampaknya tidak begitu berkesan, kerana wakil khidmat pelanggan tidak mengetahui asas tentang perkara yang mereka lakukan dan tidak membuat susulan mengikut dasar syarikat yang dinyatakan.
Apabila saya mendail, sistem memberitahu saya bahawa saya boleh meminta bantuan dengan salah satu daripada beberapa kawasan, termasuk sokongan teknikal, pesanan sedia ada atau membuat pesanan baharu. Saya berkata bahawa saya ingin membuat pesanan baharu, dan sistem memberitahu saya bahawa ia akan membawa saya ke wakil yang sesuai. Ia mengatakan bahawa jika panggilan saya terputus, wakil akan memberi saya panggilan semula melainkan saya menarik diri daripada panggilan itu. Saya tidak memilih keluar, dan saya segera berhubung dengan wakil, yang bertanya kepada saya bagaimana dia boleh membantu saya.
Saya berkata bahawa saya sedang melihat untuk membuat pesanan baharu untuk Fitbit, dan saya ingin tahu berapa lama masa yang diperlukan untuk menghantar Fitbit ke Hawaii. Wakil itu nampaknya tidak mendengar dengan teliti dan bertanya kepada saya bila saya telah membuat pesanan. Saya berkata bahawa saya belum membuat pesanan lagi; Saya hanya ingin membuat pesanan baharu dan ingin mendapatkan idea tentang tempoh masa yang diperlukan.
Dia bertanya kepada saya sekali lagi tentang pesanan saya, menganggap saya telah membuat pesanan hari ini, dan saya berkata sekali lagi bahawa saya belum membuat pesanan. Dia berkata bahawa dia perlu menyemak dengan penyelianya untuk mendapatkan maklumat dan meminta saya menahan. Saya fikir itu pelik, tetapi saya berkata itu tidak mengapa dan menunggu.
Selepas beberapa minit, dia kembali dan berkata bahawa dia mempunyai maklumat itu, tetapi dia memerlukan saya untuk memberikan nama saya sebelum dia dibenarkan memberikannya. Sekali lagi, saya fikir ia pelik, tetapi saya memberikan nama saya. Walau bagaimanapun, pada ketika itu, panggilan terputus, dan saya menunggu selama beberapa minit, menjangkakan panggilan semula segera yang dijanjikan Fitbit. Tiada panggilan balik pernah datang daripada wakil.
Secara keseluruhan, saya benar-benar tidak kagum dengan panggilan ini. Terdapat beberapa perkara positif, terutamanya dalam seberapa cepat sistem itu memajukan saya untuk bercakap dengan wakil dan bagaimana saya dapat mengecilkan tempat yang saya perlukan untuk mengarahkan panggilan saya. Walau bagaimanapun, janji-janji yang dibuat oleh sistem itu bertukar menjadi negatif apabila menjadi jelas bahawa Fitbit tidak boleh atau tidak akan memenuhinya. Mendapat panggilan balik secara automatik adalah satu perkara yang baik, tetapi ia tidak akhirnya berlaku.
Saya juga tidak kagum dengan wakil yang tidak mengetahui sesuatu yang asas seperti tempoh penghantaran mungkin mengambil masa. Saya faham bahawa tidak setiap wakil akan mengetahui segala-galanya, tetapi ini sepatutnya menjadi sesuatu yang telah mereka ajar kepada ahli pasukan sejak awal. Berdasarkan ini, saya tidak akan menggunakan nombor ini jika saya adalah pelanggan tulen.
Ini ialah nombor telefon terbaik Fitbit, penangguhan semasa masa nyata dan alatan untuk melangkau terus melalui talian telefon tersebut untuk menghubungi ejen Fitbit. Nombor telefon ini ialah nombor telefon terbaik Fitbit kerana 44,490 pelanggan seperti anda menggunakan maklumat hubungan ini sepanjang 18 bulan lalu dan memberi kami maklum balas. Masalah biasa yang ditangani oleh unit penjagaan pelanggan yang menjawab panggilan ke 877-623-4997 termasuk Repairs, Device Support, Return an Order, Problem With the App, Warranty Claim dan masalah perkhidmatan pelanggan yang lain. Pusat panggilan Fitbit yang anda hubungi mempunyai pekerja dari Singapore, California, Texas dan dibuka Mon-Fri 9am-5pm PT mengikut pelanggan. Secara keseluruhan, Fitbit mempunyai 1 nombor telefon. Tidak selalu jelas cara terbaik untuk bercakap dengan wakil Fitbit, jadi kami mula menyusun maklumat ini berdasarkan cadangan daripada komuniti pelanggan. Sila teruskan berkongsi pengalaman anda supaya kami boleh terus menambah baik sumber percuma ini.
GetHuman tidak menyediakan perkhidmatan pusat panggilan atau operasi sokongan pelanggan untuk Fitbit. Kedua-dua organisasi itu tidak berkaitan. GetHuman membina alat percuma dan berkongsi maklumat untuk membantu pelanggan syarikat seperti Fitbit. Untuk syarikat besar yang menyertakan alatan seperti Telefon GetHuman kami, yang membolehkan anda menghubungi syarikat tetapi langkau bahagian di mana anda menunggu di talian untuk mendapatkan wakil manusia secara langsung. Kami terus mengusahakan alatan ini untuk membantu pelanggan seperti anda (dan kami sendiri!) menavigasi menu telefon yang tidak kemas, masa penahanan dan kekeliruan dengan perkhidmatan pelanggan. Selagi anda terus berkongsi dengan rakan dan orang tersayang anda, kami akan terus melakukannya.