Dell - Tech Support Perkhidmatan Pelanggan

Apabila anda menghubungi nombor sokongan teknologi Dell, anda diarahkan ke sistem mesej automatik dengan pilihan untuk bahasa Sepanyol. Sistem pada mulanya bertanya tentang cara ia boleh membantu anda hari ini dan menunggu balasan lisan. Jika tiada jawapan, anda diberikan beberapa pilihan: pesanan terkini, membuat pembelian, menangani isu pengebilan atau mendapatkan sokongan teknikal.

Malangnya, sistem automatik beroperasi sepenuhnya melalui gesaan suara dan nampaknya tidak berfungsi dengan berkesan. Apabila cuba bercakap, sistem sama ada tersilap dengar atau mengganggu pertengahan ayat, membalas dengan, "Maaf, saya kurang faham." Ia adalah salah satu sistem pemesejan yang kelihatan terlalu sensitif dan sangat tidak tepat. Sebagai contoh, sistem mengesan bunyi "klik-klak" lembut pada kaki anjing saya di atas lantai kayu semasa dia berjalan melintasi ruang tamu dan berkata, "Maaf, saya tidak begitu faham," tetapi gagal memahami apabila saya berkata "wakil" terus ke penerima.

Sistem mesej automatik berulang selama lima kitaran, mempersembahkan pilihan yang dinyatakan sebelum ini dan menunggu jawapan. Ia kemudian memindahkan anda kepada wakil. Syukurlah, masa menunggu adalah minimum, walaupun saya menelefon lewat pagi pada hari Ahad, yang mungkin menyumbang kepada masa menunggu yang singkat.

Saya mempunyai soalan mengenai sokongan teknikal, dan orang yang menjawab telefon adalah seorang yang peramah, profesional dan dapat membantu saya menyelesaikan masalah saya dengan cepat. Isu sokongan teknikal nampaknya mudah diatasi melalui telefon, terutamanya dengan bantuan kakitangan. Wakil yang saya ajak bercakap tidak menggunakan apa-apa bahasa atau istilah yang saya tidak faham — saya tidak sepenuhnya naif dari segi teknologi tetapi pastinya bukan pakar — dia juga tidak bercakap dengan cara yang merendahkan atau terlalu mudah, seperti yang saya alami dalam masa lalu (bukan dari Dell, hanya secara umum).

Walaupun sistem mesej automatik tidak berfungsi sebaik mungkin, saya menghargai kualiti bantuan yang diberikan sebaik sahaja wakil dihubungi. Saya juga menghargai keterangkuman dalam menawarkan pilihan bahasa Sepanyol, yang meluaskan kebolehcapaian untuk pengguna yang lebih suka atau memerlukan sokongan dalam bahasa Sepanyol.

Bagi mereka yang mengalami kesukaran menavigasi sistem mesej automatik, laman web Dell berfungsi sebagai sumber yang berharga untuk pengguna yang mencari bantuan. Platform dalam talian menganjurkan pelbagai bahan sokongan, termasuk panduan penyelesaian masalah dan Soalan Lazim, menawarkan pilihan bantuan diri kepada pengguna. Selain itu, tapak web ini mempunyai pilihan sokongan sembang langsung dengan pembantu maya, menyediakan jalan alternatif untuk pengguna menangani pertanyaan mereka.