I'm an automated system that can handle complete sentences. So tell me, how can I help you today?"
So I can route your call correctly, please choose from the following three options. For technical support, repair status, or iTunes billing issues, press one or say technical support."
For technical support, repair status, or iTunes billing issues, press one or say technical support. For help with a recent order, press two or say recent order."
Memanggil Apple adalah tugas yang agak mudah, jadi saya pasti akan menghubungi mereka semula. Saya menghadapi masalah dengan penyegerakan iTunes saya pada iPad baharu saya, tetapi saya dapat menyelesaikannya dengan bantuan ejen perkhidmatan pelanggan daripada Apple. Saya mengambil masa kira-kira 15 minit kesemuanya untuk menyelesaikan tugas itu, dan hanya beberapa minit itu dihabiskan untuk bercakap dengan ejen atau pada pokok direktori. Sepuluh yang lain berada dalam barisan untuk bercakap dengan seseorang, tetapi saya boleh faham sebabnya.
Talian telefon ini bukan talian terus kepada sokongan iTunes, tetapi sebaliknya, talian bantuan umum Apple. Terdapat beratus-ratus sebab mengapa orang boleh memanggil Apple. Sesetengah orang mungkin memerlukan sokongan teknikal dengan telefon, tablet atau komputer riba mereka, manakala yang lain mungkin memerlukan bantuan dengan produk digital. Apple menawarkan sokongan untuk Safari, gedung aplikasinya dan berpuluh-puluh perkara digital lain seperti e-buku, muzik, dll. Oleh itu, perkhidmatan sokongannya mungkin hampir selalu mendapat permintaan tinggi. Dengan itu, 15 minit tidak terlalu buruk untuk sokongan pelanggan yang mencukupi.
Apabila saya mula-mula memanggil, suara automatik menyatakan, "Selamat datang ke Apple; panggilan dirakam." Ia kemudiannya berkata, "Saya ialah sistem automatik yang boleh mengendalikan ayat yang lengkap, jadi beritahu saya cara saya boleh membantu anda." Saya kemudian memberitahunya bahawa saya memerlukan bantuan menyegerakkan akaun iTunes saya ke tablet baharu saya. Ia memberitahu saya, "Sokongan untuk iTunes dan kedai digital tersedia dalam talian. Sila lawati getsupport.apple.com. Adakah anda mahu saya menghantar pautan itu kepada anda?"
Saya memberitahu suara automatik tidak, dan ia bertanya, "Bagaimana lagi saya boleh membantu anda?" Saya kemudian berkata, "Bercakap dengan ejen sokongan pelanggan." Ia segera mengulangi kembali, "Baiklah, saya akan membawa anda terus ke sokongan teknikal kami untuk membantu dengan soalan iTunes anda. Adakah saya mempunyai kebenaran anda untuk menghantar mesej pengesahan ke peranti Apple anda?"
Saya berkata ya, dan kemudian ia bertanya perkhidmatan apa yang saya hubungi. Saya memberitahunya bahawa saya memerlukan bantuan dengan iTunes sekali lagi, dan ia berkata, "Izinkan saya mendapatkan seseorang untuk membantu anda. Sila dapatkan penasihat sokongan Apple." Ia juga menawarkan saya pilihan muzik tahan, dengan pilihan yang termasuk klasik, jazz, muzik popular atau senyap.
Saya memilih popular dan mendengar lagu tema daripada Elemental. Lagu kedua yang dimulakan oleh Justin Beiber saya rasa, dan pada penghujung lagu itu, seseorang mengangkatnya. Ia bukan pengalaman buruk sama sekali.
Ini ialah nombor telefon terbaik iTunes, penangguhan semasa masa nyata dan alatan untuk melangkau terus melalui talian telefon tersebut untuk menghubungi ejen iTunes. Nombor telefon ini ialah nombor telefon terbaik iTunes kerana 389,370 pelanggan seperti anda menggunakan maklumat hubungan ini sepanjang 18 bulan lalu dan memberi kami maklum balas. Masalah biasa yang ditangani oleh unit penjagaan pelanggan yang menjawab panggilan ke 800-676-2775 termasuk Change Order, Dispute a Charge, Device Support, Refund a Charge, Download Trouble dan masalah perkhidmatan pelanggan yang lain. Pusat panggilan iTunes yang anda hubungi mempunyai pekerja dari Massachusetts, California dan dibuka 24 hours, 7 dayss mengikut pelanggan. Secara keseluruhan, iTunes mempunyai 3 nombor telefon. Tidak selalu jelas cara terbaik untuk bercakap dengan wakil iTunes, jadi kami mula menyusun maklumat ini berdasarkan cadangan daripada komuniti pelanggan. Sila teruskan berkongsi pengalaman anda supaya kami boleh terus menambah baik sumber percuma ini.
GetHuman tidak menyediakan perkhidmatan pusat panggilan atau operasi sokongan pelanggan untuk iTunes. Kedua-dua organisasi itu tidak berkaitan. GetHuman membina alat percuma dan berkongsi maklumat untuk membantu pelanggan syarikat seperti iTunes. Untuk syarikat besar yang menyertakan alatan seperti Telefon GetHuman kami, yang membolehkan anda menghubungi syarikat tetapi langkau bahagian di mana anda menunggu di talian untuk mendapatkan wakil manusia secara langsung. Kami terus mengusahakan alatan ini untuk membantu pelanggan seperti anda (dan kami sendiri!) menavigasi menu telefon yang tidak kemas, masa penahanan dan kekeliruan dengan perkhidmatan pelanggan. Selagi anda terus berkongsi dengan rakan dan orang tersayang anda, kami akan terus melakukannya.