iTunes Perkhidmatan Pelanggan

Memanggil Apple adalah tugas yang agak mudah, jadi saya pasti akan menghubungi mereka semula. Saya menghadapi masalah dengan penyegerakan iTunes saya pada iPad baharu saya, tetapi saya dapat menyelesaikannya dengan bantuan ejen perkhidmatan pelanggan daripada Apple. Saya mengambil masa kira-kira 15 minit kesemuanya untuk menyelesaikan tugas itu, dan hanya beberapa minit itu dihabiskan untuk bercakap dengan ejen atau pada pokok direktori. Sepuluh yang lain berada dalam barisan untuk bercakap dengan seseorang, tetapi saya boleh faham sebabnya.

Talian telefon ini bukan talian terus kepada sokongan iTunes, tetapi sebaliknya, talian bantuan umum Apple. Terdapat beratus-ratus sebab mengapa orang boleh memanggil Apple. Sesetengah orang mungkin memerlukan sokongan teknikal dengan telefon, tablet atau komputer riba mereka, manakala yang lain mungkin memerlukan bantuan dengan produk digital. Apple menawarkan sokongan untuk Safari, gedung aplikasinya dan berpuluh-puluh perkara digital lain seperti e-buku, muzik, dll. Oleh itu, perkhidmatan sokongannya mungkin hampir selalu mendapat permintaan tinggi. Dengan itu, 15 minit tidak terlalu buruk untuk sokongan pelanggan yang mencukupi.

Apabila saya mula-mula memanggil, suara automatik menyatakan, "Selamat datang ke Apple; panggilan dirakam." Ia kemudiannya berkata, "Saya ialah sistem automatik yang boleh mengendalikan ayat yang lengkap, jadi beritahu saya cara saya boleh membantu anda." Saya kemudian memberitahunya bahawa saya memerlukan bantuan menyegerakkan akaun iTunes saya ke tablet baharu saya. Ia memberitahu saya, "Sokongan untuk iTunes dan kedai digital tersedia dalam talian. Sila lawati getsupport.apple.com. Adakah anda mahu saya menghantar pautan itu kepada anda?"

Saya memberitahu suara automatik tidak, dan ia bertanya, "Bagaimana lagi saya boleh membantu anda?" Saya kemudian berkata, "Bercakap dengan ejen sokongan pelanggan." Ia segera mengulangi kembali, "Baiklah, saya akan membawa anda terus ke sokongan teknikal kami untuk membantu dengan soalan iTunes anda. Adakah saya mempunyai kebenaran anda untuk menghantar mesej pengesahan ke peranti Apple anda?"

Saya berkata ya, dan kemudian ia bertanya perkhidmatan apa yang saya hubungi. Saya memberitahunya bahawa saya memerlukan bantuan dengan iTunes sekali lagi, dan ia berkata, "Izinkan saya mendapatkan seseorang untuk membantu anda. Sila dapatkan penasihat sokongan Apple." Ia juga menawarkan saya pilihan muzik tahan, dengan pilihan yang termasuk klasik, jazz, muzik popular atau senyap.

Saya memilih popular dan mendengar lagu tema daripada Elemental. Lagu kedua yang dimulakan oleh Justin Beiber saya rasa, dan pada penghujung lagu itu, seseorang mengangkatnya. Ia bukan pengalaman buruk sama sekali.