Memanggil Pandora Radio adalah pengalaman yang sangat mengecewakan. Walaupun menawarkan sokongan telefon dengan memberikan nombor telefon kepada pelanggan, ternyata syarikat itu tidak benar-benar menawarkan sebarang sokongan langsung. Pada asasnya, semua yang anda dapat apabila anda menghubungi nombor itu ialah mesej yang dirakam, dan perkara yang sama boleh dikatakan mengenai sokongan dalam talian mereka. Adalah memburukkan bahawa tiada cara untuk mendapatkan sokongan masa nyata atau bercakap dengan orang sebenar di Pandora.

Saya memerlukan bantuan kerana saya sepatutnya mempunyai pelan keluarga, tetapi walaupun pembayaran saya keluar, saya menghadapi masalah dengan berbilang orang menggunakan akaun pada masa yang sama. Pandora mempunyai beberapa langganan berbeza: beberapa yang tersedia untuk semua pengguna dan beberapa yang tersedia sebagai tambahan atau bonus daripada syarikat seperti AT&T. Jadi, terdapat beratus-ratus sebab mengapa orang mungkin memanggil mereka untuk mendapatkan sokongan. Atas sebab ini, saya mengharapkan mereka mendapat sokongan yang lebih baik daripada mereka. Sekali lagi, walaupun, ini tidak berlaku.

Ketika saya mula-mula menghubungi nombor ini, saya telah disambut oleh mesej yang dirakam yang berkata, "Selamat hari, anda telah sampai ke Radio Internet Pandora." Ia kemudian menawarkan saya beberapa pilihan. "Untuk bantuan menggunakan Pandora atau untuk soalan mengenai langganan Pandora anda, sila tekan 1. Untuk pertanyaan pengiklanan, sila tekan 3, atau sila lawati help.pandora.com." Kemudian, ia berkata, "Atau untuk bercakap dengan operator, sila tekan 0. Untuk mengulangi pilihan sekali lagi, tekan bintang."

Saya mendengar pilihan untuk kali kedua untuk memastikan saya tidak terlepas apa-apa dan kemudian menekan 1. Ini membawa saya kepada mesej rakaman yang sangat panjang yang mengukuhkan fakta bahawa mereka tidak akan membantu saya dalam apa jua cara.

Ia berkata, "Kami menyediakan sokongan e-mel 7 hari seminggu dan komited untuk membalas kepada anda secepat mungkin. Kami tidak dapat memberikan sebarang sokongan dalam talian. Kami tidak akan dapat menjawab sebarang soalan melalui telefon atau mel suara." Ia kemudian memberitahu saya untuk pergi ke dalam talian ke help.pandora.com untuk membaca maklumat dan jika saya mempunyai sebarang soalan tambahan untuk pergi ke dalam talian. Selepas mengulangi mesej untuk kali kedua, ia menutup telefon saya.

Saya ingin bercakap dengan seseorang, jadi saya menelefon semula, dan kali ini memilih pilihan bercakap dengan operator. Yang mengejutkan saya, anda tidak dapat disambungkan kepada pengendali, tetapi sebaliknya, selepas jeda yang singkat, ia bermula sekali lagi dengan ucapan asal dan pilihan menu. Saya mencubanya tiga kali, tetapi ia hanya mengelilingi anda.

Akhirnya, saya tidak mempunyai pilihan selain pergi ke dalam talian dan bekerja dengan sembang langsung. Selepas anda berjuang melalui bot, ini akan membawa anda kepada orang yang sebenar. Ia bukan apa yang saya mahu lakukan, tetapi Pandora jelas tidak menawarkan pilihan lain kepada pengguna.