JetBlue Perkhidmatan Pelanggan

Memanggil perkhidmatan pelanggan JetBlue di 800-538-2583 adalah proses yang mudah. Sistem automatik menyediakan pilihan bahasa dalam bahasa Inggeris, Sepanyol atau Perancis, dan ia memberikan satu set pilihan. Menekan satu membolehkan saya menyemak status ketibaan atau pelepasan penerbangan hari itu; menekan dua tempahan dilindungi, maklumat am dan butiran TrueBlue; dan menekan tiga tempahan mudah atau pertanyaan tentang pakej percutian JetBlue. Menekan kekunci paun mengulangi pilihan.

Malangnya, tiada pilihan segera untuk bercakap dengan wakil. Walau bagaimanapun, menekan kekunci paun untuk mengulangi pilihan lima kitaran berturut-turut secara automatik memindahkan saya kepada satu. Penyelesaian ini menjadikan navigasi sistem lebih langsung. Apabila menghubungi pada pukul 1:30 petang pada hari Selasa, anggaran masa menunggu saya ialah 12 minit, yang terbukti tepat. Setelah disambungkan, wakil JetBlue adalah profesional, prihatin dan cekap.

Jika anda memilih pilihan pertama untuk menyemak status ketibaan atau perlepasan penerbangan hari itu, anda akan dibawa ke sistem automatik yang lain, walaupun sistem ini diaktifkan suara. Sistem mengesan pertuturan dengan cukup baik, walaupun anda mungkin perlu mengulangi diri anda untuk memasukkan nombor penerbangan yang betul yang anda ingin semak.

Pilihan kedua tidak diaktifkan suara; ia adalah satu lagi sistem automatik berasaskan nombor. Ia mempunyai tiga pilihan tambahan untuk mengecilkan lagi pertanyaan pemanggil. Pilihan termasuk membuat tempahan baharu, menukar tempahan sedia ada atau mendapatkan maklumat am.

Pilihan ketiga adalah hampir sama dengan yang kedua; walau bagaimanapun, terdapat penafian pada penghujung mesej automatik yang menyatakan bahawa pemanggil tidak boleh dipindahkan kepada wakil JetBlue melalui pilihan ini untuk penerbangan yang tidak berkaitan dengan pakej.

Panggilan kepada perkhidmatan pelanggan JetBlue secara keseluruhannya mudah dan tidak rumit, dengan sistem automatik asas lagi bermaklumat dan penyelesaian yang tidak dijangka untuk berhubung dengan wakil. Saya menghargai maklumat masa menunggu yang telus dan bantuan profesional yang diberikan oleh wakil yang berkaitan dengan saya.

Walau bagaimanapun, pilihan mesej automatik awal dirasakan agak terhad. Walaupun mereka cekap meliputi kawasan penting seperti ketibaan, pelepasan, tempahan dan pakej percutian, ketiadaan pilihan segera untuk bercakap dengan wakil adalah ketara. Kekurangan laluan terus kepada bantuan ini mungkin menyusahkan mereka yang mencari sokongan manusia segera dan berpotensi menyebabkan kekecewaan bagi pelanggan yang lebih suka pendekatan yang lebih langsung dalam menangani kebimbangan mereka.

Selain itu, tanpa sengaja tersandung pada penyelesaian kunci paun itu, saya pastinya akan menavigasi sistem automatik lebih lama. Saya faham sistem ini disediakan atas sebab — untuk mencuba dan menyedut kebimbangan ke tempat yang betul untuk mendapatkan maklumat atau bantuan, sekali gus mengurangkan volum panggilan. Walau bagaimanapun, pemanggil sepatutnya dapat menghubungi manusia dengan lebih mudah. Ini amat penting untuk pemanggil yang kurang celik teknologi yang mungkin tidak mempunyai kebiasaan atau kesabaran untuk menavigasi sistem dengan secukupnya, seperti orang tua.

Semua maklumat umum yang diberikan melalui pilihan panggilan tersedia di laman web JetBlue, serta maklumat terkini tentang penerbangan dan kelewatan. Terdapat ciri sembang untuk bantuan pelanggan, yang mengikut corak yang serupa seperti sistem panggilan: pada mulanya diautomatikkan dengan pelbagai pilihan, dan selepas sedikit kegigihan, sokongan perwakilan.