Kerana menjadi salah satu platform perkhidmatan pelanggan pengkomputeran awan tertua dan terbesar, mencari sokongan daripada Zendesk adalah sesuatu yang kucar-kacir. Walaupun saya mendapat bahawa mereka menyediakan penyelesaian digital, kadangkala anda ingin bercakap dengan orang sebenar apabila anda menghadapi isu, dan itu jelas bukan pilihan apabila berurusan dengan mereka. Daripada panggilan telefon yang mengecewakan kepada pengalaman laman web yang mengecewakan dengan Zendesk, saya bersedia untuk membuat aduan tentang alat dengar pelanggan mereka untuk pelanggan sebenar yang membeli platform mereka. Ia membuatkan saya tertanya-tanya jenis pengalaman pelanggan yang dialami oleh pelanggan syarikat kami dengan mereka.

Ia sangat ironik, memandangkan mereka sepatutnya menyediakan perisian penglibatan pelanggan kerana mereka pastinya tidak berbuat banyak untuk melibatkan pelanggan mereka sendiri. Saya menghubungi nombor telefon ini dan disambut dengan suara yang dirakamkan yang tidak pernah menawarkan saya peluang untuk bercakap dengan wakil pelanggan secara langsung. Sebaliknya, ia menawarkan saya maklumat untuk beberapa situasi berbeza, tetapi saya tidak pernah berpeluang untuk bercakap dengan seseorang tentang mana-mana daripada mereka. Sama ada ini telefon yang salah, atau syarikat tidak menawarkan sebarang jenis sokongan pelanggan masa nyata untuk pelanggan yang menggunakan perisian tersebut.

Saya perlu bercakap dengan bahagian jualan tentang beberapa komponen pembelian perisian kami tetapi tidak dapat berbuat demikian walaupun cuba menghubungi nombor ini dan melawat halaman sokongan mereka. Apabila saya menghubungi, ia berkata, "Terima kasih kerana menghubungi Zendesk. Dengar dengan teliti kerana kami telah menukar pilihan kami." Ini adalah ironis kerana tidak ada pilihan untuk bercakap dengan sesiapa pun. Ini membuatkan saya berfikir bahawa mungkin mereka baru-baru ini mengalih keluar sokongan langsung mereka. Saya tidak tahu, tetapi ia adalah pelik.

Pilihan yang direkodkan yang mereka berikan kepada saya adalah ini, "Jika anda ingin berhubung dengan akaun belum terima, sila hantarkan e-mel kepada kami di ar@zendesk.com . Jika anda sedang mencari pengesahan pekerjaan, sila pergi ke tempat kerja nombor untuk bantuan. Jika anda berada di luar AS, sila e-mel kepada kami untuk mendapatkan sokongan. Untuk maklumat tentang peranan terbuka di Zendesk, sila lawati tapak web kami. Jika anda ingin berhubung dengan pasukan peguam bela kami, anda boleh berbuat demikian dengan mengklik profil dalam antara muka aplikasi Zendesk anda."

Tiada satu pun daripada itu membantu saya pada masa itu, jadi saya pergi ke tapak web mereka untuk melihat sama ada terdapat sebarang pilihan hubungan tambahan. Saya mempunyai pilihan untuk menghubungi jualan melalui mesej e-mel yang memerlukan saya menunggu mereka menghubungi saya semula atau pergi ke pusat bantuan dan membaca catatan blog. Secara keseluruhan, saya sangat tidak berpuas hati dengan keseluruhan pengalaman ini.