Massachusetts Department of Revenue (DOR) Perkhidmatan Pelanggan

Saya baru-baru ini telah diaudit untuk cukai yang bertarikh hampir sepuluh tahun lalu. Saya pasti ia adalah kerana saya bekerja sendiri. Malangnya, saya tidak tahu mengapa saya diaudit, tetapi sekarang saya sedang berusaha untuk memikirkan apa yang perlu saya lakukan untuk keluar dari kekacauan ini. Semasa menyemak dokumen saya, saya mempunyai beberapa soalan untuk Jabatan Hasil Massachusetts yang saya fikir boleh membantu saya mengetahui situasi saya dengan lebih baik. Oleh itu, nampaknya logik saya akan menghubungi mereka, tetapi mereka tidak memudahkan untuk bercakap dengan orang langsung di sana.

Sudah tentu, saya dapat memahami mengapa mereka mungkin mempunyai sistem automatik kerana saya pasti ramai orang yang menelefon setiap hari dengan soalan cukai. Semasa musim cukai, yang kebetulan, majoriti soalan tersebut mungkin daripada orang yang ingin mengetahui di mana pulangan cukai mereka. Walaupun begitu, harus ada cara untuk orang yang mempunyai soalan cukai sebenar yang memerlukan bantuan orang sebenar untuk menghubungi seseorang. Saya cuba menghubungi seseorang melalui talian ini dan gagal jadi saya rasa saya perlu pergi ke dalam talian dan mencuba lagi.

Sistem automatik itu sendiri tidak benar-benar menawarkan apa-apa pilihan untuk mendapatkan seseorang, kerana ia nampaknya memberi tumpuan terutamanya pada hanya menyemak status cukai anda. Apabila saya menghubungi, pembantu suara automatik berkata, "Selamat datang ke Jabatan Hasil Massachusetts. Untuk perkhidmatan yang lebih pantas dan untuk menyemak status bayaran balik anda, lawati laman web kami. Anda akan diberi peluang untuk mengambil tinjauan ringkas pada kesimpulan panggilan telefon ini." Kemudian ia segera dilancarkan ke dalam direktori dengan pilihan ini, "Jika anda menelefon untuk menyemak status penyata cukai pendapatan individu anda, sila tekan 1. Jika anda menelefon berkenaan cukai pendapatan anda, sila tekan 2. Jika panggilan anda berkaitan untuk cukai perniagaan, sila tekan 3. Jika anda ingin mendengar pilihan ini sekali lagi, sila tekan 9."

Saya menekan satu kerana tiada satu pun daripada pilihan itu benar-benar terpakai kepada saya, dan kemudian ia berkata, "Untuk bahasa Inggeris, tekan 1. (Yang saya lakukan). Untuk bertanya tentang status pendapatan Massachusetts anda, anda memerlukan nombor keselamatan sosial anda atau pembayar cukai anda. nombor pengenalan. Anda juga memerlukan tahun penyata cukai yang anda panggil. Sila masukkan sembilan digit nombor keselamatan sosial atau nombor pengenalan pembayar cukai anda." Saya memasukkan maklumat saya dan nombor keselamatan sosial saya tetapi kemudian ia memberitahu saya bahawa ia tidak dapat mencari saya, mungkin kerana saya tidak mempunyai pilihan untuk memilih tahun yang saya hubungi. Menu yang diberikan kepada saya hanya kembali ke 2020.

Selepas ia memberitahu saya ia tidak menemui saya, ia berkata, "Sila maklum bahawa maklumat dikemas kini setiap hari pada jam 6 pagi. Terima kasih kerana menghubungi talian kemas kini Where's My Refund. Selamat tinggal." Jadi jelas saya perlu mencari cara lain untuk bercakap dengan seseorang.