Bagaimanakah cara saya bercakap dengan manusia hidup di Amtrak?
A:Katakan "Ini sesuatu yang lain" ATAU Tekan 0 apabila pilihan automatik bermula.Telefon percuma kami juga boleh menavigasi menu telefon untuk mendapatkan manusia hidup di Amtrak untuk anda.
Q:
Adakah Amtrak menawarkan perkhidmatan pelanggan 24 jam?
A:Ya! Pusat panggilan ini beroperasi 24 jam sehari, 7 hari seminggu.Hari paling sibuk ialah Wednesday dan hari paling sibuk ialah Sunday.
Q:
Berapa lama saya akan menunggu?
A:Purata masa penahanan ialah 3 minit dan 26 saat.Masa penahanan paling lama ialah pada Saturday dan yang paling singkat ialah pada Tuesday.Anda boleh melangkau masa penahanan secara percuma.
Bebas tol · 24 hours, 7 days · Press 3, then enter member rewards number · Please tell me your 10-digit member number. To sign up for member rewards, say "sign up" or press 1. If you don't have your member number, say "I don't have it" or press 3. · Alat percuma tersedia: Bercakap untuk saya, Langkau menunggu, Jadualkan panggilan saya
Bagaimanakah saya boleh melalui menu telefon kepada orang yang hidup?
Pertimbangkan untuk menggunakan perkhidmatan percuma kami yang menelefon dan bercakap dengan perkhidmatan pelanggan untuk anda, kemudian menghantar laporan kepada anda. Atau gunakan perkhidmatan percuma kami yang menunggu dan memberitahu anda apabila wakil manusia berada dalam talian. Tetapi jika pilihan tersebut tidak menarik minat anda, pasukan kami juga telah mendokumenkan menu telefon untuk Amtrak di bawah.
Telefon berkuasa AI kami boleh mendail, menavigasi menu telefon, menunggu terus, dan juga bercakap dengan perkhidmatan pelanggan untuk anda, secara percuma. Anda tidak perlu belajar tentang laluan melalui pelbagai pilihan telefon.
Begitu juga, Telefon GetHuman percuma boleh memanggil dan menavigasi menu dan menunggu untuk anda, tetapi anda boleh memilih untuk melakukan semua perkara. Kami memberitahu anda apabila wakil berada dalam talian dan bersedia untuk bercakap, jadi tidak perlu risau tentang menukar pilihan menu dan menelusuri laluan anda melalui labirin.
Sudah tentu, kami faham sepenuhnya jika anda lebih suka melakukan semua pendailan, menunggu dan bercakap sendiri. Semua alat percuma ini adalah pilihan.
Penyelidik GetHuman secara rutin menghubungi Amtrak nombor telefon ini untuk mendokumenkan sistem telefon.
Berikut ialah cara pasukan penyelidik kami menerangkan cara sistem telefon Amtrak menyambut anda: For reserved Amtrak services, please stay on the line. For travel on unreserved trains, call 1-877-974-3322.
Berikut ialah petua terbaharu kami untuk menganyam menu telefon untuk sampai kepada orang sebenar dengan paling cepat:Say "It's something else" OR Press 0 when automated options begin.
Di bawah ialah beberapa klip yang kami temui daripada menu telefon dan petua Amtrak yang membantu memberi gambaran tentang perkara yang akan anda hadapi apabila anda membuat panggilan. Kami telah menyerlahkan sebab ia juga penting:
Kedengaran apabila sistem telefon mula-mula menjawab
"Hi. I'm Julie.
Amtrak's automated agent, to check if a particular train is running on time.
Say train status, or to get schedule and price information, say schedules.
For new or existing reservation, great.
Let's look up schedules and fares.
And if you find something you like, we can make a reservation too.
Let's get started. What city are you departing from?
I think you said Pittsburgh, Pennsylvania. Is that correct?
There two stations in Pittsburgh, Pennsylvania.
Which one is it?
You can choose from Pittsburgh Green Station, Pennsylvania. Or Pittsburgh Bus Stop, Pennsylvania.
And what's the arrival city?
I think you said Cincinnati, Ohio. Is that correct?
Got it. There are two stations in Cincinnati, Ohio.
Which one is it? You can choose from Cincinnati, Ohio Greyhound bus station.
Or Cincinnati, Ohio train station."
Petikan daripada panggilan dengan Amtrak
Wednesday, January 3, 2024 4:25 AM
Mereka mungkin memerlukan nombor telefon pada akaun anda
"Do you know your reservation number?
Hold on while I transfer you to an Amtrak agent.
We are currently experiencing delay times of approximately ten minutes.
If you would like to receive a callback when an agent will be available, please press one.
Please be aware that callbacks will occur Welcome to Callback Assist.
I have looked up your time based on the phone number you are calling from."
Petikan daripada panggilan dengan Amtrak
Monday, February 19, 2024 1:46 AM
Mereka mungkin bertanya sebab anda membuat panggilan (bukannya menu)
"Hi. I'm Julie, Amtrak's automated agent to check if a particular train is running on time.
Say train status, Or to get schedule and price information, say schedule.
I think you said you want to talk to an agent. Is that correct?
Our agents are specialized.
So tell me what you need help with.
You want to hear our refund policy.
Correct?
My mistake one more time. Please tell me what you're calling about."
Petikan daripada panggilan dengan Amtrak
Wednesday, January 3, 2024 1:12 AM
Mereka mungkin meminta anda memasukkan maklumat dengan pad dail
"Based on that information, it appears it is February eighteenth eight forty seven PM where you are.
If this is correct, press one. Otherwise, press two.
Just to make sure we're scheduling your return call in the correct time zone, please enter the time of day where you're calling from."
Petikan daripada panggilan dengan Amtrak
Monday, February 19, 2024 1:46 AM
Mereka mungkin meminta anda untuk menyatakan atau memasukkan maklumat
"Hi. I'm Julie, Amtrak's automated agent, to check if a particular train is running on time.
Say train status, Or to get schedule and price information, say schedules.
For new or existing reservations, say reservations.
You can also say it's something else.
Great. If you're calling about a reservation you've already made, say I already have a reservation.
Otherwise, I'll be able to help you book seats on any Amtrak train.
Let's get started. Are you looking for one way or round trip?
Or if you already have a reservation, say, I have a reservation.
Tell me what you'd like to do. You can say pay for my reservation review my reservation, change my reservation, cancel my reservation, or it's something else."
Petikan daripada panggilan dengan Amtrak
Wednesday, January 3, 2024 11:09 AM
Menu telefon pertama
"Hi. I'm Julie, Amtrak's automated agent.
To check if a particular train is running on time. Say train status, Or to get schedule and sorry.
Sorry. I still didn't understand.
If you're unsure of what to do, say help or press star.
Otherwise, please say train status or press one, schedules or press two, reservations or press three, or say agent or press zero."
Petikan daripada panggilan dengan Amtrak
Sunday, May 26, 2024 5:30 PM
Apakah jam dan bila saya perlu menghubungi?
Amtrak mengendalikan pusat panggilan untuk 800-872-7245 nombor telefon 24 hours, 7 days ini.Jawapan ringkasnya ialah anda harus menghubungi Tuesday.Pemerhatian ini dan bahagian berikut adalah berdasarkan analisis set sampel 2,636 panggilan yang dibuat dalam 90 hari lepas menggunakan telefon percuma berasaskan web kami (lihat di atas).
Apabila anda menggunakan telefon berkuasa AI percuma kami untuk menelefon dan bercakap, tunggu terus atau menavigasi untuk anda, ia akan menunggu secara automatik sehingga pusat panggilan Amtrak dibuka sebelum cuba membuat panggilan. Ia akan meminta kebenaran anda sebelum membuat panggilan, jadi anda juga boleh melambatkan lagi panggilan berjadual itu sehingga anda bersedia. Tetapi ini bermakna anda boleh "menetapkannya dan melupakannya" lebih awal daripada masa.
Nota penting: masa sibuk vs masa menahan vs masa terbaik untuk membuat panggilan
Apabila kita merujuk kepada masa sibuk atau kurang sibuk, kita bercakap tentang jumlah panggilan. Masa paling sibuk ialah apabila paling ramai orang memanggil nombor telefon Amtrak ini (masa paling sibuk mempunyai lebih sedikit orang yang memanggil). Kelantangan panggilan yang tinggi ini tidak semestinya bermakna anda akan mempunyai masa penahanan yang lama apabila anda membuat panggilan. Syarikat seperti Amtrak kakitangan pusat panggilan mereka secara berbeza berdasarkan masa hari dan hari dalam seminggu, jadi anda mungkin mengalami penangguhan yang lebih singkat pada masa yang paling sibuk. Apabila kami merujuk kepada masa terbaik untuk membuat panggilan, kami merujuk kepada gabungan optimum volum panggilan yang lebih rendah dan masa menunggu yang lebih singkat.
Masa paling tidak sibuk untuk menelefon
Hari paling sibuk untuk menghubungi Amtrak ialah Wednesday.Hari yang paling sibuk untuk membuat panggilan ialah Sunday, iaitu purata 15% lebih banyak panggilan telefon secara perbandingan.Sekali lagi, ini adalah berdasarkan sampel 2,636 panggilan yang dibuat dengan telefon berasaskan web kami yang dikuasakan AI dalam 90 hari yang lalu.
Sun
Busiest
Mon
Tue
Wed
Quietest
Thu
Fri
Sat
Penantian paling singkat ditahan
Kami mengukur masa penahanan terpendek pada Tuesday.Penantian paling lama dalam baris gilir secara purata berlaku pada Saturday, iaitu 886% lebih lama daripada minimum.Seperti yang anda lihat, terdapat lebih banyak turun naik dalam masa penahanan sepanjang minggu daripada jumlah panggilan.
Ringkasnya, hari terbaik untuk memanggil Amtrak ialah Tuesday.Ia bukanlah hari yang paling sibuk, tetapi hakikat bahawa masa penahanan adalah paling singkat digabungkan dengan hari yang sibuk memberitahu kami bahawa Amtrak kakitangan pada Tuesday untuk mengendalikan volum panggilan yang lebih tinggi, dan itu menjadikannya yang terbaik masa untuk menelefon.
Panggilan telefon saya ke Amtrak berjalan dengan baik. Memandangkan bilangan jadual yang mereka uruskan dan berapa banyak isu berbeza boleh berlaku dalam satu tempahan, saya menghargai proses automatik yang benar-benar menyelaraskan perkara dan menjadikannya mudah untuk diikuti. Orang ramai boleh menghubungi Amtrak untuk menempah tempahan, membatalkan tempahan, menetapkan harga perjalanan atau menyemak sama ada kereta api mereka berjalan mengikut jadual. Mereka boleh bercakap tentang isu pengebilan dengan kad kredit dan Amtrak, bercakap tentang penginapan perjalanan, kehilangan bagasi dan menangani banyak perkara kecil yang boleh menjadi salah semasa perjalanan.
Ia cukup mudah untuk menggunakan proses automatik. Saya agak gementar untuk bercakap dengan ejen tentang pilihan saya untuk perjalanan kereta api pada pertengahan November, dan saya takut dengan idea perjalanan kereta api. Namun, saya juga takut untuk terbang dan ingin membuat sambutan hari raya. Oleh itu, saya memutuskan untuk menelefon adalah yang terbaik supaya saya boleh bercakap tentang penginapan dan membuat pilihan termaklum sebelum menempah tiket saya. Saya suka mengetahui semua butiran lebih awal: ia menjadikan perjalanan dan situasi yang tidak dapat diramalkan lebih mudah dikendalikan.
Apabila saya mula-mula menghubungi, suara automatik menjawab dan berkata, "Hai, saya Julie, ejen automatik Amtrak." Ia kemudian menawarkan saya pelbagai pilihan dan saya tidak perlu menggunakan papan kekunci saya kerana ia diaktifkan suara. Saya harap maklum bahawa tidak ada masalah daripada sistem menangkap bunyi latar belakang, seperti yang kadangkala boleh berlaku. Pilihannya ialah, "Untuk menyemak sama ada kereta api tertentu berjalan tepat pada masanya, sebut 'status kereta api'. Untuk mendapatkan maklumat jadual atau harga, sebut 'jadual'. Untuk tempahan baharu atau sedia ada, sebut 'tempahan.' Anda juga boleh berkata, 'ia adalah sesuatu yang lain.' "
Saya memilih jadual dan tambang kerana saya rasa masuk akal untuk melihat kosnya sebelum bertanya soalan. Ia kemudian berkata, "Bagus, mari kita cari jadual dan tambang, dan jika anda menemui sesuatu yang anda suka, saya juga boleh membuat tempahan." Ia kemudian meminta saya menyebut bandar berlepas (Cleveland) dan bandar ketibaan (Boston South End). Soalan seterusnya ialah masa berlepas saya, yang saya katakan pada 16 November.
Saya tidak menghadapi masalah untuk menyelesaikan soalan itu, dan kemudian ia memberitahu saya "Jika panggilan ini melibatkan perjalanan bawah umur tanpa ditemani, sila tekan 1, jika tidak, teruskan di talian." Ia kemudian memberi amaran bahawa mereka mengalami volum panggilan yang tinggi dan ia akan mengambil masa sepuluh minit atau lebih, tetapi saya boleh menggunakan perkhidmatan panggilan balik mereka. Saya mengambil kesempatan daripada perkhidmatan panggilan balik dan mereka menghubungi saya semula dalam masa sepuluh minit. Ejen itu sangat membantu dan menjawab soalan saya tentang tempahan dan beberapa soalan lain yang saya ada secara keseluruhan tentang perjalanan dengan Amtrak.
Christian has been writing about long hold times and customer service call center experiences since 2010. He's been featured in Bloomberg, the Wall Street Journal and the Boston Globe.
Sebab Pelanggan Memanggil Amtrak
Jika anda mempunyai masa untuk melakukan sedikit bacaan sebelum anda menghubungi Amtrak, kami mengesyorkan anda membaca beberapa artikel khusus masalah kami.
Polisi bagasi Amtrak membenarkan setiap penumpang membawa dua barang peribadi dan dua beg bawa ke dalam kapal. Barangan peribadi termasuk dompet, beg bimbit, komputer riba dan beg galas kecil, manakala beg tangan tidak boleh melebihi 50 paun (23 kg) dan mesti dimuatkan di dalam petak atas atau di bawah tempat duduk. Bagasi berdaftar tambahan tersedia untuk pembelian, dengan had empat beg setiap orang. Beg berdaftar hendaklah tidak melebihi 50 paun (23 kg) dan mesti mempunyai gabungan panjang, lebar dan tinggi tidak lebih daripada 75 inci (190 cm). Bagasi yang terlalu besar atau berlebihan mungkin memerlukan bayaran tambahan. Penumpang juga boleh memilih untuk menghantar barangan atau basikal yang lebih besar melalui Amtrak Express Shipping. Anda dinasihatkan untuk menyemak tapak web rasmi Amtrak untuk mendapatkan garis panduan bagasi yang paling terkini dan terperinci.
Amtrak mengalu-alukan basikal di kebanyakan kereta apinya, tertakluk pada ketersediaan dan garis panduan tertentu. Untuk membawa basikal anda ke atas kapal, anda mesti menempah ruang terlebih dahulu dan membayar yuran. Basikal biasanya disimpan dalam rak basikal yang ditetapkan pada kereta api khusus Amtrak, yang mungkin berbeza-beza bergantung pada laluan. Basikal lipat dibenarkan di semua kereta api, manakala basikal bukan lipat hanya diterima di laluan terpilih. Adalah penting untuk ambil perhatian bahawa basikal mesti dibungkus dengan betul dan dibentangkan di kawasan daftar masuk yang ditetapkan oleh stesen. Selain itu, Amtrak menasihatkan penunggang basikal untuk membawa kunci basikal mereka sendiri untuk keselamatan tambahan semasa perjalanan. Untuk maklumat terperinci dan membuat tempahan, sila rujuk tapak web Amtrak atau hubungi perkhidmatan pelanggan mereka.
Ya, Amtrak menawarkan pilihan untuk membuat tempahan kumpulan. Sama ada anda merancang perjalanan keluarga, persiaran sekolah atau acara korporat, Amtrak menyediakan pilihan yang mudah untuk kumpulan 20 penumpang atau lebih. Untuk meminta tempahan berkumpulan, anda boleh menghubungi Jualan Kumpulan Amtrak melalui telefon atau e-mel. Pasukan pakar perjalanan kumpulan yang berdedikasi akan membantu anda dalam memilih tarikh perjalanan, laluan dan penginapan terbaik untuk keperluan kumpulan anda. Tempahan kumpulan menawarkan beberapa faedah, termasuk tambang diskaun dan fleksibiliti dari segi pembayaran dan perubahan nama. Amtrak memastikan pengalaman perjalanan yang lancar dengan proses tempahan berkumpulan yang cekap, memudahkan pihak besar untuk melakukan perjalanan bersama dengan selesa dan berpatutan.
Klik pautan di atas untuk mendapatkan jawapan kepada hampir mana-mana Amtrak soalan perkhidmatan pelanggan, termasuk panduan langkah demi langkah untuk isu yang paling kompleks. Anda juga boleh memperincikan isu baharu dan mendapatkan jawapan serta-merta.
Di bawah ialah contoh panggilan terbaru ke Amtrak dan tujuannya. Adakah mana-mana daripada ini serupa dengan sebab anda cuba menghubungi?
Pertanyaan ketibaan kereta api: "I'm just wondering when train coming from Cortrane, California to Lawrence, Kansas."
- Daripada panggilan yang berlangsung selama 4m 45s , Dec 4, 2024 10:55 AM
Membuat tempahan: "Yes, I'm calling to make a reservation."
- Daripada panggilan yang berlangsung 7m , Dec 3, 2024 2:18 AM
Tempah tiket pergi dan balik: "I was calling to try to see if I could possibly book a reservation."
- Daripada panggilan yang berlangsung selama 15m 10s , Nov 28, 2024 9:27 PM
Maklumat tentang sebab pelanggan memanggil Amtrak diekstrak daripada isu yang pelanggan telah laporkan kepada GetHuman.
Sudah tentu terdapat cara lain untuk menghubungi perkhidmatan pelanggan Amtrak selain telefon. Di bawah kami menyenaraikan yang terbaik, mengikut sederhana.
Amtrak Perkhidmatan Pelanggan di X (dahulunya Twitter)
Amtrak, seperti kebanyakan syarikat, menyediakan perkhidmatan pelanggan pada platform X (dahulunya Twitter). Walaupun ia jarang melibatkan dialog langsung dengan wakil perkhidmatan pelanggan, saluran ini boleh menghasilkan masa respons yang pantas dan boleh menjadi pilihan yang berguna jika anda mempunyai akaun X/Twitter.
This is the best link to use to find the most recent and up to date deals and sales from Amtrak
Sebagai yang terakhir, kadangkala sahaja, perkhidmatan pelanggan resort- Amtrak boleh diakses melalui tapak web mereka. Ini mungkin memerlukan penggalian artikel bantuan sebelum mencari borang dan "dibenarkan" untuk menyerahkan masalah kepada pasukan mereka, dan jarang membawa kepada perbualan masa nyata, itulah sebabnya GetHuman tidak mengesyorkan ini melainkan ia satu-satunya cara.
Kesimpulan dan nota penutup
Ini ialah nombor telefon terbaik Amtrak, penangguhan semasa masa nyata dan alatan untuk melangkau terus melalui talian telefon tersebut untuk menghubungi ejen Amtrak. Nombor telefon ini ialah nombor telefon terbaik Amtrak kerana 137,892 pelanggan seperti anda menggunakan maklumat hubungan ini sepanjang 18 bulan lalu dan memberi kami maklum balas. Masalah biasa yang ditangani oleh unit penjagaan pelanggan yang menjawab panggilan ke 800-872-7245 termasuk Refund, Make a Booking, Missing Items, Cancel or Change Booking, Problem With a Trip dan masalah perkhidmatan pelanggan yang lain. Pusat panggilan Amtrak yang anda hubungi mempunyai pekerja dari Pennsylvania dan dibuka 24 hours, 7 days mengikut pelanggan. Secara keseluruhan, Amtrak mempunyai 2 nombor telefon. Tidak selalu jelas cara terbaik untuk bercakap dengan wakil Amtrak, jadi kami mula menyusun maklumat ini berdasarkan cadangan daripada komuniti pelanggan. Sila teruskan berkongsi pengalaman anda supaya kami boleh terus menambah baik sumber percuma ini.
GetHuman tidak menyediakan perkhidmatan pusat panggilan atau operasi sokongan pelanggan untuk Amtrak. Kedua-dua organisasi itu tidak berkaitan. GetHuman membina alat percuma dan berkongsi maklumat untuk membantu pelanggan syarikat seperti Amtrak. Untuk syarikat besar yang menyertakan alatan seperti Telefon GetHuman kami, yang membolehkan anda menghubungi syarikat tetapi langkau bahagian di mana anda menunggu di talian untuk mendapatkan wakil manusia secara langsung. Kami terus mengusahakan alatan ini untuk membantu pelanggan seperti anda (dan kami sendiri!) menavigasi menu telefon yang tidak kemas, masa penahanan dan kekeliruan dengan perkhidmatan pelanggan. Selagi anda terus berkongsi dengan rakan dan orang tersayang anda, kami akan terus melakukannya.
Apa yang ada pada halaman ini
Hubungi dengan telefon berkuasa super percuma kami
Boleh bercakap dengan perkhidmatan pelanggan untuk anda